2011年10月28日，東風柳汽6A服務標準發(fā)布儀式在柳州總部舉辦，6A服務標準的正式出臺標志著東風柳汽的服務水平進入一個全新高度。
2011年是東風柳汽的服務之年，繼前不久在行業(yè)內首創(chuàng)性地提出優(yōu)購理念，引導用戶進行理性消費之后，這次東風柳汽再次重磅推出6A服務標準，旨在對現(xiàn)有的陽光在線服務品牌進行一次全面升級。
據(jù)了解，東風柳汽6A服務標準包括A級專業(yè)、A級速度、A級貼心、A級保障、A級滿意、A級理念等6個方面的13項內容，它更為強調從用戶的根本利益出發(fā)，秉承關懷和保障的核心理念，全面優(yōu)化服務質量。在6A服務標準下，東風柳汽將率先在行業(yè)內做出首保全免，大膽提出一小時響應機制、全年365天服務無空崗、全天24小時值班制度等服務承諾，從服務響應、政策保障、配件供應、服務培訓等多方面為用戶提供全方位、無間斷的優(yōu)質服務。
作為國內主流的商用車制造企業(yè)，多年來，東風柳汽在提升服務質量方面始終保持高度重視。早在上世紀90年代，服務就已被東風柳汽列為企業(yè)的核心競爭力之一，其推出的陽光在線服務，為東風柳汽用戶提供包括運營規(guī)劃、投資回報在內的售前、售中和售后服務的一整套解決方案，已在廣大用戶中形成了良好的口碑。2011年，東風柳汽更是榮膺了全國售后服務行業(yè)十佳單位稱號。
據(jù)東風柳汽銷售公司介紹，目前東風柳汽服務網點遍布全國各地，總數(shù)已超過900家，全國平均服務半徑小于60公里，全國配件網點數(shù)量1300多家。在保修里程、反應時效上，已經真正做到了行業(yè)領先。未來東風柳汽還會繼續(xù)加強服務網絡建設，進一步完善服務體系。
從6A服務標準的出臺，可以看到東風柳汽始終堅持從廣大用戶根本利益出發(fā)，追求更加優(yōu)質、更加高效、更加貼心的服務政策。相信在以一流的服務提升品牌價值，以一流的網絡實現(xiàn)跨越發(fā)展指導思想指引下，全新升級的陽光在線服務品牌，將提供給用戶更多的服務和滿意，感受到無時不在的服務零距離，關愛永在線。
