2011新年伊始，在東風(fēng)商用車總裝配廠的3條繁忙的裝配線旁，你每天可以看到3個忙碌的身影，他們統(tǒng)一穿著有別于東風(fēng)商用車總裝配廠員工的工作服，掛著印有姓名和手機號的胸卡，這是東風(fēng)傳動軸公司2011年推出的服務(wù)在線新舉措，東風(fēng)傳動軸公司正是通過這種線邊的服務(wù)，助力東風(fēng)商用車的高產(chǎn)。
2011年，東風(fēng)傳動軸公司確定了以客戶需求為導(dǎo)向，以質(zhì)量改善為切入點，全面提升公司形象的經(jīng)營方針。為此，針對重點客戶的反映情況實施了服務(wù)在線新舉措。為確保負(fù)責(zé)本項工作的人員素質(zhì)，東風(fēng)傳動軸2010年12月中旬在全公司范圍內(nèi)通過公開招聘的方式，從眾多應(yīng)聘者中選拔出政治思想過硬，業(yè)務(wù)技能出眾的劉選、楊小軍、陳勇三名員工負(fù)責(zé)此項工作。
據(jù)了解，東風(fēng)傳動軸通過服務(wù)在線這種形式，達(dá)到了三個目的，一是變等待服務(wù)為主動服務(wù)，避免以前接到電話再到總裝配廠處理問題，做到總裝配線邊上每班都有人跟蹤服務(wù)，對反映的問題及時進行處理，減低因產(chǎn)品后工程不良給總裝配廠造成的停工時間，提高裝車效率；二是認(rèn)真傾聽用戶聲音，收集產(chǎn)品交付、質(zhì)量等方面的第一手信息，并及時反饋回東風(fēng)傳動軸公司進行針對性的改善；三是幫助東風(fēng)商用車總裝配廠的員工進行必要的技術(shù)指導(dǎo)，傳授相關(guān)的產(chǎn)品調(diào)整方法。
