2013年12月27號，以“‘菲’越夢想服務創(chuàng)新”為主題的2013上菲紅動力年度服務會議在成都金府華美達大酒店召開。本次年度會議集結了來自全國各地的服務商，其中還有主機廠、股東代表等出席本次會議。
上汽菲亞特紅巖動力總成有限公司由上汽依維柯商用車投資有限公司（SI）、意大利菲亞特動力科技工業(yè)（FPTIndustrial）、重慶機電控股集團(CQMEG)三方共同投資建設而成，“‘菲’越夢想服務創(chuàng)新”直接表現(xiàn)了上菲紅的企業(yè)理念，以服務為根本核心，與眾服務商和廠商攜手共贏未來。
關于主題的由來，上汽菲亞特紅巖動力總成有限公司副總經(jīng)理楊漢琳在會上為大家進行了詳細的解說。同時，針對上菲紅全年的新進服務政策，銷售市場總監(jiān)何國煒一一作了具體的闡述。
服務與產品，并駕齊驅
上菲紅的產品系列主要有CURSOR、NEF、F1三大系列，產品覆蓋排量從2.3升到12.9升、最大功率從71KW（96HP）到353KW（480HP）、最大扭矩從240Nm到2200Nm的各個系列，可滿足重、中、輕型商用車及工程機械、船舶、發(fā)電機組的動力需求。目前，上菲紅的產品國產化率已經(jīng)達到90%以上，消除用戶的后顧之憂，大大降低了備件成本和用戶使用成本。
截止于2013年年底，上菲紅已經(jīng)在全國范圍內設立了401家售后服務站并且開通了400售后服務熱線（400-828-0990）以便于更及時高效地為用戶提供服務。整個售后服務網(wǎng)絡的建設主要通過自主建站和整車廠托管（即整車一體化）模式，通過充分整合上菲紅自身以及整車廠的有效資源，致力于構建起一個完善的售后服務體系，實現(xiàn)為客戶提供主動，快捷，專業(yè)的售后服務。
在產品和服務方面，上菲紅堅持的理念是兩者同步進行，并駕齊驅。這種沒有先后的排列順序顯示的唯一定向——“兩者同樣重要”。產品是上菲紅的矛，尖銳挺拔；服務是上菲紅的盾，堅實可靠，兩者缺一不可。只有當產品和服務同步發(fā)展，才能保證公司的活力。
服務價值體系
繼2011年產銷突破萬臺大關，2012年國內配裝重卡份額上升到了0.8%后，2013年，上菲紅繼續(xù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展勢頭，銷量達22579臺。目前國內方面，上菲紅已與宇通達成了配套合作關系，還與華菱（重卡）、奇瑞（中客）、武漢梟龍（越野車）等實現(xiàn)了產品配套。
關于2014年的服務規(guī)劃，上菲紅制定了相對應的一系列服務政策來規(guī)范服務管理，引導服務商為提供更優(yōu)質快捷的服務。提出明確的服務商建設商務政策、服務結算商務政策和配件商務政策實現(xiàn)價值共享，同時提高服務商的積極性。為提升服務能力，上菲紅主動提出向服務商供應可用于油路檢測、電路檢測和氣路檢測的故障檢測工具及協(xié)助主機廠開展在崗人員系統(tǒng)培訓服務，然后進行階段性的服務商考評。
會上，楊漢琳表示，趨利避害是每個市場參與者的本能，要在當前的市場環(huán)境下取得成功，這就要求我們的服務商朋友創(chuàng)新服務形式。中國幅員遼闊，400家的服務網(wǎng)點并不算多，但通過擴大服務半徑，結合現(xiàn)在的新技術新工具完全可以高效率的保障服務的及時，快捷。
協(xié)同共贏
上菲紅動力堅持用精益求精的產品研發(fā)精神和領先的技術為中國市場提供性能卓越、節(jié)能環(huán)保的綠色動力產品，助推中國綠色汽車業(yè)的發(fā)展。為此，上菲紅售后服務部門專門定制了可實行的未來五年規(guī)劃，依托遍布全球的網(wǎng)絡體系和菲亞特動力科技工業(yè)全球運行模式的優(yōu)勢，為客戶提供“全程無憂”的高品質服務，提升客戶的產品價值，帶來世界級、全球化、專業(yè)性的卓越服務體驗。
楊漢琳介紹到，“未來上菲紅將繼續(xù)以其領先的技術及管理模式，深入了解全球市場，以持續(xù)創(chuàng)新的精神加大研發(fā)投入，完善服務體系，為國內外用戶提供個性化的綠色發(fā)動機?！?BR>
上菲紅的長期愿景是以市場為導向，整合全球優(yōu)勢資源，為社會提供高性能、優(yōu)品質和完善服務的動力總成產品，使公司成為具有全球競爭力的中國柴油機企業(yè)。上菲紅愿與各個合作商攜手并肩，共同奮斗，朝著同一個夢想勇猛前進。
