調(diào)研數(shù)據(jù)：
共采集問(wèn)卷樣本403份，有效樣本377份；
調(diào)研綜述：
問(wèn)卷參與企業(yè)中，獨(dú)立維修企業(yè)（連鎖及單店）占到近八成；
參與企業(yè)主要來(lái)自于江蘇、浙江、河南、安徽、上海5個(gè)省市；
選擇跟人太平合作的門(mén)店占到了六成以上；
大部分參與者認(rèn)為，保費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠幅度、知名度依然是車(chē)主選擇保險(xiǎn)時(shí)的主要決策因素；
受費(fèi)改、環(huán)保等因素影響，事故車(chē)維修資源會(huì)越來(lái)越集中。
我們?yōu)槭裁窗l(fā)起這份調(diào)研：
車(chē)險(xiǎn)及事故車(chē)業(yè)務(wù)一直是很多門(mén)店?duì)I收中很重要的一部分，對(duì)那些以事故車(chē)業(yè)務(wù)為主的汽修企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其如此。而費(fèi)改之后，車(chē)主從購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)到車(chē)輛出險(xiǎn)，所做的決策都是慎之又慎，車(chē)險(xiǎn)難賣(mài)了； 另一方面，保險(xiǎn)公司為了博得4S店芳心，常常用定點(diǎn)送修來(lái)?yè)Q取4S店帶來(lái)的保費(fèi)，門(mén)店的事故車(chē)來(lái)源變少了；
有沒(méi)有什么好的辦法呢？在您看來(lái)，維修企業(yè)與車(chē)險(xiǎn)公司要怎樣才能更好實(shí)現(xiàn)共贏呢？
本次調(diào)研，AC汽車(chē)希望通過(guò)一系列問(wèn)題，了解現(xiàn)階段門(mén)店對(duì)車(chē)險(xiǎn)的認(rèn)知及盈利狀況，同時(shí)能夠幫助門(mén)店對(duì)自身車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)作一次梳理，您也可以在留言中提出您對(duì)車(chē)險(xiǎn)公司的寶貴意見(jiàn)，感謝您的參與和分享。
問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果
1. 您的公司類(lèi)型
▲參與此次的調(diào)研的獨(dú)立維修企業(yè)（單店+連鎖）占到八成左右。
2. 您的門(mén)店與哪家車(chē)輛保險(xiǎn)公司有合作？
▲選擇跟人太平合作的門(mén)店占到了六成以上，從這些樣本似乎也能看到，費(fèi)改之后，保險(xiǎn)市場(chǎng)集中度變高，逐漸由同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向差異化競(jìng)爭(zhēng)。
3. 您認(rèn)為車(chē)主選擇車(chē)險(xiǎn)公司的主要影響因素有哪些？
▲大部分參與者認(rèn)為，保費(fèi)價(jià)格、優(yōu)惠幅度、知名度依然是車(chē)主選擇保險(xiǎn)時(shí)的主要決策因素，在他們看來(lái)，門(mén)店銷(xiāo)售人員的推薦似乎并沒(méi)有起到太大的重用，這應(yīng)該跟險(xiǎn)企本身的網(wǎng)銷(xiāo)和電銷(xiāo)渠道被越來(lái)越多人熟知有一定關(guān)系，車(chē)主現(xiàn)在要給車(chē)輛上個(gè)保險(xiǎn)簡(jiǎn)直太容易不過(guò)了，下個(gè)APP，注冊(cè)，付款，等著收保單，價(jià)格可能還比門(mén)店賣(mài)的便宜。
4. 您的門(mén)店是否有專(zhuān)門(mén)的車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員或團(tuán)隊(duì)？
▲四成以上的門(mén)店表示沒(méi)有配置車(chē)險(xiǎn)銷(xiāo)售人員。
5. 您的門(mén)店有沒(méi)有借助車(chē)險(xiǎn)自行做營(yíng)銷(xiāo)集客的方案？效果如何？
▲曾經(jīng)，車(chē)險(xiǎn)被作為很多門(mén)店用來(lái)集客的促銷(xiāo)方案，比如買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)送保養(yǎng)、洗車(chē)、補(bǔ)漆...而現(xiàn)在這一手段的效果也越來(lái)越不明顯，原因是車(chē)主在網(wǎng)購(gòu)車(chē)險(xiǎn)時(shí)也有類(lèi)似贈(zèng)品，而所贈(zèng)服務(wù)通常是由保險(xiǎn)公司指定服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成。
6. 您的門(mén)店平均每個(gè)月的保費(fèi)銷(xiāo)售額大概在多少？
▲保費(fèi)的銷(xiāo)售額，接近七成的參與門(mén)店都選擇了10萬(wàn)以?xún)?nèi)，而其中大部分為單店，也許對(duì)于這些單店來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)聊勝于無(wú)的生意。
7. 您的門(mén)店有沒(méi)有使用專(zhuān)業(yè)第三方保險(xiǎn)平臺(tái)的系統(tǒng)？
▲六成以上的參與者尚未使用第三方保險(xiǎn)平臺(tái)的系統(tǒng)，主要原因可能跟他們業(yè)務(wù)匹配度不高，因?yàn)閰⑴c本次調(diào)研的有一小部分是洗車(chē)美容店。
8. 您的門(mén)店在事故車(chē)維修方面銷(xiāo)售額占總營(yíng)業(yè)額比重多大？
▲沒(méi)有事故車(chē)業(yè)務(wù)以及選擇10%～20%的占了五成，這個(gè)結(jié)果跟以上各項(xiàng)較為匹配，在環(huán)保政策的影響下，即便原先有這塊業(yè)務(wù)的門(mén)店現(xiàn)在也只能作罷。
9. 您店里事故車(chē)維修業(yè)務(wù)主要來(lái)源？
▲我們可以看到，保險(xiǎn)公司送修客戶只占了兩成左右，大部分事故車(chē)來(lái)源都是維保類(lèi)老客戶。
10. 車(chē)險(xiǎn)二次費(fèi)改后，您所在區(qū)域事故車(chē)維修數(shù)量下降是否明顯？
▲不出意料，表示明顯下降的占到六成以上，費(fèi)改的各項(xiàng)措施毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)影響到車(chē)主在處理事故車(chē)時(shí)所做的決策；另一方面，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息獲取越來(lái)越便利，車(chē)主現(xiàn)在可以通過(guò)各種信息渠道了解到保險(xiǎn)知識(shí)。
11. 您所在區(qū)域，事故車(chē)維修資源是否有越來(lái)越集中的趨勢(shì)？
▲受費(fèi)改、環(huán)保等因素影響，另外參考車(chē)險(xiǎn)發(fā)展成熟度較高的國(guó)家如美國(guó)，事故車(chē)維修資源會(huì)越來(lái)越集中。
12. 您認(rèn)為，維修企業(yè)與車(chē)險(xiǎn)公司怎樣才能更好實(shí)現(xiàn)共贏？
精選留言：
保險(xiǎn)公司把4S店的定損核價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)降低到與修理廠一致會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制，這個(gè)需要保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一的政策執(zhí)行，才能改變行業(yè)現(xiàn)狀。
各自提高自己維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶自主選擇維修點(diǎn)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)！
我認(rèn)為服務(wù)于客戶才是最核心價(jià)值觀、保險(xiǎn)公司太現(xiàn)實(shí)了、以銷(xiāo)售保費(fèi)業(yè)級(jí)來(lái)定修理廠的事故車(chē)?yán)碣r價(jià)格、實(shí)在很不合理、這樣直接影響了客戶維修零部配件出問(wèn)題、我認(rèn)為保險(xiǎn)公司要以當(dāng)?shù)氐恼\(chéng)信維修廠合作是關(guān)鍵、不要看那么現(xiàn)實(shí)，哪家保費(fèi)多就和哪家合作。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贈(zèng)送貼近客戶的服務(wù)項(xiàng)目，雙方提供更好，性?xún)r(jià)比更高的方案給予客戶，俱樂(lè)部的形式提高客戶的活躍度和忠誠(chéng)度。
信任、互補(bǔ)、誠(chéng)意，車(chē)險(xiǎn)公司不應(yīng)該區(qū)分對(duì)待大客戶和小客戶。
開(kāi)放送修，不要一味以犧牲送修為目的換取保費(fèi)。
保險(xiǎn)公司把服務(wù)做好，另外，對(duì)維修企業(yè)一視同仁。
車(chē)輛維修屬于后服務(wù)，不應(yīng)該只看保費(fèi)，還應(yīng)該發(fā)展合作社會(huì)維修廠才能體現(xiàn)保險(xiǎn)公司服務(wù)態(tài)度。
好的承保條件、好的理賠標(biāo)準(zhǔn)、方便的投保方式，從服務(wù)和維修性?xún)r(jià)比取勝，服務(wù)車(chē)主。
目前保險(xiǎn)公司對(duì)大型維修企業(yè)的承諾過(guò)剩，對(duì)連鎖汽服沒(méi)有可行性的具體安排。
維修企業(yè)應(yīng)該將某個(gè)車(chē)險(xiǎn)公司作為唯一的出單公司。
保險(xiǎn)公司應(yīng)該把業(yè)務(wù)與送修分離，共同維護(hù)好保險(xiǎn)市場(chǎng)合理利潤(rùn)！
