在我國客車行業(yè)，金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡稱“蘇州金龍”）是一個年輕的企業(yè)，也是發(fā)展最快的企業(yè)之一。自1998年12月成立以來，蘇州金龍通過加強監(jiān)控管理，開拓海外市場以及力推安全理念，逐步從“中巴王”成長為當(dāng)前國內(nèi)最大的客車生產(chǎn)企業(yè)之一。蘇州金龍也因此僅用了10年時間就實現(xiàn)年銷售額突破50億元的成績。
加強監(jiān)控管理，狠抓產(chǎn)品品質(zhì)
企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，蘇州金龍的發(fā)展同樣得益于對產(chǎn)品品質(zhì)的孜孜追求?！拔覀儾块T要負責(zé)整個公司質(zhì)量管理體系的有效運行，包括零配件的檢驗、整車制造過程的監(jiān)控、整車下線檢測等?！弊鳛楣酒焚|(zhì)管理部經(jīng)理，張平身上的擔(dān)子不輕。
據(jù)介紹，蘇州金龍在成立初期，便集中精力加強產(chǎn)品質(zhì)量管理?！跋奁谡摹笔翘K州金龍多年來始終堅持的工作。品質(zhì)管理部針對出現(xiàn)的問題，列出若干項整改計劃，配合具體獎罰措施，要求相關(guān)部門及員工在限定時間內(nèi)完成?！懊總€月，我們都要舉行品質(zhì)例會，通報上一階段整改的完成情況以及質(zhì)量管理工作的推進狀況，同時制定下一步的行動計劃?！睆埰秸f，“限期整改對產(chǎn)品質(zhì)量的提升起到了關(guān)鍵作用。”同時，蘇州金龍每年都與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，保證了配件質(zhì)量。
2006年10月10日，準(zhǔn)備服務(wù)于第15屆多哈亞運會的500輛 “海格”客車踏上前往卡塔爾的征程，這是中國客車首次走出國門，為國際大型賽事服務(wù)。“卡塔爾的炎熱氣候條件和當(dāng)?shù)厝碎L時間不熄火的駕車習(xí)慣對車輛性能提出了很高的要求。可喜的是，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了考驗，并獲得了好評。由于‘海格’客車的優(yōu)異表現(xiàn)，亞運會結(jié)束后卡塔爾客戶又陸續(xù)向我們采購產(chǎn)品，目前已累計超過1000輛。”公司品牌管理部主任王新亮表示。
聯(lián)合公路之王，拓展海外市場
蘇州金龍通過不懈努力，不但贏得了良好的市場聲譽，同時獲得了國際同行的青睞。今年初，蘇州金龍成立豪華車事業(yè)部，與有“公路之王”美譽的國際商用車巨頭斯堪尼亞聯(lián)合生產(chǎn)雙品牌斯堪尼亞·海格系列豪華客車，不斷提升品牌形象，積極進軍歐美發(fā)達國家市場。
“我們在2004年便開始與斯堪尼亞開展合作。2007年3月，斯堪尼亞與海格客車正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。”公司豪華車事業(yè)部總經(jīng)理周榮志說。蘇州金龍迎來了新的發(fā)展機遇。
斯堪尼亞作為國際知名企業(yè)，在中國尋找合作伙伴自然也是精挑細選?！笆紫?，兩家企業(yè)在文化方面
有很多相似之處。比如我們客戶至上、持續(xù)改進、做精做細的理念斯堪尼亞十分認(rèn)同。其次，蘇州金龍的規(guī)模、實力以及產(chǎn)品改進的快速反應(yīng)能力令對方滿意。此外，最關(guān)鍵的一點，是我們的產(chǎn)品品質(zhì)得到了對方的認(rèn)可?！敝軜s志說。
通過合作，蘇州金龍不但借機學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗、提升產(chǎn)品品質(zhì)和品牌知名度，而且可以借助斯堪尼亞的銷售服務(wù)體系，以最小的投資將生產(chǎn)的產(chǎn)品銷往世界各地。據(jù)周榮志介紹，到今年10月，已經(jīng)有近百輛斯堪尼亞·海格豪華客車交到客戶手中，目前雙方已合作開發(fā)出多款車型，并積極準(zhǔn)備全面進軍歐洲市場。
力推“安全”理念，服務(wù)客戶、惠及社會
企業(yè)要在激烈的市場競爭中有立足之地，客戶服務(wù)至關(guān)重要?！爱a(chǎn)品是連接企業(yè)與客戶的紐帶，但是我們絕不僅僅針對產(chǎn)品做售后服務(wù)，而是以客戶的角度考慮問題，服務(wù)于客戶。”公司客戶服務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理劉學(xué)淵這樣表示。
蘇州金龍以客戶需求為導(dǎo)向來劃分服務(wù)流程?！搬槍τ脩舢a(chǎn)品維修和投訴渠道的需求，我們成立了服務(wù)、配件調(diào)動中心以及呼叫中心。同時，為了服務(wù)體系的高效運轉(zhuǎn)，我們還設(shè)立了體系支持中心?！眲W(xué)淵介紹說，“目前，工作的流程已經(jīng)設(shè)定，對服務(wù)的評估也已經(jīng)指標(biāo)化。我們對工作的每一環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格考核，以提升客戶服務(wù)質(zhì)量?！?nbsp;
作為載人的交通工具，客車的安全性尤為重要和關(guān)鍵。鑒于此，蘇州金龍將“安全”理念滲透到產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)以及營銷等每一個環(huán)節(jié)。同時，蘇州金龍致力于客車安全的宣傳教育，舉辦的“海格安全大講堂”通過公益性質(zhì)的交通安全知識普及活動，提高客運行業(yè)安全意識，以降低客運行業(yè)的事故發(fā)生率?！啊８癜踩笾v堂’為客戶提供了一整套客運安全解決方案。同時把‘安全’帶到了活動走過的每個角落?！蓖跣铝磷院赖卣f。
蘇州金龍的10年，不僅完成了企業(yè)自身的一次騰飛，更重要的是將社會責(zé)任和自身發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，立志把“安全”理念普及到社會的各個角落。王新亮表示，海格明年的“安全”活動將更加深入、務(wù)實，將“安全”理念最廣泛的傳播開來，讓人們的出行更加安全，讓客戶的生意更加安全，是蘇州金龍·海格客車一個永恒的目標(biāo)。
