【本報(bào)青島訊】（ 記者 鄭林秀 通訊員 徐剛）１２月２２日，東風(fēng)商用車公司２００５年商務(wù)大會(huì)在山東青島隆重舉行。東風(fēng)商用車公司黨委書記、副總經(jīng)理周強(qiáng)在大會(huì)上正式宣布２００５年東風(fēng)商用車市場營銷規(guī)劃：繼續(xù)以“關(guān)懷、創(chuàng)新、誠信、價(jià)值”為營銷工作核心，以“打造中國商用車一流營銷企業(yè)和營銷團(tuán)隊(duì)”為營銷工作主題，建設(shè)“五個(gè)中心”，堅(jiān)持“五個(gè)不變”，著力“推進(jìn)兩項(xiàng)變革，實(shí)現(xiàn)五個(gè)優(yōu)化”，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化，續(xù)寫東風(fēng)商用車的新輝煌。
２００５年的商用車市場將是一個(gè)風(fēng)云變幻的市場，東風(fēng)商用車公司將在堅(jiān)持“用戶第一 ”經(jīng)營理念的前提下，以管理下沉，提高效率為目的，把“建設(shè)五個(gè)中心”作為營銷重點(diǎn)，并堅(jiān)持“五個(gè)不變”的營銷基本原則。具體說來，“五個(gè)中心”就是建設(shè)東風(fēng)區(qū)域營銷組織中心、東風(fēng)區(qū)域市場研究中心、東風(fēng)區(qū)域培訓(xùn)實(shí)施中心、東風(fēng)區(qū)域客戶服務(wù)中心、東風(fēng)文化和品牌傳播中心；“五個(gè)不變”即堅(jiān)持“雙贏”原則不變，堅(jiān)持“加強(qiáng)管理，完善提高”的要求不變，堅(jiān)持創(chuàng)新營銷、差異思維的方法不變，堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、培育誠信文化”的理念不變，堅(jiān)持“用戶第一、服務(wù)至上”的嚴(yán)格管理不變。
在此基礎(chǔ)上，東風(fēng)商用車公司還將以“差異營銷、加強(qiáng)管理、提高執(zhí)行力”為中心，著力于“推進(jìn)兩項(xiàng)變革，實(shí)現(xiàn)五個(gè)優(yōu)化”。
“兩項(xiàng)變革”包括管理模式的變革和經(jīng)營思想的變革。其中管理模式變革的核心是管理下沉，建立以經(jīng)理部為單元的營銷管理模式，提高工作效率，貼近市場。經(jīng)營思想變革則是引導(dǎo)和支持一級網(wǎng)絡(luò)改善網(wǎng)絡(luò)布局，建立二級經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大東風(fēng)區(qū)域市場的覆蓋面，提高拓展弱勢市場的競爭力；同時(shí)，加強(qiáng)中小服務(wù)站的建設(shè)，全面改善服務(wù)站快修站的管理，構(gòu)建更加貼近市場的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大售后市場，提高對終端客戶的管理能力，提高對整車市場的保障能力，提高服務(wù)企業(yè)的整體盈利水平。
“實(shí)現(xiàn)五個(gè)優(yōu)化”包括：
營銷組織優(yōu)化。東風(fēng)商用車公司將進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)人力資源管控力度及十項(xiàng)規(guī)范推進(jìn)力度，優(yōu)化完善經(jīng)營目標(biāo)、周滾動(dòng)計(jì)劃、訂單系統(tǒng)為核心的銷售運(yùn)營管理體系，繼續(xù)堅(jiān)持“大客戶首報(bào)受益制度”，強(qiáng)化提升大客戶系統(tǒng)。
服務(wù)能力優(yōu)化。東風(fēng)商用車公司將繼續(xù)深入實(shí)施東風(fēng)陽光服務(wù)，打造“陽光服務(wù)”品牌，升級“５２３關(guān)懷計(jì)劃”，為用戶提供差異服務(wù)。具體措施為五大行動(dòng)：免費(fèi)走保、免費(fèi)檢查、規(guī)范保養(yǎng)、跟蹤服務(wù)、技術(shù)支持；兩大活動(dòng)：技能比武大賽、優(yōu)惠服務(wù)活動(dòng)；三種關(guān)懷：零距離技術(shù)援助、超長保修期、服務(wù)顧問。同時(shí)，協(xié)助擴(kuò)大３Ｓ店后服務(wù)市場及其綜合盈利能力，全面提高中小型服務(wù)企業(yè)綜合服務(wù)能力和盈利能力。
物流體系優(yōu)化。２００５年，東風(fēng)商用車公司以進(jìn)一步提高物流質(zhì)量為目標(biāo)，通過ＱＣＤ改善和整合提升物流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)整車和備件日交付能力提升、在庫天數(shù)控制。
財(cái)務(wù)支持優(yōu)化。東風(fēng)商用車公司將持續(xù)支持具備資格的，尤其是３Ｓ店和重點(diǎn)改裝企業(yè)的存貨融資業(yè)務(wù)，積極推進(jìn)財(cái)務(wù)公司平臺(tái)的消費(fèi)信貸的業(yè)務(wù)試點(diǎn)，并結(jié)合上述業(yè)務(wù)的進(jìn)行，深度完成重點(diǎn)經(jīng)銷企業(yè)和重點(diǎn)改裝企業(yè)的信用評價(jià)，初步建立改裝企業(yè)的信用評價(jià)框架，加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè)，控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的形成。
培訓(xùn)體系優(yōu)化。東風(fēng)商用車公司將完善并落實(shí)四級培訓(xùn)體系，確保各類受控人員、新品新技術(shù)及流程培訓(xùn)完成量：必達(dá)目標(biāo)為２１萬人時(shí)，挑戰(zhàn)目標(biāo)２３萬人時(shí)。
為保證２００５年?duì)I銷規(guī)劃的順利實(shí)施，東風(fēng)商用車市場銷售總部還在２００５年商務(wù)會(huì)上公布了營銷支持計(jì)劃。２００５年，東風(fēng)商用車公司將保持營銷商務(wù)政策的穩(wěn)定性和連續(xù)性，延續(xù)２００４年的操作方式，在此基礎(chǔ)上，通過事后綜合獎(jiǎng)勵(lì)等方式，在商務(wù)政策上對戰(zhàn)略市場和薄弱市場進(jìn)行傾斜，以進(jìn)一步鞏固和提高東風(fēng)商用車的市場占有率；做到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整與區(qū)域差異化相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)的合理化；加強(qiáng)對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的管理，通過目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)、管理獎(jiǎng)勵(lì)、綜合獎(jiǎng)勵(lì)等手段，引導(dǎo)經(jīng)銷商、服務(wù)站向規(guī)范化、流程化、精細(xì)化方向發(fā)展；在商務(wù)協(xié)議中增加區(qū)域排他性內(nèi)容，幫助經(jīng)銷商形成自己獨(dú)特的競爭優(yōu)勢?！?
