據(jù)介紹，汽車消費(fèi)已經(jīng)從集團(tuán)消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺讼M(fèi)為主；2004年末，江蘇省民用企業(yè)擁有量達(dá)到161.19萬輛，較上年增加了12.1%，私人轎車新增14.3萬輛。2004年，江蘇省完成汽車維修620萬輛次，實(shí)現(xiàn)維修總產(chǎn)值54億元，同比增長23.6%。分析表明，進(jìn)入今年下半年之后，將進(jìn)入私家車維修高峰期，汽車維修將面臨爆發(fā)性增長的需求。但是，在汽車維修行業(yè)中，無證無照經(jīng)營、虛報(bào)維修作業(yè)項(xiàng)目、服務(wù)意識(shí)差、使用假冒偽劣配件、采用虛假廣告招攬生意等失信行為卻嚴(yán)重?fù)p害了汽車維修行業(yè)的整體形象。
造成失信的一個(gè)重要原因在于信息不對(duì)稱。如果老百姓不了解維修市場的有關(guān)信息，包括企業(yè)價(jià)格信息、服務(wù)質(zhì)量信息和其他遵章守紀(jì)等信息，就無法進(jìn)行消費(fèi)的合理選擇，就使得整個(gè)市場機(jī)制中的競爭機(jī)制失去作用，使得優(yōu)勝劣汰這個(gè)市場機(jī)制的核心停止了運(yùn)轉(zhuǎn)。
基于此，汽車維修企業(yè)維修信譽(yù)管理機(jī)制建設(shè)的基本原理是：運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)根據(jù)所掌握的各種資料和情況，主要包括管理信息、投訴信息、價(jià)格信息、用戶滿意度信息、服務(wù)質(zhì)量、修竣車輛檢驗(yàn)一次合格率等，通過一定的規(guī)則對(duì)汽車維修經(jīng)營業(yè)戶的“服務(wù)信譽(yù)”進(jìn)行評(píng)定和標(biāo)志，使維修企業(yè)“服務(wù)信譽(yù)”透明化，讓消費(fèi)者了解維修企業(yè)，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的一致。
