近年來(lái)，憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的服務(wù)質(zhì)量，宇通重工不僅一直在國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)位列前茅，而且在海外市場(chǎng)也收獲頗豐，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷斯里蘭卡、委內(nèi)瑞拉、馬來(lái)西亞、安哥拉、卡塔爾等國(guó)家和地區(qū)。
2013年3月，馬來(lái)西亞市場(chǎng)傳來(lái)喜訊，宇通重工裝載機(jī)經(jīng)銷商友通公司憑借優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和卓越的服務(wù)效率斬獲由馬來(lái)西亞外交部主辦的最佳服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)悉，該獎(jiǎng)項(xiàng)是專為銷售國(guó)外產(chǎn)品的馬來(lái)西亞本土企業(yè)而設(shè)立的。
馬來(lái)西亞友通公司從2009年開始與宇通重工展開合作，以銷售H系列裝載機(jī)產(chǎn)品為主，至今已累計(jì)銷售80多臺(tái)宇通重工裝載機(jī)設(shè)備。為更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，友通公司投資了500多萬(wàn)元完善廠房、設(shè)備和服務(wù)車輛等硬件設(shè)施，并一次性從宇通重工采購(gòu)了100多萬(wàn)元的配件產(chǎn)品作為儲(chǔ)備，大到駕駛室小到濾芯，十分齊全，大大提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，深得客戶好評(píng)。
為支持友通公司服務(wù)水平的提升，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)，宇通重工多次派技術(shù)人員前往馬來(lái)西亞進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，并對(duì)友通公司的服務(wù)工程師進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)理念灌輸，以提高其設(shè)備維修能力和服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)訓(xùn)和長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累，友通公司服務(wù)工程師的專業(yè)技能和服務(wù)水平已十分成熟，完全可以高質(zhì)量地獨(dú)立完成宇通重工設(shè)備在當(dāng)?shù)氐姆?wù)工作，在當(dāng)?shù)乜蛻羧后w中贏得了廣泛的信賴和支持。
堅(jiān)持對(duì)客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，堅(jiān)持為客戶創(chuàng)造價(jià)值，這是宇通重工“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)管理理念的核心，是宇通重工“親勤倍至，全程信賴”服務(wù)理念的具體化，也是全體宇通重工工作者每天踐行的工作。“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江?！?，事情的成功都是從細(xì)小的環(huán)節(jié)一點(diǎn)一滴開始積累，接聽好每一次服務(wù)電話，做好每一次設(shè)備巡檢，這些看似簡(jiǎn)單的工作事實(shí)上正是獲得客戶認(rèn)可的關(guān)鍵所在。宇通重工深諳此理，并且把這種理念傳播到其產(chǎn)品所在之處，為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。
幾年來(lái)，友通公司將其“服務(wù)第一，品質(zhì)第一”的經(jīng)營(yíng)理念落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)，在客戶群體中贏得了頗高的口碑，對(duì)宇通重工“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念做出了最好的詮釋。此次獲獎(jiǎng)，友通公司在當(dāng)?shù)氐挠绊懥⑦M(jìn)一步提升，憑借其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)和宇通重工全方位的支持，越來(lái)越多的宇通重工產(chǎn)品將進(jìn)入到馬來(lái)西亞，開辟出一方廣闊的市場(chǎng)。
