近年來(lái)，濰柴動(dòng)力憑借著過(guò)硬的產(chǎn)品以及出色貼心的服務(wù)不僅牢牢占據(jù)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，并且逐漸在海外市場(chǎng)打開局面，尤其在伊朗和俄羅斯，濰柴擁有大量客戶。
伊朗的工程機(jī)械市場(chǎng)一直以來(lái)被卡特、沃爾沃、小松等國(guó)際知名品牌所占據(jù)。但是近幾年來(lái)伊朗由于核問(wèn)題受到聯(lián)合國(guó)的經(jīng)濟(jì)制裁，中伊貿(mào)易開始持續(xù)升溫，中國(guó)的工程機(jī)械品牌才得以進(jìn)入伊朗市場(chǎng)。可是伊朗客戶在選配動(dòng)力的時(shí)候還是堅(jiān)決選擇卡特皮勒等知名品牌發(fā)動(dòng)機(jī)。由于伊朗受到經(jīng)濟(jì)制裁，卡特皮勒等品牌中斷了對(duì)伊朗客戶的服務(wù)支持，這樣一來(lái)，在發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障后客戶根本沒(méi)有能力及時(shí)的解決問(wèn)題，嚴(yán)重制約了售后服務(wù)的及時(shí)性。
在此背景下，濰柴本著“用戶滿意是我們的宗旨”的服務(wù)理念，雖然客戶使用的不是濰柴的發(fā)動(dòng)機(jī)，但是濰柴還是毅然向客戶提供了有力的售后服務(wù)技術(shù)支持。由于及時(shí)有效的服務(wù)，眾多伊朗當(dāng)?shù)赜袑?shí)力的工程機(jī)械代理商由開始對(duì)濰柴產(chǎn)品的不了解和不認(rèn)可到愿意嘗試使用最后到成為濰柴產(chǎn)品的忠誠(chéng)客戶。
其中最具代表性的是經(jīng)營(yíng)龍工產(chǎn)品的伊朗Tirage Machine公司，由2007年的零臺(tái)濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，截止2010年10月份已經(jīng)代理經(jīng)銷了配裝950臺(tái)的工程機(jī)械產(chǎn)品?，F(xiàn)在的訂單的指定濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的配裝率為100%。
2007年底濰柴辦事處初涉俄羅斯市場(chǎng)，對(duì)客戶以及整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境還十分陌生，此時(shí)該公司已經(jīng)銷售配裝濰柴產(chǎn)品600余臺(tái)，雙方的初次接洽十分愉快，并對(duì)未來(lái)幾年的友好、長(zhǎng)久合作打下了基礎(chǔ)，原因就在于雙方有一個(gè)共同的理念-“服務(wù)營(yíng)銷”，盡管兩個(gè)國(guó)家的語(yǔ)言與文化不同，但在“以服務(wù)促營(yíng)銷”的思路上卻十分默契。
2008年，濰柴為擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開始對(duì)海外服務(wù)站授權(quán)。期間，SDT公司積極協(xié)助濰柴辦事處了解當(dāng)?shù)貦C(jī)械行業(yè)的服務(wù)與工時(shí)費(fèi)用，多次協(xié)助濰柴核對(duì)、完善服務(wù)條款和俄羅斯法律范疇內(nèi)的三包條款，對(duì)于濰柴辦事處在獨(dú)聯(lián)體區(qū)域內(nèi)后期的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起到了關(guān)鍵的一步。同時(shí)，濰柴辦事處對(duì)該服務(wù)站多次進(jìn)行了培訓(xùn)與技術(shù)支持，現(xiàn)在無(wú)論是配件儲(chǔ)備還是服務(wù)能力該站都走在了俄羅斯30家服務(wù)站的前列。
位于俄羅斯首都莫斯科的SDT Center Co., Ltd，自2007年始至今已銷售臨工裝載機(jī)超過(guò)千臺(tái)，2009年2月成為濰柴授權(quán)海外服務(wù)站，正式加入濰柴國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)，授權(quán)編號(hào)GS3002。
根據(jù)濰柴對(duì)海外服務(wù)和銷售的規(guī)劃，預(yù)計(jì)到2015年，在海外30個(gè)國(guó)家建立服務(wù)辦事處，發(fā)展當(dāng)?shù)鼐S修站300家，全力打造具有濰柴獨(dú)特特色的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)支持濰柴在海外年銷售100000臺(tái)偉大目標(biāo)。
