在市場銷售總部，銷售業(yè)務科就是東風商用車銷售前沿的綠色窗口，承擔著東風商用車營銷事業(yè)的重要職能。近年來，黃珊與同事們針對自提車管理中的薄弱環(huán)節(jié)主動自查自糾，認真總結了其中的經驗與教訓。那么，如何加強自提車輛中的監(jiān)察與管控呢？一直是長期困擾在營銷運營中的一大難題。
經過一段時間的上下探索，他們開始實施新的《自提車業(yè)務管理辦法》，創(chuàng)新性地提出了“取消事前返利、過程管控、事后檢核、無誤兌付”的操作模式，加強和細化了自提車業(yè)務流程，明確屬地銷售的相關規(guī)定，以減少銷售中自提車的比例。２００７年，自提車較上年下降６９．５９％。同時，黃珊還組織成立了自提車業(yè)務評審小組，使自提車的管理步入正軌，有效地維護了銷售市場的秩序，并大大降低了銷售費用，為公司節(jié)約了一大筆營業(yè)性開支費用。
與此同時，黃珊還應用經濟杠桿，加強對監(jiān)控車風險的管控。她知道，監(jiān)控車業(yè)務是一項風險性較大的業(yè)務，資源前置的數量每年都在不斷遞增。這項業(yè)務在極大支撐銷售的同時，也蘊涵著很大的風險。根據監(jiān)控車運營過程中的特點，黃珊果斷地對其管理模式進行了變革：首先，對監(jiān)控車采取動態(tài)評審、季度調整管控方式，成立監(jiān)控評審委員會，每個季度對網員單位監(jiān)控車運營情況綜合評價，并根據評價結果和信譽等級對執(zhí)行監(jiān)控車業(yè)務的單位實行優(yōu)勝劣汰，額度浮動調整。這些措施實施后，使監(jiān)控車業(yè)務科學化、規(guī)范化、流程化，有效規(guī)避、降低了經營風險；其次，創(chuàng)造性地推出了監(jiān)控車合格證銀行托管業(yè)務、抵押擔保業(yè)務、保證擔保業(yè)務等風險控制模式，在全網成員中開展，運用法律措施規(guī)避監(jiān)控車風險，有效降低了公司的經營風險。此外，他們還采用了經濟調控的方式，將“完全成本”概念貫徹到監(jiān)控車的實際管理過程中，對超期監(jiān)控車、一次性監(jiān)控車收取資金占用費。不久，監(jiān)控車業(yè)務資金占用費不僅足額到位，還使其超期率同比下降了４０％，為該公司降低運營成本作出了貢獻。
?。玻埃埃纺?，銷售業(yè)務科累計投放監(jiān)控車４６０９６輛，監(jiān)控車支持率始終控制在４５％左右的安全范圍內，全年無風險事件發(fā)生。
２００７年，ＳＡＰ系統(tǒng)經過一年的上線運行，各項功能趨于穩(wěn)定，相關流程也逐步完善。在此基礎上，黃珊與伙伴們根據業(yè)務需要，對ＳＡＰ系統(tǒng)的合理性應用又作了進一步優(yōu)化，并創(chuàng)制了幾種相關業(yè)務的銷售報表，以便及時反饋信息，為領導決策提供依據。隨后，他們還針對操作細節(jié)，逐步優(yōu)化了監(jiān)控車銷賬的操作流程，使該項業(yè)務操作更加簡捷，降低誤操作率。
在銷售各環(huán)節(jié)的聯(lián)動運營中，黃珊與大家攜手，又對所有銷售業(yè)務流程重新梳理了一遍，并進一步作了修訂和完善。他們結合ＳＡＰ系統(tǒng)的實際操作特點，又制定、編制了新的業(yè)務流程。２００７年底，一整套全新的銷售管理規(guī)程浮出水面，它涉及了監(jiān)控車業(yè)務流程、管控辦法、業(yè)務操作流程、銷售合同管理、銷售臺賬管理等方面，內容詳實、全面，為提高銷售業(yè)務科的管理水平、工作不斷創(chuàng)新以及員工的業(yè)務培訓等工作，提供了有效的保證。
在市場預測方面，黃珊還通過資金落實、商務政策執(zhí)行、終端出庫、資源前置等因素的綜合分析提出明確的意見，以引導各個區(qū)域提升銷售預測的準確率，強化總部管控力度，確保行銷政策的貫徹落實。
銷售業(yè)務科是銷售業(yè)務流程中的一個環(huán)節(jié)，與儲運、計劃、財務等業(yè)務部門緊密相關。在日常事務中，黃珊十分重視團隊的合作意識，積極配合相關業(yè)務科室，全力推進各項任務的有效完成。
在東風商用車實物電子掃描系統(tǒng)開發(fā)中，黃珊為了配合物流管理部門的工作，安排專人對網絡成員進行培訓，使該系統(tǒng)順利在整個網絡中得到了充分的運用和推廣，為總部迅速、準確、完整地獲得對社會庫存車輛、監(jiān)控車渠道庫存、終端銷售等第一手資料，提供了技術保障和系統(tǒng)支持，豐富和完善了整個東風商用車的銷售信息網絡。
為了配合財務部門開展網員單位信用評價，使信用評價體系貫穿在銷售業(yè)務工作中，黃珊率領銷售業(yè)務團隊加強對運營風險的管控與規(guī)避，還積極推進天龍、大力神新品銷售評審工作的開展。針對試運行中的情況波動，及時進行歸納和分析，并在第一時間將問題點和動態(tài)信息反饋到相關部門，使新品銷售得以順利進展。
關愛員工，關注他們的家庭生活，切實為他們排憂解難，是黃珊做好工作的重要視點。
有一次，科里有位員工的母親身患重病，她慷慨解囊給予幫助，感動了這位同事和家屬。在她的愛心感召下，科里的同事們也紛紛“添柴加火”，讓點點充滿溫馨的愛心捐款幫助自己的伙伴度過了一時的生活困境。
在商用車市場銷售總部，銷售業(yè)務科的人員結構比較特殊：全科１０名員工中，就有８名是女員工，真的頂起了一大半邊的天！對于管理者來說，如何帶好這樣一支團隊，的確不是輕而易舉之事。對此，黃珊十分注重科務公開，利用晨會及時向大家傳遞最新的經營信息、東風商用車公司及市場銷售總部的營銷策略及運行方案，組織學習《員工精神》、《執(zhí)行力》、《營銷新理念》以及新品推介等有關知識，不斷提升全員的工作能力與業(yè)務水平。２００７年，有三名員工通過在銷售業(yè)務科的學習與工作，走上了新的工作崗位。
同時，黃珊還十分重視對員工優(yōu)質服務的管理和培訓。２００７年科內２名員工得到網員單位書面表揚與電話表揚，網絡成員的滿意率較高，為東風商用車陽光服務樹立了榜樣；對員工加強專項技能和職業(yè)化培訓。在市場銷售總部２００７年員工職業(yè)技能競賽中，科內３名員工分別獲得二、三等獎的好成績。
綠色，象征著生命，孕育著希望。而黃珊對工作既認真負責，又嚴謹務實，并以嚴明的紀律，果敢的辦事作風，贏得了大家的信任。如今，她正協(xié)同自己的團隊一道，為東風汽車事業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，鋪就明天的綠色通道。
