2014年馬年春節(jié)期間最快樂(lè)的事情之一莫過(guò)于“搶”微信紅包?！拔⑿偶t包”的一夜走紅讓人更加不敢小覷微信這一新媒介的傳播效應(yīng)。業(yè)內(nèi)人士分析，在傳統(tǒng)習(xí)慣中注入社交網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)思維和由此催生的商業(yè)創(chuàng)意令人叫絕，微信營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)似乎大有可為。
在新媒介傳播之風(fēng)盛行之時(shí)，國(guó)內(nèi)各大卡車(chē)企業(yè)也不甘落后，極其敏感的采取行動(dòng)，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略拓展?fàn)I銷(xiāo)模式。而對(duì)當(dāng)前的卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)投以關(guān)注不難看出，在愈演愈烈的新媒介營(yíng)銷(xiāo)中，最扎眼最閃亮的營(yíng)銷(xiāo)模式非微信莫屬。記者在微信訂閱號(hào)、微信服務(wù)號(hào)中發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的卡車(chē)企業(yè)、卡車(chē)品牌開(kāi)始躋身其中。這表明，各大卡車(chē)企業(yè)在穩(wěn)扎穩(wěn)打布局營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)，傳播理念也逐步跟上潮流，開(kāi)始嘗鮮新媒介方式營(yíng)銷(xiāo)。
對(duì)話終端用戶100%溝通無(wú)障礙
“你會(huì)唱?dú)W馬可去哪兒?jiǎn)?？”“我的家里，有輛車(chē)很酷。排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)IV。康明斯動(dòng)力風(fēng)雨無(wú)阻，穿梭在城市的馬路……”2013年年末這首輕快有趣的《歐馬可去哪兒》應(yīng)著熱播電視節(jié)目《爸爸去哪里兒》在微信上開(kāi)始傳播。這一活動(dòng)吸引了不少用戶的關(guān)注與參與。在輕松愉快的氛圍中，歐馬可輕卡品牌與終端用戶開(kāi)展了100%無(wú)障礙的對(duì)話。
分析時(shí)下的卡車(chē)用戶群體特點(diǎn)不難發(fā)現(xiàn)，伴隨著新媒體成長(zhǎng)起來(lái)的80、90后年輕人開(kāi)始成為購(gòu)車(chē)的主力軍。在互聯(lián)網(wǎng)微博、論壇的影響之外，微信的興起成為熱點(diǎn)。據(jù)記者了解，幾乎所有的卡車(chē)企業(yè)都開(kāi)通了微信公眾號(hào)。從一汽解放卡車(chē)聯(lián)盟、東風(fēng)之窗、聯(lián)合卡車(chē)到福田戴姆勒汽車(chē)、福田歐馬可不一而足。作為一塊新興的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)熱地，微信重新定義了卡車(chē)企業(yè)與用戶之間的交流方式。主機(jī)廠不再是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商和服務(wù)商與終端用戶建立溝通取得聯(lián)系，而是在微信新媒介的幫助下實(shí)現(xiàn)了與終端用戶的直接對(duì)接。
以微信為媒介的卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)究竟是怎樣實(shí)現(xiàn)與終端用戶直接對(duì)話的呢？記者再以福田戴姆勒汽車(chē)的官方微信作為案例說(shuō)明。2014年1月13日，聽(tīng)聞福田歐曼正在其官微上“送禮”，記者立刻查看了福田戴姆勒汽車(chē)的公眾微信號(hào)，果不其然“三重好禮陪您過(guò)大年”活動(dòng)正在火熱進(jìn)行?；顒?dòng)要求在特定時(shí)間段回復(fù)“馬上有年貨”然后進(jìn)入刮獎(jiǎng)頁(yè)面刮獎(jiǎng)。在臨近過(guò)年濃濃節(jié)慶氣氛的渲染下，記者多日參與其中，雖然最終幸運(yùn)女神也未曾光顧，但心情還是很歡樂(lè)的。相信卡車(chē)司機(jī)在跑車(chē)忙碌之余參與抽個(gè)獎(jiǎng)，心情也會(huì)不錯(cuò)的。
接連神秘年貨大贈(zèng)送活動(dòng)之后，福田戴姆勒汽車(chē)官微又推出了“春節(jié)祝福大轉(zhuǎn)發(fā)”“定制新春鄉(xiāng)音祝福贏取馬年幸運(yùn)大禮”“最牛司機(jī)大評(píng)選”等一系列活動(dòng)。從微信平臺(tái)上的這些活動(dòng)來(lái)看，卡車(chē)企業(yè)與成功關(guān)注其官微的終端用戶之間就像開(kāi)通了“電話式”服務(wù)，并且進(jìn)行的是到達(dá)率幾乎100%的對(duì)話。
應(yīng)著春節(jié)期間濃濃的年味兒，通過(guò)微信推出一系列有獎(jiǎng)活動(dòng)的絕不止福田歐曼一家，聯(lián)合卡車(chē)“馬上有禮”“當(dāng)情人節(jié)遇上元宵節(jié)曬幸福有獎(jiǎng)?wù)骷被顒?dòng)；一汽解放卡車(chē)聯(lián)盟“元宵猜燈謎好禮伴相隨”活動(dòng)；“卡車(chē)司機(jī)之家”公眾號(hào)“一路同行，陜汽重卡”抽獎(jiǎng)活動(dòng)……也是熱鬧非凡，在趣味性和點(diǎn)點(diǎn)手指的互動(dòng)之中，增加用戶朋友對(duì)品牌的親切感和接受度，提升品牌的美譽(yù)度，不失為一種智舉。
微信營(yíng)銷(xiāo)能否成功價(jià)值是關(guān)鍵
有人說(shuō)，“提供價(jià)值，而非吸引眼球，這是微信的態(tài)度，也是它能否成功的關(guān)鍵?！痹谝欢ǔ潭壬?，這也是對(duì)卡車(chē)微信營(yíng)銷(xiāo)的描述。作為卡車(chē)營(yíng)銷(xiāo)新媒介，微信在全民娛樂(lè)趣味溝通之外，必須有更深層次的內(nèi)容和有價(jià)值的信息提供才能凸顯其平臺(tái)化的商業(yè)價(jià)值。價(jià)值，同樣也是卡車(chē)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵所在。
發(fā)布貼心提醒維修保養(yǎng)常識(shí)是不少卡車(chē)企業(yè)正在推行的微信維護(hù)渠道之一。陜汽重卡在調(diào)查了解到不少年輕卡車(chē)司機(jī)都在使用微信之后，建立了卡車(chē)司機(jī)之家公眾號(hào)，定時(shí)發(fā)布一些貼近卡車(chē)用戶的信息，以及車(chē)輛保養(yǎng)、維修的注意事項(xiàng)。例如春節(jié)降雪時(shí)，群里就會(huì)發(fā)布冰雪路面行車(chē)制動(dòng)須知的小貼士，方便用戶更安全出行。此外，還會(huì)發(fā)布一些養(yǎng)生、民俗等文章。這些貼心有用的信息自然容易博得用戶的歡心。
福田汽車(chē)工程車(chē)事業(yè)部近期發(fā)起《卡車(chē)司機(jī)求關(guān)注》的活動(dòng)在微信上先聲奪人，這一為卡車(chē)司機(jī)立言求關(guān)注求擴(kuò)散的的公益活動(dòng)贏得不少人的好感。同時(shí)，福田瑞沃還開(kāi)啟了“沃愛(ài)沃家”關(guān)愛(ài)用戶的微信平臺(tái)。這一微信號(hào)的功能介紹為“從對(duì)生活的關(guān)心到對(duì)工作的幫助，福田瑞沃都將為用戶提供無(wú)止境的關(guān)愛(ài)”。關(guān)注社會(huì)層面上的行業(yè)事件和群體，融入公益之心也將進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)微信公眾號(hào)的影響力并提升其品牌美譽(yù)度。
然而，在通過(guò)微信真正與終端用戶實(shí)現(xiàn)直接對(duì)接方面，配套企業(yè)西安康明斯似乎比各大卡車(chē)企業(yè)先行一步。剛剛上線的西康愉悅服務(wù)微信平臺(tái)就提供了較為完備的服務(wù)功能，使客戶和服務(wù)商有了全新的問(wèn)題解決渠道和快速便捷的溝通反饋途徑。西康愉悅服務(wù)微信公眾號(hào)從三大功能模塊故障代碼查詢、就近服務(wù)站的查找和線路導(dǎo)航等14個(gè)功能子菜單模塊設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了用戶的多功能需求，為用戶提供快速主動(dòng)愉悅?cè)痰姆?wù)體驗(yàn)。這一服務(wù)模式也許值得卡車(chē)企業(yè)借鑒經(jīng)驗(yàn)。
網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的生活正產(chǎn)生越來(lái)越大的影響，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有巨大潛力，不少卡車(chē)企業(yè)品牌傳播負(fù)責(zé)人也都認(rèn)為，結(jié)合時(shí)下正在流行的微博、微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型十分必要。而現(xiàn)在擺在人們眼前的一個(gè)重要問(wèn)題是，如何在語(yǔ)音通信屬性基礎(chǔ)之上，依托LBS、語(yǔ)音功能、實(shí)時(shí)對(duì)話等一系列功能，來(lái)拓展?fàn)I銷(xiāo)思路，為用戶提供更加豐富的服務(wù)和信息。顯然，在未來(lái)一段時(shí)間里，如何利用微信平臺(tái)為用戶提供更具價(jià)值的服務(wù)和信息成為一件值得期待的事情。
