“如果需要，我們可以隨時換總成，不惜成本。”近日，東風(fēng)商用車市場銷售總部上海商務(wù)代表處經(jīng)理王茂良告訴《商用汽車新聞》記者。放在一般的車輛服務(wù)保障上，這么做似乎有些小題大做，但是放在上海世博會服務(wù)保障上，卻一點(diǎn)兒都不過分。
在上海世博會上，東風(fēng)商用車是投入服務(wù)用車最多的卡車企業(yè)之一。226輛東風(fēng)商用車承擔(dān)起了世博園區(qū)食品運(yùn)輸、物資運(yùn)輸、郵政運(yùn)輸、環(huán)衛(wèi)運(yùn)輸、安全保障等任務(wù)。為此，4月26日，東風(fēng)商用車公司提前在上海舉行了世博會服務(wù)保障啟動儀式，根據(jù)世博會服務(wù)車輛的運(yùn)營情況，制定了四級保障方案?，F(xiàn)在世博會展期過半，東風(fēng)商用車任務(wù)完成過半，在層層設(shè)防的機(jī)制保障下，以快速的服務(wù)響應(yīng)和完善的服務(wù)流程贏得了用戶的好評，并取得世博服務(wù)零投訴的成績。
2小時內(nèi)緊急換機(jī)
4月30日20點(diǎn)，隨著世博會開幕式大幕的拉開，所有服務(wù)用車正式進(jìn)入園區(qū)投入運(yùn)營。但在這之前的幾個小時，意外的事情發(fā)生了。
4月30日上午11點(diǎn)，東風(fēng)商用車公司市場銷售總部上海商務(wù)代表處服務(wù)經(jīng)理陳治接到服務(wù)站打來的電話，一輛剛剛在鎮(zhèn)江改裝完畢的天錦冷藏車在前往上海的途中，發(fā)動機(jī)發(fā)生故障，無法啟動。這輛車是光明乳業(yè)10輛世博服務(wù)用車中的一輛。按照世博園區(qū)的規(guī)定，這10輛冷藏車應(yīng)該在4月30日晚上22點(diǎn)之前全部進(jìn)入世博園區(qū)，到達(dá)指定位置。如果其中的一輛車不能按時進(jìn)入園區(qū)，不僅對光明乳業(yè)造成很大的影響，對東風(fēng)商用車也是損失。
陳治立即趕往停車點(diǎn)，同時調(diào)集兩路人馬分頭行動，一路人把車輛從光明乳業(yè)的停車場用拖車拖到服務(wù)站，另一路人從東風(fēng)商用車的庫存車中提出一輛嶄新的商品車趕往服務(wù)站，做好隨時換發(fā)動機(jī)的準(zhǔn)備。
一般情況下，按照正常的發(fā)動機(jī)維修程序，先是外部診斷，如果無法查出故障原因，再進(jìn)行開機(jī)檢查，而開機(jī)維修通常需要兩三天。當(dāng)天，經(jīng)過服務(wù)人員幾個小時的外部檢測，還是無法判斷故障原因，而距離車輛進(jìn)入世博園的規(guī)定時間越來越近。在緊要關(guān)頭，陳治向東風(fēng)商用車公司市場銷售總部技術(shù)援助科匯報了這個情況，提出更換發(fā)動機(jī)的建議，很快得到總部的認(rèn)可。這時，兩組維修人員分別對發(fā)動機(jī)進(jìn)行拆卸、互換，經(jīng)過1個多小時的努力，發(fā)動機(jī)更換完畢，車輛終于點(diǎn)火啟動，并立即趕往世博園區(qū)，終于搶在晚上22點(diǎn)之前順利駛進(jìn)世博園。
在事故發(fā)生后，東風(fēng)商用車上海辦事處馬上向發(fā)動機(jī)公司反饋信息，要求發(fā)動機(jī)公司對同批次發(fā)動機(jī)進(jìn)行排查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這只是個案，而這也是東風(fēng)商用車上海辦事處第一次遇到這樣的事故。
第二天早上，陳治收到光明乳業(yè)物流事業(yè)部資產(chǎn)管理部經(jīng)理蔣建橋發(fā)來的短信，感謝東風(fēng)商用車公司對故障的及時處理，并對東風(fēng)商用車積極負(fù)責(zé)的態(tài)度表示認(rèn)可。
