本應(yīng)為企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)比武正逐漸走向前臺。近年來，國內(nèi)的汽車企業(yè)紛紛組織其銷售服務(wù)店的汽車維修精英，公開舉行汽車維修競賽，獲勝者可參加國際性汽車維修比賽。日前，廣州本田、一汽-大眾就打出了這樣的服務(wù)牌。
“只有同時擁有杰出的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在中國日益激烈的汽車市場競爭中立于不敗之地”，一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司副總經(jīng)理朱耀明在“一汽-大眾2003Nick-Nickel服務(wù)競賽”頒獎儀式上如是說。
據(jù)了解，Nick-Nickel服務(wù)競賽最早起源于德國大眾公司，它是一項(xiàng)旨在提高大眾公司特許經(jīng)銷商的服務(wù)技能和整體服務(wù)質(zhì)量的競賽活動。據(jù)有關(guān)人士介紹，Nick-Nickel是德國本土的一家大眾公司經(jīng)銷商的一位維修技工的名字，由于他的維修技術(shù)非常優(yōu)秀，所以有很多人都會向他請教關(guān)于汽車維修方面的知識。久而久之，這位技工的名氣越來越大，德國大眾公司在了解這一情況后，就以這位技工的名字命名，組織了一項(xiàng)在德國全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商之間進(jìn)行的跟汽車維修服務(wù)有關(guān)的競賽活動，也就是Nick-Nickel服務(wù)競賽，而且每年一屆。至今，這項(xiàng)競賽活動已經(jīng)在德國大眾本土的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)舉行了13屆。
據(jù)了解，一汽-大眾公司舉辦的此次競賽活動，不僅借鑒了德國大眾公司在這項(xiàng)競賽活動方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，而且也是除了在德國大眾本土以外全球范圍內(nèi)第一個舉辦這項(xiàng)競賽活動的國家和單位。今年，作為第一次在中國舉辦這樣的活動，一汽-大眾全國283家特許經(jīng)銷商的共計(jì)849名服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和備件經(jīng)理參加了此次競賽活動，從6月初到8月中旬，經(jīng)過歷時兩個半月的兩輪競賽，進(jìn)行了從預(yù)約、接待、結(jié)算、回訪、索賠、維修技術(shù)到備件等等全方位和售后服務(wù)工作內(nèi)容有關(guān)的知識和技能競賽，所有參賽的選手均表現(xiàn)出了良好的競技狀態(tài)。經(jīng)過激烈競爭，最終評選出了前十二名的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和前三名的優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)。
為了鼓勵和嘉獎獲勝團(tuán)隊(duì)，同時也為了進(jìn)一步提高所有經(jīng)銷商參與此項(xiàng)活動的積極性，2003年9月11日至18日，一汽-大眾公司組織了所有獲得優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獎的經(jīng)銷商參賽選手前往德國，觀摩了德國大眾公司2003年Nick-Nickel服務(wù)競賽的年度總決賽，并參加了德國大眾公司為年度總決賽舉辦的慶典活動。
