近日，2014年?yáng)|風(fēng)商用車(chē)有限公司服務(wù)技能大賽(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能大賽”)中南賽區(qū)在襄陽(yáng)開(kāi)賽，比賽以“百年?yáng)|風(fēng)、服務(wù)至尊”為主題，踐行東風(fēng)公司“為民服務(wù)，客戶(hù)在我心中”理念，主要針對(duì)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)和后處理系統(tǒng)為主要培訓(xùn)和考核內(nèi)容，共吸引來(lái)自湖北、河南、江西三省東風(fēng)商用車(chē)維修服務(wù)站共53名選手參與。比賽以理論考試、論文答辯、實(shí)踐操作相結(jié)合的形式，經(jīng)過(guò)整整兩天緊張的角逐，最終湖北省棗陽(yáng)興榮亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司質(zhì)量鑒定員高亮等10名選手勝出并獲得2014年?yáng)|風(fēng)商用車(chē)有限服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽的參賽資格。
以考代訓(xùn)，做好服務(wù)保障
自2004年?yáng)|風(fēng)商用車(chē)公司首屆服務(wù)技能大賽舉辦以來(lái)，至今已經(jīng)是第10個(gè)年頭了。這10年間，比賽從最初的換油等基本維護(hù)保養(yǎng)到國(guó)二、國(guó)三、國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的維修，“每年的服務(wù)技能比武大賽始終跟東風(fēng)商用車(chē)有限公司產(chǎn)品更新?lián)Q代是同步進(jìn)行的，同技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品升級(jí)相吻合，通過(guò)打造過(guò)硬的技術(shù)真正地為客戶(hù)做好保障服務(wù)工作?！睎|風(fēng)商用車(chē)有限公司市場(chǎng)銷(xiāo)售總部售后服務(wù)首席工程師鄔建華介紹說(shuō)。
針對(duì)國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)的大范圍上市，今年的東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能大賽主要圍繞國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)和后處理系統(tǒng)展開(kāi)，從其工作原理、產(chǎn)品構(gòu)造、部件功能、常見(jiàn)故障等進(jìn)行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，到現(xiàn)場(chǎng)“真槍實(shí)彈”解決故障，再到各參賽選手根據(jù)實(shí)際工作中的常見(jiàn)故障排除的診斷以小論文的形式進(jìn)行圓桌交流，比賽最大限度地“滲透”國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)維修保養(yǎng)技術(shù)。
在當(dāng)天論文答辯環(huán)節(jié)結(jié)束后，已經(jīng)從事東風(fēng)商用車(chē)維修服務(wù)11年的河南省漯河眾泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司鑒定員魏保剛，雖然已經(jīng)取得了東風(fēng)商用車(chē)有限公司頒發(fā)的中級(jí)電工技師、高級(jí)鑒定員的資格認(rèn)證、8次參與東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能大賽，但是對(duì)待此次比賽他依然不敢松懈：“這次參賽選手95%都已經(jīng)取得了東風(fēng)商用車(chē)有限公司頒發(fā)的中級(jí)電工技師證書(shū)，他們都是東風(fēng)商用車(chē)中南區(qū)域維修服務(wù)站的精英，不敢不認(rèn)真啊?！?BR>
談及這次理論考試，魏保剛笑著跟記者說(shuō)：“理論培訓(xùn)課上可以學(xué)到很多東西，不但對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有了更多、更深的了解，更重要的是學(xué)到了一套診斷故障的標(biāo)準(zhǔn)步驟。特別是遇到不常見(jiàn)故障的時(shí)候，如果僅憑經(jīng)驗(yàn)的話難免有時(shí)找不出問(wèn)題、干著急，有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟就不愁了?！?BR>
同魏保剛一同參賽的漯河眾泰汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司維修部班長(zhǎng)趙志強(qiáng)則認(rèn)為：“東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能大賽給各維修站提供了一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，尤其是在論文答辯環(huán)節(jié)，我就學(xué)到了幾個(gè)之前沒(méi)有遇到過(guò)故障的處理方法，還學(xué)會(huì)了對(duì)同一故障維修過(guò)程中更為快捷的方法?！辈贿^(guò)，魏保剛、趙志強(qiáng)等對(duì)自己論文答辯過(guò)程中幻燈片圖片運(yùn)用太少覺(jué)得有點(diǎn)遺憾：“我們以后在維修過(guò)程中會(huì)多注意圖片的收集，這樣不論是參加比賽，還是給同事做培訓(xùn)更容易把情況說(shuō)清楚?！?BR>
十年持續(xù)提升，擴(kuò)大品牌影響力
在當(dāng)天的實(shí)際操作環(huán)節(jié)候考區(qū)很安靜，參賽選手在做最后的準(zhǔn)備，他們大都在翻閱“國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)后處理系統(tǒng)故障排查手冊(cè)”，遇到不懂或者不太確定的地方跟身邊的參賽隊(duì)友輕聲交流。
在實(shí)際操作比賽現(xiàn)場(chǎng)的維修車(chē)間里，比賽緊張、有條不紊地進(jìn)行著。參賽選手對(duì)于“每個(gè)人只有45分鐘的考試時(shí)間”都表示“壓力山大”——要按照標(biāo)準(zhǔn)步驟完成故障診斷、維修、報(bào)告填寫(xiě)。
比賽當(dāng)天，襄陽(yáng)的天氣有些悶熱，在比賽中遭遇測(cè)量工具操作不靈或不熟練的參賽選手更是著急，早早地汗?jié)窳斯ぱb。據(jù)了解，此次比賽實(shí)際操作環(huán)節(jié)使用的DST(數(shù)據(jù)服務(wù)工具)檢測(cè)儀，是東風(fēng)商用車(chē)有限公司今年5月份專(zhuān)門(mén)針對(duì)國(guó)四技術(shù)及面向國(guó)五、國(guó)六技術(shù)配備使用的診斷工具。
來(lái)自湖北省棗陽(yáng)興榮亞汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司質(zhì)量鑒定員高亮，雖然理論考試第一個(gè)交卷、論文答辯比較順暢，賽前特意找了一輛國(guó)四新車(chē)加緊練習(xí)，但是比賽時(shí)他還是不免有點(diǎn)緊張，跟監(jiān)考老師報(bào)讀檢測(cè)數(shù)據(jù)時(shí)額頭的汗水順著臉頰往下滑，不到五分鐘背就汗?jié)窳恕?BR>
“比賽要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)步驟走，否則就算故障排除了也算違規(guī)操作不得分，加上時(shí)間限制對(duì)操作的熟練度要求很高，我當(dāng)時(shí)壓力還是蠻大的?！比〉昧舜舜沃心腺悈^(qū)第一名的高亮坦言，“每年參加?xùn)|風(fēng)商用車(chē)技能服務(wù)大賽都能學(xué)到很多東西，認(rèn)識(shí)更多的人，見(jiàn)更多的故障，最實(shí)在的就是每次在維修技能上都是一次很大的提升?！?BR>
鄔建華介紹說(shuō)，通過(guò)東風(fēng)商用車(chē)技能服務(wù)大賽把全國(guó)范圍內(nèi)各區(qū)域基層優(yōu)秀技師發(fā)掘出來(lái)，再進(jìn)行進(jìn)一步培養(yǎng)，使他們成為各個(gè)服務(wù)站和區(qū)域的“種子師”進(jìn)行技能傳播，促進(jìn)整體隊(duì)伍能力的提升，所以比賽過(guò)程中要求也會(huì)比較嚴(yán)格。
回顧這10年的東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)技能大賽，鄔建華很欣慰：“可以看到，東風(fēng)商用車(chē)技能服務(wù)大賽在東風(fēng)商用車(chē)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中營(yíng)造了‘學(xué)技術(shù)、學(xué)本領(lǐng)’的氛圍，增強(qiáng)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的凝聚力和向心力，切實(shí)提高了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整體的維修技術(shù)，更加堅(jiān)定了東風(fēng)商用車(chē)客戶(hù)的信心，擴(kuò)大了東風(fēng)品牌的影響力，也向公眾傳達(dá)了東風(fēng)產(chǎn)品是符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的、面向未來(lái)的，這正是這10年來(lái)我們持續(xù)努力的方向。”
