江鈴汽車股份有限公司在致力于打造亞洲一流商用車生產(chǎn)基地的同時(shí)，全面導(dǎo)入全球領(lǐng)先的美國(guó)福特service2000服務(wù)系統(tǒng)，打造Jmc cares江鈴服務(wù)關(guān)懷體系，實(shí)施推進(jìn)了江鈴-福特全新的VI形象及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，成為中國(guó)商用車服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。
作為輕卡行業(yè)里售后服務(wù)的榜樣，一直以來(lái)，江鈴汽車都致力于成為國(guó)內(nèi)商用車領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，江鈴汽車參照福特“Service 2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統(tǒng)，推出了JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系，在全國(guó)首創(chuàng)以轎車的專業(yè)服務(wù)模式來(lái)服務(wù)商用車。
江鈴輕卡的售后服務(wù)體系，在很多方面都做到了與國(guó)際接軌。據(jù)江鈴介紹，在每位服務(wù)人員在上崗前，江鈴汽車都會(huì)對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn)，從顧客進(jìn)門(mén)開(kāi)始，推薦、挑選、購(gòu)買(mǎi)，以及到售后，整個(gè)流程都擁有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，江鈴還會(huì)創(chuàng)新的使用CVP(客戶非常滿意度)工程和神秘客考核體系(第三方暗訪調(diào)查體系)，對(duì)售后人員進(jìn)行科學(xué)的考核。
此外，為調(diào)動(dòng)售后人員的服務(wù)積極性，全面培養(yǎng)售后服務(wù)人員的技術(shù)水準(zhǔn)，江鈴汽車每年都會(huì)舉辦客戶服務(wù)大賽。這樣的做法，不僅為各地經(jīng)銷商都培養(yǎng)了一大批技藝嫻熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的服務(wù)人員，同時(shí)也在公司內(nèi)部營(yíng)造了懂理論、學(xué)技術(shù)、練技能的積極向上的氛圍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了很好的幫助。
經(jīng)銷商方面，江鈴汽車要求經(jīng)銷商建立DCRC(客戶關(guān)懷中心)、DMS(經(jīng)銷商管理系統(tǒng))及經(jīng)銷商等級(jí)認(rèn)證制度，大大促進(jìn)了各地經(jīng)銷商服務(wù)升級(jí)及內(nèi)部管理效率的提升。高品質(zhì)的服務(wù)體系，為江鈴贏得了廣大消費(fèi)者的滿意。根據(jù)數(shù)字顯示，在江鈴汽車客戶滿意度調(diào)查中，客戶回訪滿意率高達(dá)95%以上，非常滿意占滿意度比例也達(dá)到了82%。
在獲得消費(fèi)者高度滿意的同時(shí)，江鈴汽車也收獲了多項(xiàng)榮譽(yù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007至2009三年間，江鈴汽車曾連續(xù)3年榮獲福特公司全球顧客服務(wù)金獎(jiǎng)；榮獲2007年中國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、2008年中國(guó)汽車行業(yè)售后服務(wù)消費(fèi)者最滿意十大品牌，以及2009年中國(guó)商用車領(lǐng)域首個(gè)售后服務(wù)五星級(jí)榮譽(yù)。
良好的顧客滿意度和多項(xiàng)殊榮，也為江鈴輕卡的市場(chǎng)銷量提供了保障。據(jù)此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2011年的前9個(gè)月中，江鈴汽車共計(jì)銷售輕卡98424輛，累計(jì)同比增長(zhǎng)6.67%。不少消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)江鈴輕卡時(shí)都表示，非常喜歡江鈴的售后服務(wù)。
對(duì)于售后服務(wù)的未來(lái)，江鈴方面也有了全新的規(guī)劃。2012年，江鈴汽車服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將增加到500家，總部一座3000平方米的服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)中心也將同時(shí)啟用，零部件儲(chǔ)運(yùn)中心正在規(guī)劃實(shí)施中，未來(lái)江鈴汽車服務(wù)系統(tǒng)將逐步升級(jí)，服務(wù)理念更加深入人心。
在打造商用車領(lǐng)域第一品牌的道路上，江鈴輕卡已經(jīng)成功的邁出了第一步，江鈴輕卡服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)，爭(zhēng)取把江鈴打造成為服務(wù)品牌。
