東風柳州汽車有限公司作為東風商用車公司所屬的一個子公司，地處西南邊陲，在激烈的市場競爭中，依靠自己的力量頑強地生存下來，并逐步發(fā)展壯大，成為東風商用車重要的生產(chǎn)和研發(fā)基地。近年來，在以程道然同志為總經(jīng)理的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，東風柳汽走上了一條快速發(fā)展的道路，產(chǎn)銷規(guī)模以超過30%的幅度穩(wěn)步增長，QCD改善持續(xù)進步，單臺制造費用、物流費用，以及整車材料邊際貢獻率均創(chuàng)東風有限最好水平。無論是外部市場開拓、品牌推廣，還是內(nèi)部管理改善、精益經(jīng)營，東風柳汽一直走在東風商用車公司的前列，在帶動地方經(jīng)濟發(fā)展的同時，為東風商用車以及東風有限整體經(jīng)營業(yè)績的提升做出了突出貢獻。
東風柳汽為什么能夠取得這樣的成績，其經(jīng)營管理有什么獨到之處，哪些經(jīng)驗值得學(xué)習和借鑒？帶著這些問題，商用車公司有關(guān)職能部門對東風柳汽進行了調(diào)查研究，對東風柳汽經(jīng)營班子的特色進行了總結(jié)和歸納?？傮w說來，柳汽的經(jīng)營團隊主要有如下六個方面的特征：
一、同舟共濟的團隊意識：較高的職業(yè)化素養(yǎng)，共同的價值觀，激發(fā)出強大的團隊合力和工作激情。
東風柳汽的經(jīng)營班子共有6名成員，平均年齡41.5歲，全部擁有大學(xué)本科及其以上學(xué)歷，其中半數(shù)具有研究生學(xué)歷，半數(shù)具有海外留學(xué)或培訓(xùn)經(jīng)歷?？偨?jīng)理程道然曾經(jīng)赴荷蘭、副總經(jīng)理覃柳明到英國學(xué)習工商管理，副總經(jīng)理黃自強到法國學(xué)習汽車設(shè)計。班子成員年富力強，具有強烈的事業(yè)心和工作激情，在“強東風，興柳汽”企業(yè)使命的鼓舞下，大家恪守“自立自強，艱苦奮斗，創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新，同心同德，為國為民”的柳汽精神，同舟共濟，團結(jié)一心，組成一個富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的經(jīng)營團隊。程道然說：“中國有十三億人口，我們走到了一起，形成一個團隊，是一種緣分，我們應(yīng)該倍加珍惜，不計個人得失，以大局為重，不辜負東風總部和東風柳汽員工的重托?！彪m然班子成員個性和閱歷不盡相同，但是良好的教育背景、豐富的企業(yè)工作實踐、共同的價值觀和奮斗目標，為班子成員之間的精誠團結(jié)以及合力的形成奠定了良好基礎(chǔ)。
新的班子成立之初，為增強團隊合力，提高隊伍凝聚力，程道然對班子成員提出了三項行為準則：
——“三個高尚，三個低調(diào)”。即樹立高尚理想，說高尚的話，做高尚的事；低調(diào)做人，低調(diào)說話，低調(diào)做事。雖然取得突出的經(jīng)營業(yè)績，但是班子成員一直保持低調(diào)，很少談?wù)搨€人成績，更多的是談問題，談不足，談發(fā)展?？偨?jīng)理很少會見媒體和記者，不主張宣傳個人，而要重點宣傳產(chǎn)品。程道然要求班子成員低調(diào)務(wù)實，埋頭做事，把企業(yè)搞好，堅持發(fā)展是硬道理，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才有幸福，股東才有回報，離開了發(fā)展，一切將無從談起。
——“一個團隊，一個目標，一個聲音”?！袄相l(xiāng)會”，“同學(xué)會”等民間組織曾經(jīng)在柳汽內(nèi)部有一定的市場，這些組織往往裙帶關(guān)系復(fù)雜，存在小團體主義思想，不利于企業(yè)的正常管理。程道然擔任總經(jīng)理后，堅決取締了“老鄉(xiāng)會”和“同學(xué)會”，并對班子成員約法三章，不準拉山頭、劃圈子，不得任人唯親。領(lǐng)導(dǎo)干部變更工作崗位，不得從原單位帶人，全員樹立“一盤棋”的觀念，企業(yè)內(nèi)部 “一個團隊，一個目標，一個聲音”，個人服從組織，部門服從全局，一切服從企業(yè)發(fā)展。
——“主動思考、主動加壓、主動配合”。東風柳汽干部隊伍的一個鮮明特征就是行政和黨群干部可以交叉任職，行政干部可以負責黨群工作，黨群干部也可以兼任行政職務(wù)?？偨?jīng)理程道然同時兼任黨委書記，黨委副書記毛衛(wèi)國同時分管公司的工藝和技改工作。在中層干部中間，這樣的黨政交叉任職的現(xiàn)象十分普遍。這樣做的目的是促進整個干部隊伍職業(yè)化素質(zhì)的不斷提升，能夠做到黨政主動配合，互相補臺，促進和諧，提高干部隊伍戰(zhàn)斗力。公司班子成員以身作則，用“三主動”的精神開展工作。一是主動思考，對分管的工作多想辦法，不講困難，不講條件，主動尋求對策和措施；二是主動加壓，高標準、嚴要求的對待自己的工作，追求精益求精，盡可能承擔更多的任務(wù)和壓力；三是主動配合，班子成員之間分工不分家，彼此充分協(xié)作，互相配合，形成合力。為強化“三主動”精神，程道然總經(jīng)理親自撰寫《接口處，期待您的主動接駁》文章，發(fā)表在《乘龍》報上，并在公司范圍內(nèi)展開大討論，使“三主動”精神植根于班子成員大腦，形成一種工作習慣，有效的激發(fā)了團隊的工作熱情，凝聚了全公司的意志。
二、自立自強的創(chuàng)新精神：立足自身，不等不靠，自強不息，為企業(yè)贏得生存和發(fā)展的機遇。
2002年1月，程道然同志擔任東風柳汽總經(jīng)理，首先從員工思想觀念、用人機制、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等方面進行了大刀闊斧的改革和創(chuàng)新。
——首先在全員中牢固樹立“三項理念”，即等級理念，契約理念、責權(quán)利對等理念。
等級理念強調(diào)的是執(zhí)行力。公司每月召開一次黨政聯(lián)席會議，7—10個專題會議，重大決策公開、民主、透明。任何一項決策，在發(fā)布之前，各級領(lǐng)導(dǎo)干部可以充分發(fā)表意見，也可以有自己的保留意見，一旦決定實施，必須按照公司的決議全力推進。在實施過程中，各部門、各崗位各司其職，各行其責，下級服從上級，個人服從集體，部門服從全局，層層負責，確保各項工作有序推進。
契約理念強調(diào)的是誠信意識。企業(yè)和員工之間應(yīng)該是一種契約關(guān)系，雙方都承擔著各自的權(quán)利和義務(wù)，承諾的事情一定要兌現(xiàn)，彼此要講誠信。為確保企業(yè)的經(jīng)營目標，企業(yè)在年初都確定了明確的獎勵和考核制度，明確了企業(yè)和員工雙方應(yīng)承擔的責任和義務(wù)，到年底嚴格按照既定的政策執(zhí)行。員工為企業(yè)做出貢獻，企業(yè)必然要對員工做出回報，比如市場營銷、產(chǎn)品研發(fā)、降成本等方面做出突出貢獻的員工，公司會按照最初的約定實施獎勵，相反，若完不成相關(guān)指標，則會被嚴格考核，甚至可能喪失崗位。契約理念不僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部，還體現(xiàn)在與供應(yīng)商、配套商和經(jīng)銷商的關(guān)系處理上。根據(jù)事先約定的商務(wù)政策，對應(yīng)付帳款實行計算機排序，嚴格按期付款。由于信守承諾，在柳汽見不到配套廠催要欠款的駐廠代表，東風柳汽與各配套商、供應(yīng)商彼此信任、關(guān)系良好。
責權(quán)利對等觀念，要求每一位管理干部承擔責任的同時，必須賦予他相應(yīng)的職權(quán)和利益?？偨?jīng)理充分授權(quán)，副總經(jīng)理各司其職，在承擔巨大工作壓力的同時，對管理者的激勵機制執(zhí)行到位，整個團隊保持著較好的精神狀態(tài)和進取意識。
——實施全員競聘上崗，合適的人找合適的事，合適的事要合適的人來做。
2003年，東風柳汽發(fā)起了“三項制度改革”，目標是員工能進能出，干部能上能下，工資能增能減，薪隨崗變。公司對所有崗位的數(shù)量和任職資格進行了重新確認，首先在質(zhì)量部和車身車間進行試點，然后全面推進，每個人都要通過筆試、面試和考核。東風柳汽作為柳州市的一個老企業(yè)，員工的思想觀念、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度參差不齊，實施全員競聘上崗無疑是一場“地震”。很多老職工文化程度低，歲數(shù)偏大，有的職工甚至連自己的姓名都寫不出來，已經(jīng)不適應(yīng)某些工作崗位，迫切需要“讓正確的人做正確的事”，用工體制改革勢在必行。改革意味著利益的重新調(diào)整，對員工的思想觀念產(chǎn)生前所未有的沖擊，領(lǐng)導(dǎo)班子也承擔了來自方方面面的巨大壓力。但是改革沒有退路，公司領(lǐng)導(dǎo)堅持原則，強力推進。通過全員競聘上崗和干部尾數(shù)淘汰機制，東風柳汽員工總數(shù)從2002年的4500人減少到現(xiàn)在的2900人，中層干部由153人減少到55人。員工的精神面貌為之一振，企業(yè)運作效率大幅提高。
——實施“兩項工程”，堅持自主創(chuàng)新，打造東風柳汽的自主品牌。
為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，柳汽領(lǐng)導(dǎo)班子自我加壓，果斷決定帶領(lǐng)全體員工實施關(guān)系到企業(yè)前途和生存的“兩項工程”，即商用車和乘用車全新的產(chǎn)品平臺。
“兩項工程”涉及兩個全新系列品臺的開發(fā)，面臨著資金、技術(shù)、人才等多方面的困難。在柳汽，由于要兼顧現(xiàn)生產(chǎn)，只能有一半的工程技術(shù)人員，即80多人參與兩項工程，與國內(nèi)任何一家從事汽車自主研發(fā)項目參與人數(shù)相比，只有別人的1/5—1/3。總經(jīng)理程道然認為，在汽車產(chǎn)業(yè)日益全球化的今天，汽車產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越普遍，搞自主研發(fā)，并不意味著什么事情都自己做，也不意味著什么事情都從零開始，而要以開放的心態(tài)，大膽借鑒和利用國內(nèi)外一切可利用的資源，發(fā)揮自身的管理和技術(shù)優(yōu)勢，實現(xiàn)集成創(chuàng)新。特別是在乘用車B11 平臺的開發(fā)過程中，柳汽聘請了國內(nèi)外的專業(yè)設(shè)計公司進行了車型設(shè)計，同時委托配套企業(yè)對主要零部件進行同步開發(fā)，取得良好效果。11月份，“兩項工程”的代表產(chǎn)品B11和M5亮相中國-東盟博覽會，獲得參觀者的好評，同時也得到了國家和省市領(lǐng)導(dǎo)人的認可。
由于持之以恒的追求自主創(chuàng)新，東風柳汽創(chuàng)造了東風乘龍、東風霸龍、東風龍卡、東風風行等具有完全知識產(chǎn)權(quán)的自主品牌，隨著“兩項工程”的推進，東風柳汽的自主品牌系列將更加豐富?；跂|風柳汽在品牌建設(shè)方面取得的突出成績，東風總部已經(jīng)把柳汽作為創(chuàng)建東風自主品牌的重要基地，并加以重點扶持。
三、追求卓越的標桿意識：立足行業(yè)領(lǐng)先，通過持續(xù)不斷的QCD改善創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營管理的新標桿。
標桿，就是行業(yè)或集團內(nèi)的最高水平。追求標桿，創(chuàng)立標桿，是東風柳汽對企業(yè)管理各項經(jīng)營指標的新要求。班子成員要求各部門、各環(huán)節(jié)的工作都要有標桿意識，要有樹立新標桿的勇氣和魄力，如成本標桿、質(zhì)量標桿、價格標桿、服務(wù)標桿等等。為了實現(xiàn)標桿管理，一方面，東風柳汽緊緊把握東風國際合作的歷史機遇，借助商用車工作平臺學(xué)習世界先進的管理方法和經(jīng)營理念，導(dǎo)入CFT工作方式，持續(xù)推進方針管理、現(xiàn)場管理和QCD改善活動；另一方面，加強與國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的交流和溝通，學(xué)習兄弟企業(yè)的先進經(jīng)驗。近年來，東風柳汽經(jīng)常派出高層管理人員到上海大眾、神龍公司、東風日產(chǎn)、廣州本田以及東風總部進行學(xué)習和交流。以開放的視野、寬闊的胸襟，廣泛學(xué)習和借鑒國內(nèi)外一切優(yōu)秀的管理成果，為我所用，創(chuàng)造出了具有東風柳汽特色的高效管理方式。
比如在成本管理方面，首先收集市場上具有優(yōu)勢的成本標桿，通過解剖分析，提出優(yōu)化結(jié)構(gòu)、簡化配置(包括開發(fā)和應(yīng)用低成本替代材料)、降低制造和物流費用、降低外購價格等降成本決策方案，各CFT小組每周跟蹤、分析和診斷各項降成本項目的完成情況和下一步的推進計劃，確保各項工作如期實施。從2006年的情況看，東風柳汽QCD改善評價重點推進部門達到3.39分，各樣板現(xiàn)場評價達3.36分，在整個東風有限范圍內(nèi)名列前茅。1～10月份，東風柳汽的材料邊際貢獻率為26.07%，比去年同期提高4.03個百分點，達到行業(yè)最高水平。同時，單臺制造費用、物流費用也達到東風有限最好水平。
四、如履薄冰的危機意識：不驕不躁，永不自滿，始終保持艱苦奮斗，頑強進取的工作作風。
程道然認為，當前汽車行業(yè)雖然競爭激烈，但是競爭仍然不充分，全行業(yè)遠沒有到最困難的時候。他經(jīng)常告誡全體干部職工，東風柳汽只是茫茫大海中的一葉小舟，沒有任何驕傲的本錢，經(jīng)不起折騰。雖然取得了一些成績，但是未來的發(fā)展仍然充滿兇險，特別是柳汽缺乏戰(zhàn)略新品的導(dǎo)入，長遠發(fā)展問題沒有得到有效解決，必須時刻樹立強烈的危機意識和憂患意識。在2004年，東風柳汽產(chǎn)銷創(chuàng)歷史最高紀錄，員工收入也有了大幅增長。針對部分干部職工出現(xiàn)的麻痹松懈，大手大腳的現(xiàn)象，程道然立即在全公司范圍內(nèi)開展了以“艱苦奮斗”為主要內(nèi)容的危機教育，讓干部員工充分認識到市場競爭的復(fù)雜性和殘酷性，指出東風柳汽未來發(fā)展存在的問題和困難，要求全體員工要居安思危，不驕不躁，始終保持積極進取的精神狀態(tài)。
今年7月，公司在廣西桂平西山召開年中工作會議期間，程道然總經(jīng)理帶領(lǐng)全體中層以上干部參觀太平天國洪秀全起義遺址，通過現(xiàn)場教育，讓大家認識到艱苦奮斗的必要性，特別是在市場出現(xiàn)困難的情況下，要直面市場，敢打敢拼，要樹立一種“霸氣”、“蠻氣”，甚至“匪氣”，要以進攻者的姿態(tài)打好市場攻堅戰(zhàn)。
東風柳汽是一個不到3000人的中小企業(yè)，在人才、資金、技術(shù)并不占有明顯優(yōu)勢的情況下，兼顧商用車和乘用車兩大系列產(chǎn)品，戰(zhàn)線漫長，資源有限，特別是缺少長遠發(fā)展的戰(zhàn)略型產(chǎn)品，使得東風柳汽在變幻莫測的市場競爭中感到如履薄冰，危機四伏。強烈的危機意識如同一把“達摩克利斯劍”始終懸掛在柳汽班子成員頭上，給班子成員以警醒，以鞭策。在經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體管理干部幾乎每天工作12-14小時，星期六也照常上班，整個團隊始終保持旺盛的斗志和高昂的激情。
五、以人為本的關(guān)懷意識：關(guān)注員工心聲，營造和諧融洽的干部職工關(guān)系，激發(fā)全體員工的工作熱情。
近幾年的體制改革和機制轉(zhuǎn)換，力度之大，范圍之廣，在東風柳汽的歷史上絕無僅有。任何一項改革，特別是涉及職工利益的改革必須得到大多數(shù)職工群眾的支持和擁護，同時，在改革執(zhí)行過程中必須做到公平、公正、公開，必須做到以人為本，體現(xiàn)對職工利益的關(guān)心和保護。東風柳汽的領(lǐng)導(dǎo)班子在改革與創(chuàng)新過程中就堅持了以上原則。例如，在實施全員競聘過程中，對困難職工給予特別的關(guān)懷和照顧，對愛人是農(nóng)村的、夫妻有一方已內(nèi)退的、懷孕哺乳期的婦女等八種情況的困難職工保留工作崗位，不實行內(nèi)退，即“八不準”原則。2003年，程道然總經(jīng)理在職代會上公開向員工做出“四項承諾”：一是保證沒有一個員工失業(yè)；二是保證員工不因為經(jīng)濟困難而看不起病；三是保證職工子女不因交不起學(xué)費而失學(xué)；四是保證員工收入不低于柳州市最低工資標準。在薪酬分配制度改革過程中，企業(yè)優(yōu)先考慮普通員工的利益，讓員工實實在在享受到企業(yè)發(fā)展帶來的實惠。同時，企業(yè)通過“送溫暖”活動，營造家庭式的人文關(guān)懷氛圍，如每年春節(jié)，總經(jīng)理親自給考上重點中學(xué)、大學(xué)、研究生的職工家庭發(fā)“紅包”；堅持慰問困難員工和傷病員工，并發(fā)放慰問金，使全體員工對企業(yè)產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感。
以人為本，無情改革，有情操作，在改革前優(yōu)先考慮普通員工的利益，反復(fù)征詢員工意見，同時在原則面前人人平等，公正透明，員工對領(lǐng)導(dǎo)班子充分信任，對改革充分理解和支持，至今沒有出現(xiàn)一起上訪或滋事事件。東風柳汽一手抓改革，一手抓發(fā)展，二者實現(xiàn)了協(xié)調(diào)統(tǒng)一，干部職工隊伍穩(wěn)定和諧，企業(yè)經(jīng)營效益持續(xù)改善。
六、持之以恒的學(xué)習意識：強化學(xué)習和培訓(xùn)，增強隊伍素質(zhì)，建立充足的人才戰(zhàn)略儲備，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
“培訓(xùn)是員工最大的福利”的觀念在東風柳汽已經(jīng)深入人心，追求學(xué)習，提高技能，為自己的職業(yè)生涯創(chuàng)造機會，為企業(yè)的發(fā)展進步貢獻力量，成為干部員工普遍共識。圍繞“打造學(xué)習型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習型員工，提升公司員工的素質(zhì)，實現(xiàn)員工和公司共同成長”的總體目標，公司從上到下開展了形式多樣的學(xué)習培訓(xùn)活動。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習優(yōu)秀的管理方式和最前沿的管理理論，《從優(yōu)秀到卓越》、《藍海戰(zhàn)略》、《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問》等著作成為班子成員的必讀內(nèi)容。另外，為提高中層管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)，柳汽建立了“40+4”的學(xué)習培訓(xùn)制度，邀請各方面的專家學(xué)者前來授課，利用周末休息時間對管理干部進行培訓(xùn)。在生產(chǎn)現(xiàn)場，各車間制定出了有效的競爭和激勵機制，開展一崗多能訓(xùn)練，使員工崗位技能柔性化以達到用工柔性化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。如車橋車間，通過工藝設(shè)備改造，開展“一人會三崗，一崗三人會”的培訓(xùn)，大幅度提高工作效率；總裝車間則通過培訓(xùn)、考試重新給員工定薪級，極大的激發(fā)了員工通過學(xué)習提高技能的積極性，有的員工甚至自費參加社會培訓(xùn)。為鞏固學(xué)習效果，各單位積極開展崗位技術(shù)競賽活動，營造“學(xué)技術(shù)，找差距、趕先進”的良好氛圍。今年5月份開始，東風柳汽相繼開展了汽車調(diào)整工種、裝配工種、鉆孔鉗工、UG軟件設(shè)計等崗位技能大賽，有265人參賽，其中68人獲獎，其中的優(yōu)秀選手被推薦參加市、區(qū)、全國數(shù)控大賽，取得有2人代表柳州市參加全區(qū)比賽，1人代表廣西參加全國大賽的好成績。通過持之以恒的堅持學(xué)習和培訓(xùn)，企業(yè)員工的素質(zhì)和技能不斷得到提高，培養(yǎng)出了一大批懂業(yè)務(wù)、會管理的高技能人才，為企業(yè)的快速發(fā)展提供了強大的人力資源儲備，這也是東風柳汽經(jīng)營管理水平穩(wěn)步提升的重要原因之一。
東風柳汽是東風商用車公司所屬子公司中的優(yōu)秀代表，在以程道然同志為代表的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，銳意進取，自立自強，持續(xù)創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)新的目標，促進企業(yè)走向繁榮興盛，在企業(yè)自主發(fā)展方面闖出了一條新路，為其他子公司做出了表率。東風柳汽經(jīng)營團隊在改革與發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的良好精神風貌和先進的理念、方法值得在東風商用車公司范圍內(nèi)進行推廣和學(xué)習。
