目前，錫柴自主品牌在國內各個市場上都綻放出獨特的魅力，各系列產品均受用戶追捧，銷量不斷創(chuàng)出歷史新高。特別是奧威產品配解放J6重卡，以產品技術的先進性、質量的可靠性，打破了國內領先品牌多年來在15噸以上重卡市場的壟斷地位，月銷量突破3500輛，成為重卡行業(yè)的最大亮點……是什么力量讓一汽錫柴的績效如其產品一樣“動力強勁”呢？
提升服務品牌全方位保障服務品質
隨著2010年上海世博會的逐日“火爆”，世界的目光齊聚上海，上海也不斷捷報傳來：錫柴為上海1600余輛配置錫柴發(fā)動機的環(huán)保客車“保駕護航”服務活動，已通過了上海世博會首月的“嚴格考驗”。除了產品、技術等這些硬件設施品質過硬外，錫柴的軟件設施——后續(xù)服務跟得上，才是贏得市場的關鍵。
“上海世博會期間，錫柴有1600余輛配置錫柴發(fā)動機的環(huán)?？蛙囃度胧啦┓?，這些客車承擔了世博客運、世博公交線的交通服務任務。特別是上海機場及火車站至世博會的35輛空港巴士，全部由配裝錫柴CA6DL1-32E3發(fā)動機的西沃XW6123B豪華大巴所承擔?！卞a柴銷售公司總經理尤志慶說，“為做好服務世博所有配置錫柴發(fā)動機客運車的安全保障，早在年前，錫柴就開始策劃、組織、籌備服務保障相關事宜，整合錫柴服務資源，實現區(qū)域聯(lián)動，24小時響應用戶需求；在世博開園前做到服務人員到位、服務機構運行、服務網絡覆蓋、配件儲備全面、區(qū)域分工明確?！?
面對錫柴機各市場銷量的全面“井噴”，錫柴早在去年就對服務工作提前布局，在全國啟動了“一汽錫柴服務站國3服務技能大賽”活動，以賽促練，全面提升服務技能。服務大賽歷時一個月之久，是錫柴歷屆舉辦人數最多、規(guī)模最大的一屆賽事，全國共有1700余家錫柴國3服務站的選手參與競技角逐?！按筚悘娬{的不僅僅是技術，更重要的是錫柴力圖通過服務競賽的大平臺，加強和提高錫柴各服務網點技術人員的維修技能，培養(yǎng)和造就更多的技術精英，打造更優(yōu)質的技術團隊，從而推動錫柴服務整體水平，促進和提升更多用戶對錫柴服務的滿意度?！庇戎緫c說。
通過創(chuàng)新服務新流程，錫柴把優(yōu)質服務作為提升品牌價值、產品銷量的重要途徑，帶動了各銷售板塊的穩(wěn)步增長。記者了解到，自今年3月31日起，一汽集團在全國各地陸續(xù)舉行了隆重的“解放J6奧威6DM（11L）系列重卡全國總投放儀式”；而錫柴已于3月15日，在2009年奧威6DM培訓的基礎上，又一次向全國錫柴各服務站拉開了“世界重卡，澎湃動力，真心護衛(wèi)”的6DM發(fā)動機培訓活動，并以“J6標準體系”這個高端的服務標準，科學設置6DM發(fā)動機培訓授課內容，引入了培訓新模式。通過理論技術、故障案例分析、拆裝演練、互動交流等環(huán)節(jié)，錫柴服務人員全面掌握了CA6DM發(fā)動機結構、原理、維修技能，讓6DM發(fā)動機用戶享受高端服務的品質。
現場就是市場讓錫柴品牌服務創(chuàng)造效益
“把高知識含量的產品與優(yōu)質的服務方式結合起來，增加產品的附加值，以服務推動營銷，培育、創(chuàng)造新的市場”，這是業(yè)內人士對錫柴的評價。而記者在走訪錫柴用戶中了解到，用戶滿意，是錫柴發(fā)動機贏得好口碑的另一個重要因素。
“我們公司于4月中旬又添置了20輛6120-2DBX1環(huán)保旅游客車，作為迎接世博外賓團的專用客車。該款車型全部選擇的是錫柴CA6DL2-35E3大功率柴油機，這是錫柴積極響應國家低碳經濟而開發(fā)的最優(yōu)機型，我們很滿意?！鄙虾ｅ\江商旅股份有限公司機務處孫經理高興地說。他們公司此次用于世博客運服務的豪華客車中就有100余輛配置的是錫柴國3發(fā)動機。前不久，公司有一輛配裝錫柴6DF3-22E3國3機的蘇州金龍KLQ6896QAE3客車突然發(fā)生故障，錫柴上海分公司服務經理欽有絢迅速帶領錫柴服務人員趕赴現場。由于更換的零件并非易損件，為了確保該車輛的世博營運，欽有絢經理立即決定安排專人直接到無錫取貨。晚上8點鐘，零件送到上海；晚上10點半，車輛恢復正常運行……孫經理說，有錫柴這樣把用戶放在第一位的世博服務態(tài)度和行動，他們很放心。
“此次錫柴開展的以現場和配件服務為主的世博保障服務活動，將有助于提升錫柴品牌服務價值?！鄙虾４筮\盛客運服務公司主管經理不僅感覺到錫柴“保姆”式服務保障活動很人性化，更對錫柴國3機環(huán)保性能十分滿意。他說，公司用于世博服務的客運車中有40輛配置的是錫柴國3發(fā)動機，相對于其他廠家的同類產品，錫柴機噪聲低、動力好、可靠性高的優(yōu)勢明顯。對此，上海天成汽車服務有限公司也有同感，“錫柴國3機耐用、環(huán)保、故障少，用戶用得放心！”該公司目前投入世博服務的客運車輛中也有70余輛配置的是錫柴國3發(fā)動機。
