如果是六趾腳，你敢于剁掉多余的一趾嗎？
“可別詛咒我！”很多人聽到這種假設(shè)性問題時(shí)，估計(jì)會(huì)生氣地提醒道。即使有膽量的人，也會(huì)猶豫再三而回答不出來。
是?。 跋髯氵m履”的確需要很大的勇氣。
對(duì)于企業(yè)而言，有膽量“削足適履”的想必極少。但令人意想不到的是，地處遼西偏僻地區(qū)的東風(fēng)朝柴就是其中之一。早在前幾年朝柴ERP啟動(dòng)大會(huì)上，其總經(jīng)理趙莊就強(qiáng)調(diào)了朝柴一定要貫徹執(zhí)行“削足適履”的策略。“穿上SAP這雙水晶鞋，企業(yè)會(huì)跑得更快，如果我們腳是六趾，哪怕是血淋淋的也要剁掉多余的一趾，一定要穿上這雙跑鞋?！壁w莊如是說。
如今，除了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），CRM（客戶關(guān)系管理）、PDM（產(chǎn)品研發(fā)管理）等一系列信息化手段都在朝柴有效地展開著，通過信息化管理，這些年來朝柴取得了良好的發(fā)展，多年穩(wěn)坐中國輕型柴油機(jī)行業(yè)龍頭老大位置。
“企業(yè)要適應(yīng)軟件，就要‘削足適履’?！痹谌涨敖邮堋吨袊鴻C(jī)電工業(yè)》專訪時(shí)，趙莊總結(jié)朝柴的信息化應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道，“不能把軟件拆散了使用，像SAP系統(tǒng)已被很多世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用，這說明它融合了國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，在我們還沒有理解和掌握之前，我們沒有理由懷疑它，我們要轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)和消化它，用國際上最成功的管理理念和方法來提升自己的管理水平?！?nbsp;
信息化之路
其實(shí)，這種感悟并非趙莊一時(shí)想法。是企業(yè)適應(yīng)軟件，還是軟件適應(yīng)企業(yè)？朝柴經(jīng)歷了多年的摸索。
還記得《第五項(xiàng)修煉》中的這則故事吧：從前有一位地毯商人，看到他最美麗的地毯中央隆起了一塊，便把它弄平了。但是在不遠(yuǎn)處，地毯又隆起了一塊，他再把隆起的地方弄平。不一會(huì)兒，在一個(gè)新地方又再次隆起了一塊，如此一而再、再而三的，他試圖弄平地毯；直到最后他拉起地毯的一角，一條生氣的蛇溜了出去為止。
或許，每次朝柴人看到這則故事時(shí)，都會(huì)放慢閱讀速度、陷入沉思，回想起當(dāng)初朝柴的信息化之路也是如此演繹……
據(jù)了解，朝柴最早于1984年就邁出了信息化建設(shè)的第一步。當(dāng)時(shí)，朝柴投資18萬元從美國引進(jìn)了ALTOS68000高檔微機(jī)，在財(cái)務(wù)、成本、庫存等三個(gè)單項(xiàng)工作中試行計(jì)算機(jī)輔助管理。從公開的朝柴資料來看，關(guān)于這一階段的信息化建設(shè)情況鮮有記載，但從以下這段朝柴人的自我評(píng)價(jià)中也許能看出一些信息，“至于運(yùn)用的效果如何先且不說，單就朝柴地處遼寧西部偏僻地區(qū)，地方經(jīng)濟(jì)和交通欠發(fā)達(dá)的中小城市，朝柴管理者能夠前衛(wèi)地認(rèn)識(shí)到計(jì)算機(jī)今后的發(fā)展趨勢(shì)和敢于將計(jì)算機(jī)運(yùn)用管理之中，不能不佩服朝柴管理者的膽識(shí)和戰(zhàn)略?！?nbsp;
此后的1994年，朝柴正式成立了“計(jì)算中心”，專門負(fù)責(zé)企業(yè)總體信息化開發(fā)建設(shè)工作，并確立了“長遠(yuǎn)規(guī)劃、分步實(shí)施、需求驅(qū)動(dòng)、小步慢跑、慎重引進(jìn)、注重實(shí)效”的信息化建設(shè)指導(dǎo)思想。
之后的又一將近10年時(shí)間內(nèi)，朝柴分別引進(jìn)了多個(gè)信息化項(xiàng)目：1997年引進(jìn)了北京利瑪公司MRPⅡ系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃和投料計(jì)劃的自動(dòng)編制與下達(dá)；2000年啟動(dòng)了“三維CAD工程”，2001年啟動(dòng)了“東風(fēng)朝柴辦公自動(dòng)化信息綜合平臺(tái)建設(shè)”項(xiàng)目，2003年引進(jìn)用友財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等等。
這些信息化項(xiàng)目均取得了一定的成果，然而經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行后，朝柴發(fā)現(xiàn)：幾套軟件雖然獨(dú)立運(yùn)行都很不錯(cuò)，但是由于沒有相互聯(lián)系的通道，各個(gè)部門的信息無法共享，導(dǎo)致各部門都存在大量重復(fù)性勞動(dòng)。由于信息不流通，不了解庫存情況的生產(chǎn)部門，生產(chǎn)計(jì)劃只能憑經(jīng)驗(yàn)和感覺；采購部門在制定采購計(jì)劃之前，還必須先去倉庫查看缺貨情況；倉庫管理人員在進(jìn)行入庫、出庫操作前，也要事先查驗(yàn)一下生產(chǎn)線的備件剩余情況。這種傳統(tǒng)的信息化實(shí)現(xiàn)模式，使企業(yè)在管理過程中形成了一個(gè)個(gè)信息“孤島”，從而導(dǎo)致了企業(yè)表面上看局部效率有了很大的提高，但整體生產(chǎn)效率提高并不大。
這樣的狀況著實(shí)讓趙莊很不滿意。從1980年代起就接觸計(jì)算機(jī)的趙莊，對(duì)計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大功能頗有了解，連電腦游戲都很拿手，因此從1990年代主管信息化工作起，他就意識(shí)到，像朝柴這樣處于偏僻地區(qū)、資源匱乏、交通不便的老國有企業(yè)，只有利用好計(jì)算機(jī)，才會(huì)有很大的發(fā)展。
然而，朝柴要怎么做才能真正利用好計(jì)算機(jī)呢？
據(jù)了解，從2000年起，朝柴順應(yīng)國內(nèi)潮流而舉行了一場場關(guān)于學(xué)習(xí)型組織和第五項(xiàng)修煉的討論會(huì)，不少朝柴人對(duì)地毯商人的故事也有所了解?！兜谖屙?xiàng)修煉》作者彼得?圣吉用地毯商人的故事說明了“今日的問題來自昨日的解決方案”，他提出要真正處理好問題應(yīng)該進(jìn)行第五項(xiàng)修煉??系統(tǒng)思考。因?yàn)橄到y(tǒng)思考是“看見整體”的一項(xiàng)修煉。它是一個(gè)架構(gòu)，能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見漸漸變化的形態(tài)而非瞬間即逝的一幕。
想必趙莊對(duì)第五項(xiàng)修煉有著獨(dú)到的見解。2004年，朝柴決定像那位地毯商人一樣，直接拉起地毯的一角，把破壞地毯的根源??蛇趕出去。當(dāng)年，朝柴借助加入遼寧省百戶企業(yè)信息化示范工程契機(jī)，開始對(duì)企業(yè)信息資源進(jìn)行全面整合和集成。
經(jīng)過對(duì)朝柴自身的生產(chǎn)特點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)等多方面考慮，朝柴選擇德國SAP公司的MySAP商務(wù)套件。為了達(dá)到信息化整體效果，朝柴決定在一期工程中同時(shí)實(shí)施SAP的銷售與分銷（SD）、生產(chǎn)計(jì)劃（PP）、物料管理（MM）、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（FI）、成本管理（CO）五個(gè)模塊，而且同時(shí)定制開發(fā)適合朝柴銷售業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)（包括呼叫中心）。
但是，朝柴畢竟是一家典型的老國企，存在著管理隨意性大、粗放的地方，人們習(xí)慣性的或經(jīng)驗(yàn)性的東西都可能影響到對(duì)新方法和新理念的接受，因此要運(yùn)用好ERP并不是件容易的事。一開始，不理解和動(dòng)搖言論一時(shí)蜂起。趙莊只好在一次朝柴ERP會(huì)議上當(dāng)眾表態(tài)：要“削足適履”。
于是，這一項(xiàng)目正式運(yùn)作起來。在項(xiàng)目實(shí)施中，每個(gè)階段總結(jié)會(huì)議趙莊都參加，講觀點(diǎn)、提要求，經(jīng)常到項(xiàng)目組了解項(xiàng)目進(jìn)展和存在的問題，給大家描繪朝柴未來的信息化發(fā)展愿景，鼓勵(lì)實(shí)施團(tuán)隊(duì)發(fā)奮努力。他甚至把這項(xiàng)工作寫進(jìn)朝柴方針，希望朝柴人都表現(xiàn)出破釜沉舟、背水為戰(zhàn)的信心和勇氣。
2005年1月1日是系統(tǒng)上線前一天最關(guān)鍵的日子。趙莊及項(xiàng)目組成員一直緊張地工作到2日凌晨1點(diǎn)。緊接著的2日下午2點(diǎn)，趙莊召集公司領(lǐng)導(dǎo)、全體中干和關(guān)鍵用戶進(jìn)行上線前的動(dòng)員，直到當(dāng)晚10點(diǎn)趙莊到總裝線見到按SAP系統(tǒng)訂單和時(shí)段計(jì)劃準(zhǔn)確的完成投料后，他才松了一口氣。
回憶起這段歷程，趙莊已經(jīng)釋然了許多，他表示，“當(dāng)時(shí)是冒著很大的管理風(fēng)險(xiǎn)而上ERP，因?yàn)槿绻粋€(gè)數(shù)據(jù)弄錯(cuò)的話，就有可能會(huì)造成巨大的損失。不過，朝柴已經(jīng)有了多年的信息化發(fā)展，有了比較踏實(shí)的基礎(chǔ)，較好地規(guī)避了這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)?！?nbsp;
“數(shù)控企業(yè)”
ERP和CRM系統(tǒng)齊頭并進(jìn)，讓朝柴的生產(chǎn)效率相比之前有了很大的提高，但這只是趙莊為朝柴信息化布下的一顆棋子。通過對(duì)ERP、CRM軟件的實(shí)施，趙莊更深刻明白了，信息化要搞好并不能僅僅在軟件上努力，而是要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，應(yīng)該在整個(gè)企業(yè)中形成與信息化配套的管理體系。
趙莊認(rèn)為，傳統(tǒng)機(jī)械嵌入信息化系統(tǒng)變成了“數(shù)控機(jī)械”，就大大提高了檔次和生產(chǎn)效率，而一個(gè)企業(yè)也是如此，信息化企業(yè)就是“數(shù)控企業(yè)”，而“數(shù)控企業(yè)”更有能力“笑傲江湖”。但“數(shù)控企業(yè)”并不是嵌入信息化系統(tǒng)就可以，而是要使整個(gè)企業(yè)都完美地實(shí)現(xiàn)信息化管理。
怎樣才能實(shí)現(xiàn)信息化管理呢？
這個(gè)問題對(duì)于趙莊來說并不算太難。1999年11月，作為遼寧省后備干部，趙莊曾被選送到日本大學(xué)商學(xué)院深造一年。在這一年時(shí)間里，他除了學(xué)習(xí)專業(yè)課程外，把更多的精力放在了體驗(yàn)日本知名企業(yè)的生產(chǎn)管理。他先后到過日產(chǎn)下屬的以生產(chǎn)轎車天窗為主的富士通公司和索尼下屬的生產(chǎn)計(jì)算機(jī)零部件的另一家小型企業(yè)，參加社會(huì)實(shí)習(xí)性調(diào)研。
當(dāng)時(shí)日本的企業(yè)管理讓趙莊感慨頗深，他敏銳地發(fā)現(xiàn)，“社會(huì)分工的細(xì)化和專業(yè)化，將是一個(gè)發(fā)達(dá)國家社會(huì)綜合競爭水平的一個(gè)顯著標(biāo)志。我們的社會(huì)分工目前雖然還達(dá)不到這樣的協(xié)作水平，然而我們可以有意識(shí)地創(chuàng)造培養(yǎng)這樣的協(xié)作模式，在可能的局部業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)這樣的社會(huì)細(xì)化分工?！?nbsp;
因此，當(dāng)確立要實(shí)現(xiàn)“數(shù)控企業(yè)”的目標(biāo)后，趙莊便決定把他之前在日本所學(xué)到的應(yīng)用到朝柴中。
在日本進(jìn)修期間，趙莊精心研究了豐田（TPS）、日產(chǎn)(QCD)等一些國際著名企業(yè)的生產(chǎn)管理模式。豐田管理思想的內(nèi)核是減少浪費(fèi)、追求準(zhǔn)時(shí)化和自動(dòng)化生產(chǎn)，追求持續(xù)改善；日產(chǎn)管理思想的內(nèi)核是強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量、成本、交貨期”。趙莊一下把兩個(gè)先進(jìn)而又相似管理思想推到了朝柴人的面前，他希望建立起適應(yīng)朝柴特點(diǎn)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。
從2005年起，朝柴公司開始全面貫徹執(zhí)行ISO/TS16949質(zhì)量管理體系，把生產(chǎn)、質(zhì)量、物流全部納入這個(gè)體系中予以規(guī)范。同時(shí)聘請(qǐng)日產(chǎn)專家來朝柴，對(duì)工藝、設(shè)備、物流等管理流程進(jìn)行現(xiàn)場研究、診斷、改善。他還力推強(qiáng)化TPM管理，并注重設(shè)備的預(yù)檢預(yù)修，建立完善的設(shè)備檔案，使其更加規(guī)范化、流程化?！耙?guī)范不僅要靠制度，還要靠先進(jìn)工具的制約?！壁w莊這樣認(rèn)為。
另外，日本著名企業(yè)大都使用供應(yīng)鏈管理，如日產(chǎn)系、豐田系。但朝柴各供應(yīng)鏈企業(yè)較為分散，零部件廠商分布20多個(gè)省份，而用戶主要分布在安徽合肥、湖北襄樊、南京躍進(jìn)、北汽福田等汽車廠。從祖國四面八方組織零部件來到北方，又從北方將產(chǎn)品送到大江南北，可謂供應(yīng)商地域分布較廣，距離遙遠(yuǎn)，物流組織較為困難。2004年底，朝柴在中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)的幫助下，與上海虹鑫物流公司進(jìn)行合作，引進(jìn)供應(yīng)鏈管理理念，開展供應(yīng)鏈整合工作。
為了適應(yīng)供應(yīng)鏈管理需要，朝柴于2005年2月成立了制造指揮中心，將生產(chǎn)計(jì)劃、零部件需求計(jì)劃、生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)進(jìn)行統(tǒng)一管理。并成功借助ERP、CRM等信息平臺(tái)進(jìn)行信息傳遞，使用戶、主機(jī)廠、零部件供應(yīng)商所有信息共享，提高了整個(gè)供應(yīng)鏈上運(yùn)行效率和反應(yīng)速度。
在企業(yè)內(nèi)部，朝柴上了OA辦公系統(tǒng)，趙莊要求朝柴各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于網(wǎng)上辦公和信息溝通，匯報(bào)工作要利用OA，少打電話。據(jù)了解，現(xiàn)在朝柴工作匯報(bào)、計(jì)劃、總結(jié)、文件簽批都在網(wǎng)上嚴(yán)格按工作流程運(yùn)轉(zhuǎn)，工作效率大大提高。各級(jí)管理人員已經(jīng)習(xí)慣利用企業(yè)各種信息系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)說話，用信息決策。
至此，無論是日常管理工作、生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，還是對(duì)外的供應(yīng)鏈建設(shè)，朝柴都初步實(shí)現(xiàn)了信息化管理。趙莊表示，“信息化是一條很好的老國有制造企業(yè)的變革途徑，如果沒有先進(jìn)信息化管理，是不能夠適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)需要的。而真正的信息化過程不是鋼筆代替圓珠筆或鉛筆的過程，而是計(jì)算機(jī)代替手工的過程，朝柴提倡適應(yīng)軟件、削足適履，就是為了充分吸收國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，使國企管理過程中的不規(guī)范因素在軟件上進(jìn)行規(guī)范化?！?nbsp;
站在“巨人”的肩膀上
如今，無論趙莊在哪里，只要他打開筆記本電腦，就可以批示公司文件，指揮公司生產(chǎn)經(jīng)營。但在趙莊看來，信息化是沒有終點(diǎn)的，目前他又有了新的想法??建立起完整的企業(yè)知識(shí)庫。
知識(shí)管理是國內(nèi)企業(yè)繼學(xué)習(xí)型組織、ERP系統(tǒng)之后掀起的一股熱潮。但是，目前很多企業(yè)的知識(shí)管理仍停留在給員工買些書籍、大會(huì)小會(huì)做宣傳、請(qǐng)專家做做培訓(xùn)之類的表面化工程。
正如當(dāng)初“削足適履”上ERP一樣，趙莊希望建立起真正的企業(yè)知識(shí)庫而不是表面化工程。在他的勾畫中，企業(yè)知識(shí)庫應(yīng)該是這樣的：企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、管理等方方面面的各項(xiàng)工作過程包括成功的和失敗的細(xì)節(jié)，都能記錄在數(shù)據(jù)庫中。如實(shí)現(xiàn)了這樣的企業(yè)知識(shí)庫，企業(yè)就在一定程度上保證了可持續(xù)發(fā)展：如開發(fā)某種新產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)有很多次失敗的試驗(yàn)后才取得了成功，但在之后的開發(fā)某一類似產(chǎn)品過程中，還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，如果失敗的細(xì)節(jié)都能記錄在數(shù)據(jù)庫里，就能避免犯同樣的錯(cuò)誤。另外，新員工到了企業(yè)中，可以學(xué)習(xí)知識(shí)庫，再不斷地改進(jìn)技術(shù)，好學(xué)的新員工可以工作一兩年就通過學(xué)習(xí)知識(shí)庫而達(dá)到具有二三十年工齡的老員工的水平。
趙莊認(rèn)為，這才是真正的“站在巨人的肩膀上”，說到此，他甚至為愛迪生發(fā)明電燈的事而惋惜起來，“如果當(dāng)時(shí)愛迪生那么多次失敗的試驗(yàn)過程能一一記錄下來的話，后人就能學(xué)到更多?！倍诔褚灿羞@樣類似的惋惜事件，曾經(jīng)有一個(gè)老師傅對(duì)某型號(hào)四缸機(jī)的某種故障的維修特別擅長，結(jié)果他退休后，出現(xiàn)了同樣的問題，居然全廠3000人沒有一個(gè)人會(huì)處理那樣的故障。
除此之外，趙莊賦予知識(shí)管理更高的期望：“如果建立起了企業(yè)知識(shí)庫，我的工作都一一記錄在數(shù)據(jù)庫中，這樣有一天我不干了，接班人只要打開我的電腦，就能了解所有的管理工作，他再吸收消化，就能比我做得好?！?nbsp;
