寧夏商務(wù)處以鹽池寧堰外出救急為素材，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中推行“國Ⅲ新品突出服務(wù)實(shí)效性解決問題為目的”活動(dòng)，取得一定效果。
地處寧東地區(qū)的鹽池縣，與陜西、內(nèi)蒙交界，在一次夜晚的國Ⅲ車外出救急中，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水膠管因加工制造時(shí)存有雜質(zhì)，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫導(dǎo)致膠管呈孔狀沙眼，漏防凍液，發(fā)動(dòng)機(jī)高溫。服務(wù)站到現(xiàn)場補(bǔ)修后，跟車觀察，冷車正常，熱車后故障依舊。服務(wù)人員聯(lián)系周邊所有的服務(wù)站，沒有該備件儲(chǔ)備，深秋夜晚的鹽池天氣異常寒冷，穿棉大衣無法抵御嚴(yán)寒的侵襲，不能再耽擱了。現(xiàn)場觀察，該膠管通過帶去的備件改裝后可以實(shí)現(xiàn)功能，改裝后試車，效果很好。經(jīng)過多次對用戶的回訪和回站檢查，沒有任何滲漏現(xiàn)象。服務(wù)站通過向總部反饋，得到總部的認(rèn)可。
解決用戶的問題是我們的首要工作，商務(wù)處針對鹽池寧堰好的做法在全網(wǎng)絡(luò)推行，提出新品服務(wù)“做好前瞻性備件儲(chǔ)備維修服務(wù)以解決問題為前提問題反饋及時(shí)、準(zhǔn)確好經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)共享”。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)積極行動(dòng)，在國Ⅲ新品服務(wù)中，始終以解決問題為工作主題、滿足用戶用車需要為工作重點(diǎn)，重點(diǎn)問題及時(shí)反饋，突出實(shí)效不放松！
