4月18日，東風(fēng)汽車股份有限公司（以下簡稱“東風(fēng)汽車”）在北京、合肥、南京、?？诘人牡赝瑫r宣布，正式啟動“星河計劃”?！皷|風(fēng)有限”總裁中村克己，東風(fēng)公司黨委常委、東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理朱福壽在北京為東風(fēng)汽車北京鑫之易品牌形象店開業(yè)剪彩。
“星河計劃”是東風(fēng)輕型商用車營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的提升工程，將以顧客驅(qū)動為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和形象提升為基礎(chǔ)，推動“真美滿”品牌服務(wù)，建立數(shù)字化營銷平臺。北京、合肥、南京、?？?家品牌形象店同期開業(yè)拉開“星河計劃”的序幕。
“東風(fēng)汽車”的“星河計劃”有三大支撐：
第一支撐，以建設(shè)品牌形象店為載體，促進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展和形象提升?！皷|風(fēng)汽車”品牌形象店與傳統(tǒng)意義上的轎車形象店有著本質(zhì)的不同，它是在企業(yè)形象識別要素統(tǒng)一的前提下，結(jié)合各地方市場交易的現(xiàn)狀、區(qū)域市場規(guī)模和代理商的業(yè)績能力量體裁衣，充分利用存量資產(chǎn)。
第二支撐，豐富“真美滿”（真誠服務(wù)、完美過程、用戶滿意）服務(wù)品牌內(nèi)涵?！皷|風(fēng)汽車”將在“真美滿”服務(wù)中引入接待員制度，讓顧客在接待室享受到親人般的關(guān)愛，在標準化的作業(yè)中享受到周全、快捷的有效服務(wù)；公開維修項目費用，引入會員卡，給客戶更多的優(yōu)惠服務(wù)；在維修中保持車體清潔，維修后提供免費洗車服務(wù)。
第三支撐，高效數(shù)字化營銷平臺的建立?！皷|風(fēng)汽車”對車輛進、銷、存實施動態(tài)控制的E3S-V車輛銷售系統(tǒng)已全部在營銷網(wǎng)絡(luò)上線，實現(xiàn)網(wǎng)上交易；對車輛庫存狀態(tài)進行實時管理的ES-1系統(tǒng)已穩(wěn)定運行；E3S-S、E3S-P服務(wù)、零件系統(tǒng)的掛接接近尾聲。年內(nèi)將基本完成數(shù)字化營銷平臺的搭建，實現(xiàn)與客戶、代理商充分的信息溝通與共享。
朱福壽在致辭中全面闡述了實施 “星河計劃”的戰(zhàn)略意義。他說，國內(nèi)輕卡市場競爭日趨激烈，拓展營銷渠道是構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。啟動“星河計劃”，是“東風(fēng)汽車”著眼未來戰(zhàn)略目標——構(gòu)建20萬輛營銷平臺的需要，也是進一步強化“東風(fēng)”品牌優(yōu)勢，提升營銷渠道競爭力的需要。
業(yè)內(nèi)觀察家認為，“東風(fēng)汽車”此次推出“星河計劃”，為國內(nèi)首家推出包括渠道硬體建設(shè)、服務(wù)規(guī)范、信息系統(tǒng)等軟體建設(shè)為一體的較為全面的渠道提升工程。其已建立的品牌形象店，是國內(nèi)首家在商用車領(lǐng)域建立高標準、多層次的品牌形象店，核心功能統(tǒng)一、識別元素統(tǒng)一、軟件建設(shè)規(guī)范，品牌形象突出，可為顧客提供便利、專業(yè)、可靠的服務(wù)。
