4S店扎堆兒，整體建設(shè)水平高
記者走訪了8家重卡企業(yè)在鄭州的經(jīng)銷店，其中5家4S店(一汽解放、中國(guó)重汽、重慶紅巖、福田汽車、江淮格爾發(fā))，3家2S店(陜西重汽、東風(fēng)商用車、華菱汽車)。這些經(jīng)銷店和其他城市一樣，在選址上都選擇了靠近107國(guó)道沿線，這也使得各重卡企業(yè)的經(jīng)銷店呈現(xiàn)出扎堆兒的現(xiàn)象，甚至不到1千米的距離內(nèi)就有2~3家同一品牌的經(jīng)銷店，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。從這些銷售店的建設(shè)水平看，整體的建設(shè)水平較高，店內(nèi)設(shè)施也都比較整齊、整潔。特別是中國(guó)重汽和一汽解放，在這些經(jīng)銷店中顯得既大氣又有特色。中國(guó)重汽不僅沿用了自己藍(lán)色的外觀設(shè)計(jì)，高大的展廳內(nèi)更是一字排開(kāi)了自己的5輛重卡產(chǎn)品。一汽解放4S店最大的特色就是店門(mén)口的一個(gè)石臺(tái)上展示了自己的重卡產(chǎn)品，非常吸引人們的注意力。
服務(wù)水平總體較高,欠缺持久熱情
在記者走訪的這8家經(jīng)銷商中，當(dāng)記者走到店門(mén)口，大多的經(jīng)銷店都能有工作人員及時(shí)出來(lái)迎接記者，詢問(wèn)記者的需求，并將記者讓到店內(nèi)了解產(chǎn)品信息。在東風(fēng)商用車的經(jīng)銷店內(nèi)，工作人員還為記者遞上了一杯涼開(kāi)水，為記者擋去了38℃的高溫。
但在這些經(jīng)銷店中很少有工作人員能夠?qū)τ浾弑３殖志玫臒崆?，接待記者的時(shí)間都非常短，除了給記者介紹產(chǎn)品的基本信息和貸款業(yè)務(wù)，一旦有其他客戶到來(lái)，很多工作人員馬上離開(kāi)記者，趕去迎接其他客戶。這種缺乏持續(xù)熱情或許也與各重卡經(jīng)銷店內(nèi)工作人員較少有關(guān)。只有重慶紅巖4S店的工作人員和記者交流了半個(gè)小時(shí)之久，詢問(wèn)了記者的購(gòu)車需求，要在哪里上牌照，并給記者列出了詳細(xì)的貸款明細(xì)單。當(dāng)有其他客戶到來(lái)時(shí)，他沒(méi)有離開(kāi)記者，而是招呼店內(nèi)的其他工作人員上前迎接。
自家產(chǎn)品如數(shù)家珍
每個(gè)重卡經(jīng)銷店的工作人員對(duì)自家的產(chǎn)品都非常了解，從產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)到產(chǎn)品的使用性能、載重能力，他們都能脫口而出。在價(jià)格方面，每家經(jīng)銷商手中都有一張小單子，上面記載了不同配置、不同型號(hào)的車輛價(jià)格，當(dāng)記者報(bào)出需要的車型和參數(shù)時(shí)，他們馬上能夠找到對(duì)應(yīng)的價(jià)格報(bào)價(jià)給記者。在記者問(wèn)及車輛的承載能力時(shí)，福田汽車的工作人員還找來(lái)了一位長(zhǎng)期使用其產(chǎn)品的客戶，為記者介紹車輛的使用情況。
產(chǎn)品彩頁(yè)更新不及時(shí)
在這些經(jīng)銷店中雖然都準(zhǔn)備了一些產(chǎn)品的宣傳彩頁(yè)，但是在記者詢問(wèn)的很多新車型方面，工作人員都表示沒(méi)有最新的資料。在陜西重汽的經(jīng)銷店內(nèi)，裝康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的德龍產(chǎn)品只有經(jīng)銷商自己做的宣傳板，詳細(xì)的資料只能記者自己抄寫(xiě)。在其他經(jīng)銷店內(nèi)，一些車型的宣傳彩頁(yè)也不齊全，只提供了部分產(chǎn)品的相關(guān)資料。在東風(fēng)的經(jīng)銷店，記者看到了一個(gè)宣傳彩頁(yè)冊(cè)，里面是所有產(chǎn)品的相關(guān)資料和東風(fēng)商用車的宣傳資料，雖然不允許記者拿走，但是也給記者提供了很多的方便。
按揭貸款介紹詳略不一
在記者走訪的8家經(jīng)銷店中，除了一汽解放外，其他的經(jīng)銷店都向記者表示可以辦理按揭貸款。在他們的介紹過(guò)程中，重慶紅巖的工作人員介紹得最為詳細(xì)，不僅給記者說(shuō)明了每一筆費(fèi)用的支出，還為記者列出了一張清單供記者參考。也有一些企業(yè)人員只是簡(jiǎn)單地應(yīng)付了記者的詢問(wèn)，便匆匆離開(kāi)去忙自己手頭的事情。據(jù)記者了解，經(jīng)銷商辦理貸款多是通過(guò)當(dāng)?shù)劂y行進(jìn)行辦理，通常首付為40%，再收取各種手續(xù)費(fèi)、保證金，算下來(lái)，一般購(gòu)車人第一次要繳付全車款的65%才能辦理貸款。
相關(guān)信息：重卡企業(yè)金融按揭服務(wù)政策一覽
一汽解放
在其官方網(wǎng)站上記者查到了消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的介紹,寫(xiě)明購(gòu)車人提出申請(qǐng)、提供擔(dān)保和抵押后，可到銀行辦理按揭手續(xù)，最后提取車輛。但是記者在采訪時(shí)，一汽解放市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前公司在這一塊的業(yè)務(wù)做得并不好，也不鼓勵(lì)開(kāi)展按揭業(yè)務(wù)。而在鄭州的4S店工作人員也表示，他們目前不辦理金融按揭業(yè)務(wù)。
東風(fēng)商用車
東風(fēng)商用車市場(chǎng)銷售總部一位人士告訴記者，東風(fēng)總部有自己的財(cái)務(wù)公司，每年財(cái)務(wù)公司會(huì)對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行融資培訓(xùn)，財(cái)務(wù)公司也為經(jīng)銷商在各地的金融按揭提供支持，幫助客戶辦理消費(fèi)融資。
中國(guó)重汽
中國(guó)重汽銷售公司負(fù)責(zé)人表示，中國(guó)重汽的財(cái)務(wù)公司對(duì)外也有金融服務(wù)，不過(guò)主要是針對(duì)重汽的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)，企業(yè)也和各省市銀行有相關(guān)的合作。目前，金融按揭業(yè)務(wù)主要以經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)為主，企業(yè)主要是提供支持和配合，充當(dāng)配角作用。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)車的首付不少于30%，期限在2年。中國(guó)重汽會(huì)通過(guò)控制對(duì)經(jīng)銷商返利等手段，在認(rèn)可經(jīng)銷商資質(zhì)(實(shí)力、信譽(yù)及對(duì)貸款車輛的監(jiān)控能力等)的前提下，以變相的保證金形式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。由于今年重卡銷售情況很好，全款買(mǎi)車都要排隊(duì)，所以這方面的業(yè)務(wù)也相對(duì)較少。
陜西重汽
陜西重汽金融服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，陜西重汽從公司層面上牽頭做金融貸款，目前總體情況還可以，這也是陜西重汽在市場(chǎng)上的一個(gè)局部?jī)?yōu)勢(shì)。貸款讓企業(yè)、經(jīng)銷商和用戶都能夠受益。和經(jīng)銷商自己開(kāi)展的金融貸款不同，陜西重汽的金融按揭比較靈活，既給經(jīng)銷商解決采購(gòu)資金，也幫助終端用戶解決流動(dòng)資金問(wèn)題。
重慶紅巖
據(jù)重慶紅巖銷售公司副總經(jīng)理劉紹海介紹，公司目前沒(méi)有開(kāi)展金融按揭服務(wù)，一些經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展了這樣的業(yè)務(wù)，公司對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行配合，會(huì)根據(jù)銀行的要求提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、資產(chǎn)負(fù)債表等材料，為車輛提供回購(gòu)擔(dān)保。
福田汽車
福田汽車歐曼金融事業(yè)部負(fù)責(zé)人表示，福田歐曼提供金融按揭服務(wù)，由歐曼金融事業(yè)部負(fù)責(zé)，主要有兩種模式：一種是由福田聯(lián)合經(jīng)銷商一起為客戶做按揭貸款；另一種是經(jīng)銷商自己操作。但從銷量上講，金融貸款購(gòu)車在歐曼的銷售中只占很小的一部分比重。
企業(yè)和經(jīng)銷商做的金融貸款，主要是考核購(gòu)車人的還貸能力，首付最低30%，還款年限最長(zhǎng)2年，要求車輛上全險(xiǎn)，抵押辦理公正，保險(xiǎn)抵押受益人為福田汽車。另外，經(jīng)銷商還要給歐曼一些反擔(dān)保，將風(fēng)險(xiǎn)多放在經(jīng)銷商方面，盡量降低福田的風(fēng)險(xiǎn)。
北方奔馳
北方奔馳相關(guān)人士只透露公司目前有金融貸款，具體內(nèi)容無(wú)法透露。
華菱汽車
華菱汽車銷售公司負(fù)責(zé)人表示，目前公司沒(méi)有做金融按揭服務(wù)，都是經(jīng)銷商的獨(dú)立行為，企業(yè)也沒(méi)有相關(guān)方面的支持。但是據(jù)了解，這種金融按揭服務(wù)對(duì)銷售有較大的幫助。
江淮格爾發(fā)
江淮汽車重卡營(yíng)銷部一位人士告訴記者，公司目前提供金融按揭服務(wù)，購(gòu)車的首付為4成，期限2年，利率浮動(dòng)。公司這方面的業(yè)務(wù)從銷量在幾百輛的時(shí)候就開(kāi)始運(yùn)作，對(duì)用戶和經(jīng)銷商都提供金融支持。近期按揭首付有下調(diào)到3成的計(jì)劃。
東風(fēng)柳汽
目前公司沒(méi)有這方面的業(yè)務(wù)，主要是經(jīng)銷商在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展。但是如果經(jīng)銷商開(kāi)展金融按揭業(yè)務(wù)，企業(yè)在對(duì)經(jīng)銷商的考核上會(huì)有加分，也在一定程度上鼓勵(lì)了金融按揭業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
