近年來，隨著中國制造業(yè)的迅猛發(fā)展和人民生活水平的提高，石油需求量劇增，也為石油裝備制造業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。而由于油田作業(yè)環(huán)境惡劣、工況復雜，對石油裝備動力的品質(zhì)與可靠性要求非常高，長期以來基本為國外品牌所壟斷。
工作進行中
近日，東風康明斯發(fā)動機公司卻收到一封來自石油客戶的感謝信。信中，渤海石油大港中誠裝備制造公司對配裝的東風康明斯發(fā)動機及其專家式售后服務給予了高度評價，并轉(zhuǎn)致了最終用戶的謝意，對雙方未來的進一步合作寄予了期望。來自合作伙伴和最終用戶的肯定，意味著東風康明斯發(fā)動機在這場與國外品牌的同臺競技中絲毫不輸風采，也得到了市場的認可。
產(chǎn)品：品質(zhì)背后的份量
據(jù)渤海石油中誠裝備制造公司總經(jīng)理趙寧衛(wèi)介紹，2008年－2009年間，中誠裝備公司采購了68臺東風康明斯ISLe系列電控發(fā)動機，搭載在電力設備、拔管設備以及疏通空壓設備上?！皷|風康明斯與康明斯之間的品牌關聯(lián)，是我們選擇與東風康明斯合作的原因之一”。趙寧衛(wèi)在接受媒體采訪時坦言，“但除了品牌因素外，更重要的是產(chǎn)品的品質(zhì)?！?nbsp;
大部分油田或處戈壁沙漠，或處山地丘陵，地理環(huán)境差，路況及其惡劣，有很多的地方常規(guī)車輛根本無法行駛，這對發(fā)動機的可靠性是非常大的考驗。而可靠性正是東風康明斯發(fā)動機最大的優(yōu)勢，且不說精良的制造和嚴格的質(zhì)量控制，單從產(chǎn)品設計方面來說，東風康明斯發(fā)動機就有一個其它發(fā)動機無以倫比的優(yōu)勢：比其他同類發(fā)動機零件數(shù)量要少20%，很多零件“一件多能”，這樣不但發(fā)動機體積小，易于布置，更重要的是，減少了連接件，零部件間產(chǎn)生故障的概率也大為降低，可靠性大幅提高。
配裝東風康明斯發(fā)動機的油田拔管設備
除了可靠性外，石油裝備對發(fā)動機與整車的匹配技術要求非常高。以拔管機為例：拔管機由整車與拔管設備（塔吊、鉆井產(chǎn)品）兩部分組成。也就是說，發(fā)動機不僅要給整車提供動力，還要給拔管設備提供動力。因此，在組裝時就需要與整車和拔管設備進行分別匹配。兩次匹配使得發(fā)動機的電路連接異常復雜，很容易出現(xiàn)非線性高頻故障，給后續(xù)維修帶來難度?！斑@種情況下，我們更愿意與產(chǎn)品更成熟、匹配技術更完善的發(fā)動機企業(yè)合作?！壁w寧衛(wèi)表示。而東風康明斯的優(yōu)勢正在此于：目前東風康明斯所的產(chǎn)品和匹配，已被在全球各大油田成功應用所驗證。東風康明斯在引進這些先進技術和產(chǎn)品的同時，還針對中國市場的需求對其進行了二次開發(fā)，更好地滿足了本土用戶的需求。
服務：“雙管齊下”顯鋒芒
除了優(yōu)秀的產(chǎn)品外，趙寧衛(wèi)更是對東風康明斯專業(yè)的專家式服務給予了充分肯定。由于油田地理位置、工況環(huán)境特殊，客戶對油田裝備車服務有著比普通車用服務更高的要求。而東風康明斯魏志敏、熊家強等服務工程師，在充分考慮用戶野外固定作業(yè)特點的基礎上，從兩方面著手為用戶提供更貼近用戶需求的個性化專家服務，很好地解決了客戶的種種問題。
首先是服務的專業(yè)性和及時性。油井快出油時，為了把旁邊的地基穩(wěn)固住，一般會往地基邊下空心管邊灌水泥漿，然后用拔管機將空心管拔出?？招墓芾锏乃酀{一般2-3小時內(nèi)凝固，拔管過程必須“快、準、狠”，一旦拔管時發(fā)動機出現(xiàn)故障又不能在短時間內(nèi)修好，水泥和空心管就會連成一體，造成重大經(jīng)濟損失，因此對油田裝備車的售后服務的核心就是快速解決問題。油田地理位置偏僻，一般離最近的服務站都有較遠距離，設備車又無法移動。當東風康明斯服務人員接到故障申報來電后，不能象常規(guī)情況讓裝備車到服務站或服務人員先到現(xiàn)場進行檢查，而是在電話中與客戶進行詳細和有效的溝通，根據(jù)客戶的描述弄清故障狀態(tài)，分析出問題所在，再一次性帶好所有需要的維修工具和可能會用到的備件趕往工作現(xiàn)場，迅速排除故障。這無疑對服務人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平有非常高的要求，若服務人員專業(yè)水平不夠，無法分析出故障原因并找出解決辦法，就滿足不了客戶的需求，更談不上讓用戶滿意。談到這個問題，趙寧為總經(jīng)理的評價非常明確：“站在我們油田客戶的角度來說，我很滿意東風康明斯的專家服務，因為每次出現(xiàn)問題東風康明斯服務人員都能非常專業(yè)地快速排除故障，完全解除了我們的后顧之憂?！?nbsp;
在其它一些方面東風康明斯也根據(jù)客戶的特殊情況給予了很大支持。從服務范圍來說，東風康明斯發(fā)動機是配裝在配有拔管設備的卡車上，應屬于輪式車服務，也就是需要客戶自己開到服務站進行維修保養(yǎng)。但由于其工作狀態(tài)屬于工程設備的類型，一旦駐扎下來幾個月都不能移動，無法簡單將其當作輪式車服務來對待。考慮到這個實際情況，東風康明斯特別將其調(diào)整為非輪式車設備服務，到設備作業(yè)現(xiàn)場為客戶提供維修保養(yǎng)服務；在完成基本服務之外，考慮到油田工作區(qū)域的偏僻性，為更好地從源頭幫助客戶，服務人員還有針對性地加強了對油田設備司機的發(fā)動機操作保養(yǎng)培訓力度，提高他們的操作水平，有效地降低了故障的發(fā)生概率。
“最終用戶提高了效率，節(jié)約了成本；石油裝備公司制造出了優(yōu)秀的產(chǎn)品，增強了企業(yè)競爭力；而東風康明斯則獲得了一批像中誠裝備制造公司這樣的忠誠客戶，以及更多石油市場的認可——目前，東風康明斯發(fā)動機已成功應用于渤海石油、新疆克拉瑪依油田、大慶油田、中原油田等油田?！?nbsp;在東風康明斯服務人員魏志敏看來，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專家式服務為核心，為石油裝備用戶提供最佳的解決方案，必然為大家?guī)怼叭A”的結果。
