劉良標(biāo)是廣西賀州市汽車大修廠的鑒定員，在前不久法士特集團(tuán)公司舉辦的2006~2007年度技術(shù)服務(wù)工作總結(jié)表彰大會(huì)上，他作為優(yōu)秀服務(wù)人員代表做了大會(huì)發(fā)言。會(huì)后在接受本報(bào)記者采訪時(shí)，劉良標(biāo)介紹了賀州市重型車市場(chǎng)及其作為法士特特約技術(shù)服務(wù)站的情況。
賀州市位于廣西自治區(qū)東部，其境內(nèi)重型車保有量4000多輛，年新增車輛約200輛，其中80%是東風(fēng)柳汽的“霸龍”重卡；其余20%的份額，被重慶重汽、陜西重汽等廠家分割。賀州市汽車大修廠有員工100多人，同時(shí)是東風(fēng)汽車、陜西重汽、重慶重汽等主機(jī)廠和法士特等主要總成廠家的特約服務(wù)站。
2005年12月，廣西賀州市汽車大修廠獲批成為法士特集團(tuán)公司的特約技術(shù)服務(wù)站，劉良標(biāo)便肩負(fù)起了法士特變速器的售后技術(shù)服務(wù)工作。僅2007年上半年，他就為用戶換裝法士特變速器近100臺(tái)，使當(dāng)?shù)匦略鲕囕v幾乎全部都用上了法士特變速器。
汽車的整車由發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、車橋等幾大總成構(gòu)成。一般售后服務(wù)中，當(dāng)變速器總成出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通常要向整車廠報(bào)修，然后再由整車廠通知變速器總成廠，再由變速器總成廠委托服務(wù)站修復(fù)，這就是所謂的“大循環(huán)”。劉良標(biāo)說(shuō)，“法士特不同，是變速器行業(yè)中惟一獨(dú)立出來(lái)自己做服務(wù)的廠商，有自己的配件、自己的修復(fù)工具、自己的數(shù)據(jù)報(bào)單……一旦出了問(wèn)題，廣西賀州特約技術(shù)服務(wù)站直接就能修復(fù)，走的是‘小循環(huán)’。我們修車強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)‘快’字?！薄靶⊙h(huán)”使法士特的服務(wù)以快速、可靠、方便、一致、高效而著稱，在用戶市場(chǎng)樹(shù)立了良好的品牌形象與口碑。
劉良標(biāo)引用用戶的話說(shuō)：“按照法士特的服務(wù)規(guī)程要求，我們要定期走訪用戶。有時(shí)候，我們對(duì)客戶說(shuō)，幫你把變速器查一查、修一修吧，客戶會(huì)說(shuō)，不用，好著呢！”說(shuō)這話時(shí)，劉良標(biāo)很自豪。
當(dāng)被問(wèn)到與法士特合作的體會(huì)時(shí)，劉良標(biāo)談了兩點(diǎn)：一是信任，二是共融共贏。在處理對(duì)客戶的賠償責(zé)任以及庫(kù)存付賬等方面的問(wèn)題時(shí)，法士特公司工作嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)及時(shí)、信譽(yù)良好，讓劉良標(biāo)感覺(jué)很滿意。在滿足客戶市場(chǎng)需求時(shí)，法士特積極維護(hù)當(dāng)?shù)胤?wù)站的品牌，努力為用戶和服務(wù)商創(chuàng)造更大價(jià)值，使法士特的服務(wù)商看到了共融共贏的合作發(fā)展前景。
“法士特這棵大樹(shù)，靠得??！”劉良標(biāo)最后說(shuō)。
