近日，福田汽車海外事業(yè)部在安哥拉首都羅安達(dá)舉行了“福田汽車安哥拉客戶座談會”。這是中國汽車廠家第一次在安哥拉召開客戶座談會。通過與用戶面對面的交談，福田汽車第一時間掌握了其產(chǎn)品在安哥拉的適應(yīng)性及客戶需求的特殊性，密切了企業(yè)同當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的關(guān)系。更重要的是，福田汽車通過此舉樹立了中國汽車企業(yè)在海外的良好形象，為中國汽車出口實(shí)現(xiàn)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展做出了表率。
自從中國與安哥拉建交以來，安哥拉已經(jīng)成為我國在非洲大陸主要的貿(mào)易伙伴之一，并正在逐步發(fā)展成為中國汽車出口新的熱點(diǎn)地區(qū)。據(jù)悉，2005年福田汽車通過安哥拉政府一攬子工程采購中標(biāo)，在當(dāng)時創(chuàng)造了單批次出口重卡250輛的最高紀(jì)錄，成為第一家進(jìn)入安哥拉市場的中國商用車廠家。憑借可靠的產(chǎn)品品質(zhì)，福田汽車和當(dāng)?shù)卣⒘碎L期的合作關(guān)系，占有了相當(dāng)?shù)恼袌龇蓊~。此外，通過其在當(dāng)?shù)胤咒N商的努力，也擁有相當(dāng)規(guī)模的個人客戶。因此，福田汽車在安哥拉的市場占有率一直在中國汽車廠家中遙遙領(lǐng)先。
然而，面對安哥拉乃至非洲這個龐大而充滿誘惑的市場，中國大部分汽車企業(yè)的出口還停留在一般貿(mào)易方式，出口批量小，未形成規(guī)模，很多企業(yè)在完善售后服務(wù)體系方面措施乏力。這些都嚴(yán)重影響了中國汽車企業(yè)在這塊“黃金市場”的聲譽(yù)。從長遠(yuǎn)出發(fā)，完善的售后服務(wù)體系才是企業(yè)在海外市場生存的立足之本。因此，福田汽車在海外營銷過程中率先倡導(dǎo)“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，努力將服務(wù)變成自身的差異化競爭優(yōu)勢。
安哥拉當(dāng)?shù)卣懊襟w對此次座談會非常重視。安哥拉國家廣播電臺、安哥拉國家電視臺等當(dāng)?shù)刂髁髅襟w紛紛對此次座談會進(jìn)行了報道，在一定程度上改善了中國汽車產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐目诒吐曌u(yù)。
據(jù)福田汽車海外事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，福田汽車將以安哥拉為突破口，全面提升企業(yè)在非洲地區(qū)的售后服務(wù)能力；而作為中國自主品牌汽車企業(yè)的領(lǐng)頭羊，福田汽車此舉也必將帶動中國汽車行業(yè)在非洲地區(qū)服務(wù)能力的提升。
按照福田汽車規(guī)劃，到2010年，福田汽車海外出口將達(dá)20萬輛，占總銷量25%左右；其中，非洲市場將占據(jù)相當(dāng)大的比例，完善的海外市場售后服務(wù)將是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的可靠保障。
