近年來，隨著我國汽車保有量不斷攀高，消費者在買車使用過程中的糾紛也頻繁發(fā)生。在2013年10月1日，歷經(jīng)多次意見征求，難產(chǎn)的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實施，俗稱“汽車三包”，這意味著消費者對于汽車缺陷所產(chǎn)生的問題，有了更多的合法權(quán)益。那么，三包政策中大家最為關(guān)心的“退、換、修”的條件如何界定，消費者應(yīng)該注意哪些事項？今天小編就帶您走進(jìn)汽車三包政策，了解咱手中的維權(quán)武器。
汽車三包政策免責(zé)條款要注意
何為汽車三包？
三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包退、包換、包修”的簡稱。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù)。
免費退換：60天/3千公里內(nèi)
當(dāng)消費者購車在60日內(nèi)或3千公里之內(nèi)，車輛發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器。
此外，在這段時間范圍內(nèi)，車輛出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏情況，消費者選擇更換車輛或退車，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。
汽車三包明確規(guī)定：家用汽車產(chǎn)品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。
可選擇退換：2年/5萬公里內(nèi)
當(dāng)消費者購車在2年或5萬公里之內(nèi)，發(fā)生因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費者可以選擇更換車輛或退車。
如果在此期間，車輛發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的（發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算)，消費者可以選擇更換車輛或退車。
如果以上情況都沒有發(fā)生，但車輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后仍不能正常使用，消費者也可選擇更換車輛或退車。
汽車三包還明確規(guī)定，在有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以更換車輛。
免費維修：3年/6萬公里內(nèi)
當(dāng)消費者購車在3年或者行駛里程6萬公里內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理，其中包括工時費和材料費。
按照規(guī)定在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。
這份規(guī)定還明確，修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計.
找誰去“三包”？
了解完汽車三包的內(nèi)容，接下來讓我們看一下，當(dāng)購買的汽車遇到問題后，應(yīng)找誰去負(fù)責(zé)，是直接找生產(chǎn)廠家呢？還是找經(jīng)銷商？
根據(jù)該規(guī)定，三包責(zé)任應(yīng)當(dāng)有汽車產(chǎn)品的銷售商依法承擔(dān)，同時，銷售商可以向其產(chǎn)品生產(chǎn)者及相關(guān)經(jīng)營者依法追究賠償。該規(guī)定還強(qiáng)調(diào)汽車產(chǎn)品經(jīng)營者可以訂立汽車產(chǎn)品三包責(zé)任約定合同，但前提是不能夠侵害消費者的權(quán)益，并且不得免除依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任及義務(wù)。
這也就是說，當(dāng)車輛出現(xiàn)問題時，消費者可以直接向車輛的銷售方，也就是4S店或者銷售公司索賠。如果銷售方不執(zhí)行汽車三包政策的話，將被處以最高3萬元的罰款。
另外，當(dāng)消費者的車輛處于包修期內(nèi)，維修超過5日時，消費者可以向經(jīng)營者所要代步車或者交通補(bǔ)助，這點在新規(guī)定中也得到了明確。
維權(quán)注意事項
不得私自改裝車輛
現(xiàn)如今，很多消費者為了體現(xiàn)個性，都會為愛車做一些改裝，但在汽車三包規(guī)定中顯示，“使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”。
必須在指定維修站保養(yǎng)
汽車三包還明確規(guī)定，“因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任”。這說明，消費者如想被“三包”保護(hù)，就必須在汽車三包期限內(nèi)去官方指定維修站進(jìn)行定期保養(yǎng)，如果車輛說明書內(nèi)再規(guī)定不允許車主自帶保養(yǎng)材料，那么消費者別無選擇必須在4S店進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。
退換需補(bǔ)償
還有要注意的是，如果車輛出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者選擇“換車或退車”后，并不會拿到購車發(fā)票上顯示的金額。因為“汽車三包”規(guī)定，除符合免費更換、退貨條件外，如果消費者選擇更換或者退貨的，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用汽車所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償。
結(jié)語：消費者在購車前后要了解清楚所購買車輛的詳細(xì)三包政策，盡可能最大化的維護(hù)自己權(quán)益，如果遇到車輛有問題，要提前做好保留證據(jù)，日常使用、保養(yǎng)、維護(hù)都要按照廠商相應(yīng)規(guī)定去操作，以免因疏忽大意而導(dǎo)致自己正當(dāng)利益受到損害。
