互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，作為最后一個(gè)產(chǎn)業(yè)金礦，互聯(lián)網(wǎng)向汽車產(chǎn)業(yè)的滲透可謂不遺余力。但過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)都只是在營(yíng)銷公關(guān)傳播領(lǐng)域，未來(lái)幾年將向產(chǎn)品、銷售、售后、二手車、保險(xiǎn)金融等領(lǐng)域滲透。本文將在介紹汽車后市場(chǎng)的六個(gè)大趨勢(shì)的基礎(chǔ)上探討互聯(lián)網(wǎng)加速汽車快修連鎖的三個(gè)方向，希望能對(duì)正在這個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的朋友提供參考。
中國(guó)汽車后市場(chǎng)有這樣六個(gè)趨勢(shì)值得關(guān)注：
其一是市場(chǎng)規(guī)模正呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)
2009年爆發(fā)式增長(zhǎng)的新車今后幾年將完全進(jìn)入后市場(chǎng)，配件、服務(wù)需求強(qiáng)勁，而4S體系過(guò)去5年增長(zhǎng)乏力，滿足每年新增的2000萬(wàn)的增量已經(jīng)力不從心。一線城市限購(gòu)限行限外遷等政策導(dǎo)致北上廣等城市的二手車價(jià)格下跌，一二線城市新車多，4S體系強(qiáng)大，而三四五線市場(chǎng)老舊車型將不斷增多，車主購(gòu)買保險(xiǎn)意愿低，保養(yǎng)不及時(shí)，維修力量薄弱，后市場(chǎng)在這里有很多創(chuàng)新機(jī)會(huì)。此外，高檔車市場(chǎng)份額在增加，這類車主消費(fèi)慷慨，專修此類車型的商業(yè)機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。大量涌現(xiàn)的報(bào)廢車使得零部件再制造產(chǎn)業(yè)商機(jī)提前出現(xiàn)。
其二，保養(yǎng)維護(hù)比修理重要
隨著車聯(lián)網(wǎng)落地，車輛的電子系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，雖然可能導(dǎo)致故障率增加，但更重要的是，主機(jī)廠借助車載電腦和傳感器，可以預(yù)先判斷故障，這會(huì)大大降低非正常故障的發(fā)生率。保養(yǎng)和維修的智能化、個(gè)性化會(huì)改變現(xiàn)有的4S服務(wù)模式，但前提是廠商愿意邁出這一步。與此同時(shí)，由于車輛正越來(lái)越像一個(gè)會(huì)跑的電腦，這使得它發(fā)生故障的概率在增加，智能化、及時(shí)的維修服務(wù)變得重要——車主對(duì)車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的軟件服務(wù)要求、頻率，可能高于對(duì)車輛本身的服務(wù)要求，大量的抱怨可能由此而來(lái)，主機(jī)廠需要為此做好準(zhǔn)備。
其三，互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在向后市場(chǎng)加速滲透
過(guò)去10年，中國(guó)后市場(chǎng)車間里最大的變化是增加了更多高科技診斷設(shè)備，比如車載電腦診斷儀、四輪定位儀、專用示波器、專用電表、尾氣檢測(cè)儀等等，4S體系普遍已經(jīng)具備電子配件目錄、網(wǎng)絡(luò)化維修資料、智能診斷系統(tǒng)，一些廠商已經(jīng)具備了遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)，車主對(duì)線上服務(wù)咨詢、詢價(jià)、發(fā)現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)商的需求在增長(zhǎng)，這使得很多風(fēng)險(xiǎn)投資開(kāi)始向后市場(chǎng)的O2O投資。主機(jī)廠、汽車門戶和垂直網(wǎng)站、中小創(chuàng)業(yè)者都已經(jīng)在嘗試建立自己的O2O網(wǎng)站，試圖建立配件商、服務(wù)商、車主的B2B2C平臺(tái)，由于服務(wù)的非標(biāo)準(zhǔn)化，這類平臺(tái)會(huì)受限于區(qū)域，短期內(nèi)恐怕都難見(jiàn)全國(guó)性的成功范例。
其四，借助互聯(lián)網(wǎng)的后市場(chǎng)連鎖將挑戰(zhàn)4S連鎖體系
隨著新車銷售放緩，主機(jī)廠的4S擴(kuò)張也遇到瓶頸，盈利能力下滑困擾著大多數(shù)4S店總。由于配件供給受制于廠商，4S店內(nèi)的服務(wù)盈利能力必須定位高端用戶群，這部分用戶的品牌敏感度很高，雖然售后服務(wù)可能會(huì)貢獻(xiàn)50%以上的利潤(rùn)，但如果未來(lái)不走向互聯(lián)網(wǎng)，4S的售后基本無(wú)力進(jìn)行服務(wù)品牌營(yíng)銷。另一方面，過(guò)去10年多數(shù)全國(guó)性的快修連鎖都告失敗，原因我在前面的文章已經(jīng)分析過(guò)了。但互聯(lián)網(wǎng)在客戶、服務(wù)商、競(jìng)價(jià)等領(lǐng)域可以發(fā)揮資源集約化優(yōu)勢(shì)，這使得困擾后市場(chǎng)的眾多問(wèn)題有可能得到解決。由于已經(jīng)質(zhì)保期外的存量汽車規(guī)模已經(jīng)大于新車和質(zhì)保期內(nèi)車輛，而這部分車輛的服務(wù)需求更強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)連鎖服務(wù)體系一旦成功，有可能逆轉(zhuǎn)5%的4S店獲得50%的后市場(chǎng)服務(wù)利潤(rùn)的現(xiàn)狀。
其五，商用車和專業(yè)車隊(duì)的服務(wù)外包需求將越發(fā)顯著
過(guò)去10年，的士、商用車車隊(duì)、公務(wù)用車等非私家車的服務(wù)是以壟斷性的定點(diǎn)維修或者集團(tuán)采購(gòu)方式完成的，由于供需雙方地位部隊(duì)等，或者由于公務(wù)車由政府或者機(jī)構(gòu)買單，都使得這部分的服務(wù)利潤(rùn)極高而公眾并不知曉，創(chuàng)業(yè)者難以參與競(jìng)爭(zhēng)。但隨著整個(gè)社會(huì)對(duì)公平、透明的要求增高，專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)更好地滿足這類專業(yè)車隊(duì)的需求。與此同時(shí)，隨著物流卡車車隊(duì)規(guī)模擴(kuò)張，比如誕生1萬(wàn)輛卡車的物流車隊(duì)。隨著共享汽車、租車公司規(guī)模擴(kuò)張，都會(huì)使的服務(wù)于這類專業(yè)車隊(duì)的機(jī)構(gòu)有全新的商業(yè)機(jī)會(huì)。
其六，零部件企業(yè)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)從B2B轉(zhuǎn)向B2C
過(guò)去10年，由于新車市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的零部件企業(yè)幾乎都開(kāi)足馬力為主機(jī)廠提供OEM產(chǎn)品，對(duì)后市場(chǎng)采取了傳統(tǒng)B2B零部件銷售模式，由于批發(fā)商的存在，零部件生產(chǎn)企業(yè)對(duì)終端用戶的需求一無(wú)所知，這就給了一些無(wú)緣OEM的零部件小廠生產(chǎn)“高仿”件的機(jī)會(huì)。比如途觀普一上市，就有零部件公司高價(jià)買來(lái)一輛拿回去拆解，仿制出齊全的附件和配件，比主機(jī)廠更迅速地進(jìn)行市場(chǎng)鋪貨。哪款車型熱銷，這類小型零部件公司就會(huì)購(gòu)車拆解仿制，能否在市場(chǎng)上買到某款車的高仿附件已經(jīng)成為判斷一款車熱銷與否的指標(biāo)。
隨著近年來(lái)新車增速放緩，主機(jī)廠開(kāi)始追求后市場(chǎng)顧客滿意度和利潤(rùn)，對(duì)于零部件商而言就意味著OEM利潤(rùn)降低。比如主機(jī)廠接受更多的顧客索賠要求從而提高顧客滿意度，再比如主機(jī)廠大幅壓低售后配件采購(gòu)價(jià)格等等。不甘受制于主機(jī)廠的一些跨國(guó)零部件公司已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注B2C和零售終端，我在此前的文章對(duì)此已經(jīng)有深入介紹，這里就不再贅述。知名零部件商通過(guò)新品牌、電商、自建終端等模式進(jìn)入后市場(chǎng)的B2C領(lǐng)域，將深刻改變現(xiàn)有的汽車后市場(chǎng)格局，隨著更多后市場(chǎng)人才加盟這類零部件企業(yè)的B2C團(tuán)隊(duì)，其帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響將逐步展現(xiàn)。
正是建立在后市場(chǎng)的上述6大趨勢(shì)的基礎(chǔ)之上，目前風(fēng)投推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)后市場(chǎng)O2O創(chuàng)業(yè)潮開(kāi)始涌現(xiàn)出三種平臺(tái)模式，一是客戶導(dǎo)流平臺(tái)模式，二是服務(wù)商平臺(tái)模式，三是車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式?？催@些平臺(tái)孰優(yōu)孰劣，不能僅從商業(yè)模式角度去考慮，更多的是要考慮這些商業(yè)模式背后的支撐資源。
