2月6日，由《商用汽車新聞》主辦的“首屆中國商用汽車服務(wù)論壇暨《2006中國商用汽車服務(wù)藍(lán)皮書》發(fā)布儀式”在北京舉行。
隨著中國商用汽車行業(yè)尤其是重卡行業(yè)近幾年來的長足發(fā)展，對商用車行業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)素質(zhì)的關(guān)注日益增多，為了還商用汽車行業(yè)服務(wù)水平一個更加真實、客觀的“面目”，幫助廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商和用戶認(rèn)識中國商用汽車行業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀、存在的問題，《商用汽車新聞》在2006年一整年的時間里對各大商用車企業(yè)及其終端網(wǎng)點的服務(wù)情況進行了31次抽樣調(diào)查，并在此基礎(chǔ)上對中國商用汽車行業(yè)2006年服務(wù)現(xiàn)狀進行了綜合分析，《2006中國商用汽車服務(wù)藍(lán)皮書》應(yīng)運而生。
參加本次服務(wù)論壇的嘉賓有中國消費者協(xié)會投訴部主任邱建國，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會副秘書長王逢鈴，中國汽車維修行業(yè)協(xié)會專家組維修專家、北京汽車修理公司總工程師魏俊強，中國汽車工程學(xué)會汽車應(yīng)用與服務(wù)分會信息部主任周強以及北京航空航天大學(xué)汽車工程系教授徐向陽；參會企業(yè)有福田汽車、中國重汽、東風(fēng)商用車、陜西重汽、重慶紅巖、北方奔馳、華菱汽車、東風(fēng)柳汽、江鈴汽車、江淮汽車、宇通客車、蘇州金龍、廈門金龍、少林客車、丹東黃海、亞星奔馳、江淮客車等國內(nèi)二十多家商用車整車企業(yè)代表，以及陜西法士特、采埃孚、艾里遜變速器等零部件企業(yè)的代表。論壇在積極而熱烈的氣氛中進行，與會代表就2006年中國商用汽車行業(yè)服務(wù)狀況，以及如何提高商用汽車行業(yè)服務(wù)水平、服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)等熱點問題進行了交流和探討，商用車用戶代表也在會議上發(fā)言并提出用車過程中遇到的服務(wù)問題以及對企業(yè)服務(wù)的期望。
藍(lán)皮書的內(nèi)容完全基于《商用汽車新聞》記者2006年“服務(wù)大比拼”的調(diào)查，它描繪出了中國商用汽車行業(yè)服務(wù)狀況的真實圖景。這些調(diào)查客觀、公正，素材豐富，涉及的企業(yè)眾多，評比形式多樣。這本藍(lán)皮書不但為終端用戶提供了一個了解企業(yè)服務(wù)的窗口，更為企業(yè)提供了檢查自己服務(wù)的機會。在綜合評分的基礎(chǔ)上，福田汽車、中國重汽分獲“金牌服務(wù)卡車企業(yè)”與“銀牌服務(wù)卡車企業(yè)”稱號；宇通客車、蘇州金龍分獲“金牌服務(wù)客車企業(yè)”與“銀牌服務(wù)客車企業(yè)”稱號。
中國汽車報社社長、商用汽車新聞報社社長李慶文在藍(lán)皮書發(fā)布儀式上指出，這本藍(lán)皮書的意義和目的在于首開中國汽車界服務(wù)藍(lán)皮書之先河；首開長期實地跟蹤調(diào)查之先河；首開專業(yè)消費類媒體出版商用車調(diào)查報告之先河。他希望通過實地的調(diào)查和分析，喚起汽車行業(yè)內(nèi)外對中國商用汽車行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀的關(guān)注，并幫助商用汽車企業(yè)看到自身的劣勢，進而改進并提高企業(yè)的服務(wù)競爭力，從而提升整個商用車行業(yè)的用戶服務(wù)滿意度，為商用汽車用戶贏得更多的利益。
這個藍(lán)皮書是基于終端市場的調(diào)查報告，是基于商用汽車用戶立場而做的調(diào)查報告，最重要的是，這個報告不是以盈利為目的，而是要給用戶一個第三方的、全面的、具體的報告。
