一年一度的3·15國際消費者權益日剛剛結束，汽車行業(yè)不免又成為曝光頭陣，售后服務部門尤甚。在各大車企競相追逐銷量增長的同時，售后市場也在日益得到重視。3月15日，以“用心承諾服務升級”為主題的東風本田售后服務品牌發(fā)布會在全國354家特約銷售服務店同時舉行，正式發(fā)布全新售后服務品牌——“實質的信賴”，東風本田全面發(fā)力售后市場。
據(jù)了解，此次東風本田發(fā)布的全新售后服務品牌，在保留原有服務的基礎上，將給客戶帶來實實在在的五大服務承諾，概括為“情”、“快”、“確”、“實”、“誠”，即在服務態(tài)度、時間、品質、價格和反饋上做到全面的承諾和改進。
全新售后品牌的發(fā)布毫無疑問將為東風本田在售后服務領域帶來全新的改變，這也是基于多年來東風本田在服務體系的長期累積。從最初售后服務部的成立，到“531工程”，到持續(xù)系統(tǒng)的用品開發(fā)，到舉辦全國售后技能競賽，再到開展聯(lián)合辦學，最后到“實質的信賴”售后服務品牌發(fā)布，東本本田在售后領域是有著一個長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。
事實上，東風本田已連續(xù)七年舉辦了售后技能競賽，為各個特約店之間提供相互學習交流的平臺，以提升整個銷售渠道專業(yè)技能，最終增強東風本田特約店的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意度No.1。同時，為了培養(yǎng)專業(yè)的售后服務人才，東風本田自2012年起正式開展聯(lián)合辦學項目，進一步提升服務品質。
多年的售后戰(zhàn)略部署，使得東風本田三年在中國售后服務滿意度指數(shù)研究報告中位列三甲，這無疑是對東風本田在售后服務領域的堅持和投入的最大肯定。
隨著全新“實質的信賴”售后服務品牌發(fā)布，以及服務體系和網絡布局的全面升級，相信東風本田能夠在今后為消費者提供更加實質的售后服務，得到更多信賴和認可的同時進一步在此市場領域鞏固根基，增強市場競爭力。
