七八月間，酷暑難耐，是汽車行業(yè)的傳統(tǒng)銷售淡季，但東風(fēng)商用車公司營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻更加忙碌。以“百年東風(fēng)，服務(wù)為尊”為主題的營銷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能比武在全國鋪開，東風(fēng)商用車公司的營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)在強(qiáng)化技能，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)的為用戶提供貼心服務(wù)，力求通過專業(yè)的車輛和服務(wù)方案促進(jìn)公路運(yùn)輸業(yè)效率的提升。
高質(zhì)量的服務(wù)是品牌踐行力度的有效保障，而專業(yè)的服務(wù)技能和服務(wù)體系既是銷量增長(zhǎng)的前提，又是品牌維護(hù)的關(guān)鍵。對(duì)東風(fēng)商用車公司而言，以東風(fēng)天龍、天錦、大力神為代表的高科技中重卡產(chǎn)品上市后，對(duì)服務(wù)站的服務(wù)技能和水平提出了更高要求，不斷普及新知識(shí)、傳授新技術(shù)已成為東風(fēng)商用車營銷服務(wù)的重要工作。東風(fēng)商用車公司服務(wù)技能大賽自2004年啟動(dòng)，每年一屆，已經(jīng)成為服務(wù)站推廣新技術(shù)、提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技能的戰(zhàn)略陣地。
近日，東風(fēng)商用車服務(wù)技能比武大賽2012年度終極電控技師比武的初賽剛剛完成，本次分賽區(qū)大賽最終決出一等獎(jiǎng)7名、二等獎(jiǎng)14名，三等獎(jiǎng)47名，評(píng)審?fù)ㄟ^147名中級(jí)電控技師，并推舉七個(gè)賽區(qū)的前6名服務(wù)站參加今年10月在十堰舉行的全國總決賽。
據(jù)了解，2012年度比武大賽較往年在賽程設(shè)置上有諸多改善。今年，比賽規(guī)模為歷屆之最，參賽區(qū)域由原先的一個(gè)總賽區(qū)擴(kuò)展到東北、中南、華東、華南、華北、西南和西北七大賽區(qū)，多達(dá)400位技術(shù)高手參與角逐。設(shè)置有理論考試、機(jī)械拆裝實(shí)操、整車故障排除和中級(jí)電控技師論文答辯等考核環(huán)節(jié)，并結(jié)合各個(gè)區(qū)域銷售車型配置的不同，采用不同裝配的發(fā)動(dòng)機(jī)作為比賽道具。
東風(fēng)商用車公司活動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，針對(duì)國Ⅲ、Ⅳ電控系統(tǒng)的維修技能要求和技術(shù)特點(diǎn)，本次比武大賽自今年年初起正式啟動(dòng)。在此之前，針對(duì)“dCi和4H發(fā)動(dòng)機(jī)”的培訓(xùn)項(xiàng)目早已于2009年展開，迄今培訓(xùn)技術(shù)骨干達(dá)690人。此外，本次大賽特別聘請(qǐng)114位電控發(fā)動(dòng)機(jī)專家予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，在比賽的質(zhì)量和效果上都有質(zhì)的提升。
今年以來，在低迷的中重卡市場(chǎng)，東風(fēng)商用車公司全面推進(jìn)“東風(fēng)陽光服務(wù)”，秉承“便利、快捷、專業(yè)、信賴”的宗旨，一切以客戶滿意為中心，以遍布全國600余家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為客戶提供“24小時(shí)服務(wù)”——24小時(shí)服務(wù)熱線、24小時(shí)信息暢通、24小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)和24小時(shí)配件供應(yīng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，通過比武大賽的舉辦，以賽帶練，以培訓(xùn)促提升，使網(wǎng)絡(luò)成員具備電控發(fā)動(dòng)機(jī)和電氣系統(tǒng)故障排除能力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升。
