過(guò)去的一年中，各大商用車制造商紛紛搶占新媒體，官網(wǎng)、微博、微信，甚至開(kāi)通天貓旗艦店。新春將至，作為企業(yè)的公眾形象，各大商用車企業(yè)的官方平臺(tái)均洋溢著喜慶的新年氣息。
官網(wǎng)：祝福與優(yōu)惠同在
2012年，商用車市場(chǎng)并不景氣，各商用車制造企業(yè)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上并沒(méi)有花費(fèi)太多心思。隨著2013年商用車產(chǎn)銷量的回升，鮮紅的網(wǎng)站配色、富有過(guò)年意味的燈籠鞭炮、吉祥的彩云及應(yīng)景的祝福標(biāo)語(yǔ)重新回到各商用車企業(yè)的官網(wǎng)上，霸占著首頁(yè)第一屏的位置，先聲奪人。
安凱客車新年官網(wǎng)主基調(diào)為紅白配色，首頁(yè)焦點(diǎn)圖是一匹躍動(dòng)的駿馬，在其身后的彩色腳印上寫(xiě)著紅色的“到成功”3個(gè)字，含義不言而喻。富有中國(guó)特色的福字掛飾位于焦點(diǎn)圖右上方，象征新春大吉。
大運(yùn)重卡跳轉(zhuǎn)頁(yè)內(nèi)容是一張全屏的、以紅色作為主基調(diào)的新春祝福頁(yè)面。奔騰的駿馬與祥云劃過(guò)，閃出大運(yùn)重卡和“恭賀新禧，馬年行好運(yùn)”的祝福標(biāo)語(yǔ)。
金旅客車官網(wǎng)在新春祝福設(shè)計(jì)上更具創(chuàng)意，以“護(hù)航春運(yùn)，一路有我”作為官網(wǎng)的新春服務(wù)口號(hào)，將2014年春運(yùn)作為新的看點(diǎn)，組織來(lái)自廣東、海南、湖南、廣西4省區(qū)金旅特約服務(wù)站維修工人參加連續(xù)3天的理論培訓(xùn)、考核，最終進(jìn)行比拼，全面掀起服務(wù)站學(xué)習(xí)和鉆研維修技能的熱潮，不斷提升服務(wù)水平，讓消費(fèi)者買的更放心。
今年新春，商用車企業(yè)除更加注重官網(wǎng)的宣傳設(shè)計(jì)外，還推出不少購(gòu)車優(yōu)惠政策。如宇通客車在官網(wǎng)上隆重推出“2014校車迎新春”活動(dòng)：2014年1月18日～2014年3月25日，購(gòu)買宇通ZK6559DX窄車身校車（ZK6559DX68、ZK6559DX78）即送為期一年的承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)（每個(gè)學(xué)童座位保額30萬(wàn)元），另外還可獲得價(jià)值285元的宇通二代校車車模一個(gè)。消費(fèi)者可以直接在官網(wǎng)上預(yù)訂，非常方便。
另外，在過(guò)去的2013年中，率先進(jìn)軍電商領(lǐng)域的兩家商用車企業(yè)——北京福田戴姆勒汽車有限公司和長(zhǎng)安汽車，也紛紛在官網(wǎng)上登出其在天貓旗艦店的新春優(yōu)惠信息。
福田戴姆勒汽車的天貓旗艦店只銷售配件，從小到價(jià)值0.42元的操縱器中間隔套，到價(jià)值44600元的歐曼ETX高頂寬車駕駛室總成，各類配件應(yīng)有盡有，并且在春節(jié)期間，全場(chǎng)商品促銷8.5折。
長(zhǎng)安汽車推出在線預(yù)訂商用車均可享受定金抵車款優(yōu)惠活動(dòng)。其中，預(yù)訂歐力威、歐諾、新長(zhǎng)安之星、長(zhǎng)安星卡、長(zhǎng)安金牛星的消費(fèi)者，可享受500元定金抵1000元車款優(yōu)惠。預(yù)訂長(zhǎng)安之星S460的消費(fèi)者，可享受50元定金抵5000元車款更高額優(yōu)惠。另外，長(zhǎng)安汽車還推出“買長(zhǎng)安車，送雙享炮”活動(dòng)，春節(jié)期間購(gòu)買新長(zhǎng)安之星可額外獲得節(jié)能補(bǔ)貼3000元，歐力威1.2升除享受3000元節(jié)能補(bǔ)貼外，還可獲得3000元新年大禮包，多種優(yōu)惠方式疊加，讓利幅度不小。
總結(jié)今年商用車企業(yè)官網(wǎng)的特點(diǎn)就是一個(gè)詞——熱鬧，這區(qū)別于去年商用車企業(yè)官網(wǎng)的冷淡，從側(cè)面反映出各商用車制造商對(duì)于今年市場(chǎng)繼續(xù)增強(qiáng)的信心。
微博：更有人情味
微博是企業(yè)舉辦活動(dòng)、獲得潛在用戶群體的重要平臺(tái)，喜慶的過(guò)年氣氛自然也體現(xiàn)在各商用車企業(yè)的官方微博中。
金龍客車的官方微博經(jīng)過(guò)重新設(shè)計(jì)，打開(kāi)其官微，“龍馬精神”4個(gè)大字映入眼簾，象征著吉祥富貴的玫瑰剪紙和火紅的煙花左右環(huán)繞，鮮艷的中國(guó)紅配色，給人的最直觀感受是富有精氣神兒。針對(duì)過(guò)年最重要的核心——“春運(yùn)”，金龍客車在微博上發(fā)起#金龍回家路#話題。在春運(yùn)期間，用戶記錄并上傳春運(yùn)途中各種有趣的事情、表情、窘態(tài)以及和金龍客車的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，分享并@金龍客車，即有機(jī)會(huì)獲得金龍校車U盤(pán)、金龍客車車模及神秘大禮。今年回家的路上，大家可以順手參與該活動(dòng)，沒(méi)準(zhǔn)兒幸運(yùn)就會(huì)落到頭上。
福田戴姆勒汽車官方微博同樣以中國(guó)紅作為頁(yè)面設(shè)計(jì)的主基調(diào)，輔以福字燈籠、中國(guó)窗花剪紙和絢麗煙花，打造出熱鬧非凡的新春場(chǎng)面。微博內(nèi)容上，福田戴姆勒汽車今年主打“私人訂制”的新春祝福，以視頻和熟悉的鄉(xiāng)音代替文字，處處體現(xiàn)出人情味兒。
總結(jié)今年商用車企業(yè)官方微博的特點(diǎn)，給記者最大的感受就是溫暖，也讓我們驚喜地看到商用車企業(yè)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。
微信：服務(wù)更到位
步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)手機(jī)的依賴遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于PC。作為目前全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)通信應(yīng)用，微信可謂發(fā)展迅猛。海報(bào)、宣傳冊(cè)、廣告牌甚至洗手間，我們身邊遍布著各式各樣的微信廣告，商用車企業(yè)自然也沒(méi)有放過(guò)占領(lǐng)移動(dòng)端入口的機(jī)會(huì)。時(shí)值新年，各商用車企業(yè)紛紛利用微信給用戶拜年，同時(shí)公眾號(hào)推送文章也非常應(yīng)景。
聯(lián)合卡車的微信公眾平臺(tái)近期推送的幾篇文章“大寒迎年”、“你的屬相是什么”、“二十三糖瓜粘”都在講述民俗；“‘回家過(guò)年’這幾個(gè)字”則以第一人稱視角寫(xiě)出遠(yuǎn)離故鄉(xiāng)的游子對(duì)新年的感受，主打溫馨牌。
中國(guó)重汽銷售部發(fā)布的內(nèi)容則對(duì)駕駛員、維修工人、運(yùn)輸公司等很有幫助。像“拒絕冰冷！聊聊冬季汽車坐墊選購(gòu)技巧”、“行駛有噪聲怎么辦？教你聽(tīng)聲音判斷故障”、“別讓它成擺設(shè)，卡車干粉滅火器使用維護(hù)”等文章，能夠解決不少商用車從業(yè)者遇到的問(wèn)題。
值得注意的是，不僅僅是商用車制造企業(yè)重視微信的價(jià)值，商用車經(jīng)銷商、客運(yùn)公司等也通過(guò)微信為用戶送去新年的祝福，推送著有趣、好玩、富有價(jià)值的信息。如青島交運(yùn)集團(tuán)微信公眾賬號(hào)“交運(yùn)溫馨校車”推送的“溫馨提示：漫眼識(shí)賊教您幾招”，就以輕松活潑的漫畫(huà)形式，詮釋出客運(yùn)人對(duì)預(yù)防“春運(yùn)盜竊”問(wèn)題的獨(dú)到見(jiàn)解。
另外，除在推送內(nèi)容上大下功夫，商用車企業(yè)公眾號(hào)還為用戶提供更多的一對(duì)一服務(wù)和自助查詢服務(wù)。
宇通開(kāi)通了微信公眾號(hào)“宇通客車”（官方認(rèn)證），輕松實(shí)現(xiàn)用戶與企業(yè)的零距離溝通，同時(shí)為用戶提供售后服務(wù)的專屬解決通道。用戶只要關(guān)注宇通的微信公眾號(hào)，春運(yùn)期間或后期就可以通過(guò)微信發(fā)送服務(wù)、配件等需求信息。在接到用戶需求后，宇通會(huì)迅速作出反應(yīng)，有效解決問(wèn)題。這一招不僅拉近了用戶與宇通的距離，更重要的是有利于春運(yùn)的安全運(yùn)行。
海格客車官方微信則推出周邊服務(wù)點(diǎn)查詢服務(wù)。用戶可以在旅途中通過(guò)微信定位的方式，輕松查找到附近的海格服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與工作人員溝通，讓春運(yùn)變得更加順暢。
總結(jié)今年商用車企業(yè)微信公眾號(hào)的特點(diǎn)，記者認(rèn)為是“貼心”。正如美國(guó)商業(yè)營(yíng)銷協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)阿爾·里斯所言，溝通的價(jià)值遠(yuǎn)勝過(guò)廣告的創(chuàng)意，從商用車企業(yè)的微信中，我們能夠感受到真誠(chéng)與尊重。
