在信息技術(shù)應(yīng)用日益廣泛和深入的大背景下，高附加值環(huán)節(jié)不斷向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游兩端轉(zhuǎn)移，技術(shù)和服務(wù)成為了一個(gè)獨(dú)立的商品形態(tài)。重卡生產(chǎn)制造業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)發(fā)生了重大變化，“生產(chǎn)型制造”的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，而服務(wù)在制造過(guò)程中所占的比重越來(lái)越大。為適應(yīng)重卡制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值分布的變化，以陜汽為代表的重卡企業(yè)正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。
“服務(wù)型制造”是產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化、專業(yè)化高度發(fā)展的結(jié)果，也得益于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展和以客戶為主導(dǎo)的時(shí)代的來(lái)臨。科技水平的快速提高尤其是信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合更為容易；客戶不僅希望購(gòu)買(mǎi)到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更希望獲得高水平的服務(wù)或整體解決方案。在這種背景下，“服務(wù)型制造”已成為全球制造業(yè)發(fā)展的一個(gè)基本趨勢(shì)。
在服務(wù)型制造業(yè)興起的今天，一個(gè)企業(yè)或國(guó)家不可能在整個(gè)價(jià)值鏈上都具有優(yōu)勢(shì)，而應(yīng)該將優(yōu)勢(shì)資源集中在最具有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)節(jié)上，把握產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略控制點(diǎn)，而將其他環(huán)節(jié)外包，以降低成本，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)處于世界制造業(yè)價(jià)值鏈的低端，產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)、物流、金融、電子商務(wù)、法律、審計(jì)等專業(yè)服務(wù)發(fā)展速度慢、規(guī)模小、水平低、成本高、服務(wù)模式落后，難以滿足先進(jìn)制造業(yè)發(fā)展的需求。顯然，從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)我國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)微觀層面表現(xiàn)為制造企業(yè)日益向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，即單純制造過(guò)程已不再產(chǎn)生更多的附加值；研發(fā)、物流、營(yíng)銷(xiāo)、融資、技術(shù)支持等服務(wù)環(huán)節(jié)在企業(yè)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)中所占的比重越來(lái)越高。在產(chǎn)業(yè)層面表現(xiàn)為服務(wù)業(yè)不斷向制造業(yè)滲透，即以產(chǎn)品制造為核心的傳統(tǒng)發(fā)展模式加快向基于產(chǎn)品提供綜合服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越多地依賴于企業(yè)所提供的服務(wù)。
從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，意義在于可以延伸價(jià)值鏈，能夠打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，意義在于可延伸產(chǎn)業(yè)鏈，能夠促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)；對(duì)城市發(fā)展來(lái)說(shuō)，意義在于可推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，形成新的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
以陜汽為代表的重卡生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，有助于推動(dòng)信息化與工業(yè)化的融合，實(shí)現(xiàn)我國(guó)重卡制造業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。在市場(chǎng)上，我們看到的是陜汽不斷的為用戶打造精品的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)，默默耕耘在市場(chǎng)背后的服務(wù)力量同樣也讓用戶感到溫暖。
經(jīng)過(guò)不斷的準(zhǔn)備，自2012年開(kāi)始，陜汽的4大舉措、5項(xiàng)工程、6F立體服務(wù)、8大優(yōu)勢(shì)以及“全價(jià)值暢行”客戶定制服務(wù)系統(tǒng)全方位的服務(wù)于重卡用戶。這種用戶與服務(wù)站技術(shù)人員的第一時(shí)間溝通，并且在第一時(shí)間內(nèi)將實(shí)際應(yīng)用中的情況進(jìn)行反饋的形式，是陜汽為用戶配置的“貼身保鏢”，不僅“防身健體”，更讓用戶“省心省力”。
以“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的思想作為指導(dǎo)，陜汽將服務(wù)跟蹤變成服務(wù)指導(dǎo)，從汽車(chē)專業(yè)的維修到傳授專業(yè)的維修技巧，彰顯了陜汽重卡無(wú)形服務(wù)的正能量。
除了無(wú)形服務(wù)外，陜汽還為用戶配備了天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等具有個(gè)性化的服務(wù)形式，再配合經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商、能源供應(yīng)商、物流企業(yè)進(jìn)行包括二手車(chē)服務(wù)在內(nèi)的全方位的綜合服務(wù)，使得陜汽的轉(zhuǎn)型升級(jí)化繭成蝶真正實(shí)施落地。
