9月16日，東風柳汽在廣西柳州市舉辦的“2014年東風柳汽國四商用車服務技能比武大賽決賽”順利結束，由此也為整個服務技能比武大賽畫上了圓滿句號。
自今年6月初在全國范圍內(nèi)啟動以來，比賽歷時3個月有余，來自東風柳汽全國各地服務站的800多家參賽隊伍報名參加，經(jīng)過前期海選賽、區(qū)域賽，以及最后決賽激烈角逐，最終來自石家莊的華悅汽車銷售服務有限公司代表隊如愿將冠軍獎杯收入囊中，并獲得由東風柳汽提供的10000元現(xiàn)金大獎，同時獲得二、三等獎的5支代表隊也分別獲得8000元及5000元現(xiàn)金獎勵?！氨荣愂且环N集檢驗與提升服務技能水平于一體的有效形式，‘在比賽中檢驗自己，在檢驗中提升服務’，也是柳汽連續(xù)七屆服務技能比武大賽堅持的核心追求。”東風柳汽副總經(jīng)理莫榮博現(xiàn)場表示。
從實操出發(fā)強化服務技能
本屆服務比武大賽，在競賽項目的設置上更加注重對選手實際操作能力的檢驗。故障設定為發(fā)動機后處理兩個及底盤電器故障三個，需比賽選手根據(jù)故障表現(xiàn)形式（故障現(xiàn)象）逐一檢修準確判斷并排除故障。對于故障不能排查解決的，可以向裁判員申請援助，由輔助人員予以排除。
這種規(guī)則的設定，能使選手們在比賽中獲得更多的鍛煉和維修經(jīng)驗積累。維修準確、快速才是服務技能的重點。
以國四主導考核綜合維修能力
“本屆比武大賽，‘國四色彩’是絕對的主基調(diào)。”莫榮博表示。
今年東風柳汽緊跟國家對商用車排放升級的要求，在比賽項目的設置上，設置了發(fā)動機后處理兩個故障，以國四技能比武為主，考核的是整個服務網(wǎng)絡對國四車輛的綜合維修能力，包括發(fā)動機、底盤、電器、后處理等各個方面。事實上，東風柳汽從去年開始就已經(jīng)著手整個服務網(wǎng)絡的國四技術培訓工作，這次比武大賽主要是對整個網(wǎng)絡國四水平的一次集中檢驗。
今年的比武大賽東風柳汽還聯(lián)合了主要供應商、重點客戶來共同舉辦，從零部件供應體系到終端用戶，一條龍參與，并整合了上下游全系統(tǒng)力量來共同推動和引領商用車國四升級，這在行業(yè)內(nèi)也是首創(chuàng)，企業(yè)要打造的不僅僅是主機廠的國四能力，而是全體系的國四能力。
排放升級服務也要升級
國四排放相對于商用車用戶來說是一個比較新的東西，對服務人員也提出了更高的要求。東風柳汽在應對國四排放升級中，在售后服務方面做了充足的準備。
繼推出“6A”服務標準、“陽光在線”服務品牌后，從去年以來對內(nèi)部服務人員，對全國800多家服務站進行了國四產(chǎn)品知識和服務維修技能的培訓，并要求零部件供應商相應展開國四服務應對準備，目前已有500多家服務站具備了國四產(chǎn)品服務能力。以客戶為中心，成立12個服務聯(lián)盟，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，著力打造“服務聯(lián)盟2小時服務圈”，通過聯(lián)盟信息互通、技術共享等協(xié)調(diào)機制，集合區(qū)域內(nèi)的優(yōu)勢資源、優(yōu)秀力量，為客戶提供及時、專業(yè)、真誠的服務。打造400客戶服務熱線，全程跟蹤，提供保姆式服務。
商用車排放從國三切換到國四，對東風柳汽來說是個挑戰(zhàn)，同時也是難得的機遇?！敖衲晔菄漠a(chǎn)品更替的關鍵一年，通過舉辦這樣的比賽，希望我們的服務人員能夠更好地切磋服務技藝，發(fā)現(xiàn)自己的不足和兄弟單位的長處，互相學習，共同提升。”莫榮博在賽后講話中作了簡要總結，同時也提出了未來期冀，“希望參賽選手們把本次比武大賽的精神帶回到各自的服務區(qū)域，傳達給每一位一線的服務人員，借此不斷充實自身技術實力，提升整體服務水平，從而更好地服務用戶?！?/FONT>
