“我們聽到了八個(gè)擲地有聲的字，那就是信守承諾、擔(dān)負(fù)責(zé)任。這是上榜企業(yè)最讓我們感到放心和滿意的字眼?！?月6日，在“2006年中國公眾最放心的汽車生產(chǎn)廠商民意調(diào)查”結(jié)果揭曉現(xiàn)場，央視《對(duì)話》著名主持人陳偉鴻對(duì)東風(fēng)商用車公司的獲獎(jiǎng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。
2007年1月6日，在由國家統(tǒng)計(jì)局等單位組織“官方調(diào)查”——“中國公眾最放心的汽車生產(chǎn)廠商民意調(diào)查”活動(dòng)中，東風(fēng)商用車公司一舉領(lǐng)走“中國公眾最放心的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國公眾認(rèn)為最具影響力的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國公眾認(rèn)為最誠信的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國公眾認(rèn)為售后服務(wù)最好的十大汽車生產(chǎn)廠商”、“中國公眾最喜歡的十大商用汽車品牌”等5項(xiàng)大獎(jiǎng)，贏得了滿堂彩。
在贏得廣大用戶認(rèn)可的同時(shí)，東風(fēng)的銷量也節(jié)節(jié)攀升。據(jù)最新行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，東風(fēng)商用車公司在2006年12月發(fā)力，銷售中重卡（含中重卡底盤和半掛牽引車）1.10萬輛，并最終摘得了2006年國內(nèi)中重卡銷量的桂冠。數(shù)據(jù)顯示，2006年東風(fēng)公司銷售重卡6.76萬輛，銷售中卡6.08萬輛，市場份額均仍穩(wěn)居行業(yè)第一。其中，東風(fēng)商用車公司中重卡銷量占東風(fēng)公司中重卡總銷量的88%。
東風(fēng)汽車有限公司副總裁、商用車公司總經(jīng)理童東城表示，處理好企業(yè)、用戶、社會(huì)的關(guān)系，全力為用戶服務(wù)是企業(yè)壯大的根本，東風(fēng)將為此付出更多的努力。事實(shí)上，在東風(fēng)商用車公司的內(nèi)部，以市場和用戶為中心的流程和機(jī)制已經(jīng)悄然建立。
在東風(fēng)商用車公司2007年商務(wù)會(huì)上，東風(fēng)汽車有限公司總裁中村克己就曾表示，東風(fēng)商用車公司正在進(jìn)行營銷思維和方式的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的著眼點(diǎn)在于如何真正面對(duì)最終用戶，如何真正站在用戶角度去銷售產(chǎn)品，如何根據(jù)用戶的需求為用戶提供全面解決方案。而這次轉(zhuǎn)型將使東風(fēng)商用車營銷團(tuán)隊(duì)更有激情，營銷手段更加先進(jìn)，營銷效率大大提高。他明確指出，東風(fēng)商用車公司以市場和用戶為中心的流程和機(jī)制已經(jīng)建立，市場應(yīng)變速度和效率逐步提高，商企、研發(fā)、制造、質(zhì)量、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)正在努力從如何更好地滿足用戶需求的角度展開工作。
在2006年中，東風(fēng)商用車公司著力構(gòu)建“以市場和用戶為中心”的流程，其核心即通過快速準(zhǔn)確的商品研發(fā)，通過制造領(lǐng)域不斷進(jìn)行的QCT（質(zhì)量、成本、速度）改善，通過貼近客戶的市場營銷，最終通過用戶價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。2006年東風(fēng)商用車公司進(jìn)行了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型，同時(shí)也帶動(dòng)了商品規(guī)劃和研發(fā)體系、制造和品質(zhì)保障體系及營銷和服務(wù)體系的變革。為適應(yīng)新的經(jīng)營格局，東風(fēng)商用車公司致力于建立和完善“以市場和用戶為中心”的工作流程，提高了反應(yīng)效率，增強(qiáng)了商品應(yīng)變速度，使商品對(duì)營銷的基礎(chǔ)保障功能得到強(qiáng)化。
經(jīng)過各項(xiàng)改善措施，從2006年9月份開始，東風(fēng)商用車公司產(chǎn)銷下滑的勢(shì)頭得到有效遏制，并且經(jīng)營狀況日趨穩(wěn)健，為東風(fēng)商用車重鑄輝煌打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。據(jù)東風(fēng)商用車公司快報(bào)顯示，2006年東風(fēng)商用車公司銷售汽車152830輛，同比下降4.53%。但在細(xì)分車型上，半掛牽引車銷售12892輛，同比增長32%；客車及底盤銷售20159輛，同比增長22.93%，完成目標(biāo)的117%，其中中客（整車及底盤）銷售10417輛，保持行業(yè)第一，同比增長24%。
東風(fēng)汽車公司總經(jīng)理、東風(fēng)汽車有限公司董事長徐平指出，在具體實(shí)踐過程中，東風(fēng)商用車公司要真正做到“以市場和用戶為中心”，就要大膽借鑒和吸收國內(nèi)外一切先進(jìn)的管理和技術(shù)，為我所用，形成自己的特色，并成為一種核心能力。
