2011年3月18日，東風(fēng)康明斯—宛運(yùn)集團(tuán)金牌用戶(hù)授獎(jiǎng)活動(dòng)在河南南陽(yáng)舉行，來(lái)自南陽(yáng)宛運(yùn)集團(tuán)的車(chē)主陳聚生師傅所使用的裝配東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的客車(chē)運(yùn)行超過(guò)百萬(wàn)公里，卻從未大修過(guò)，獲得了金牌用戶(hù)的稱(chēng)譽(yù)。而東風(fēng)康明斯南陽(yáng)服務(wù)站也受到了金牌用戶(hù)及所在單位的褒獎(jiǎng)，他們認(rèn)為百萬(wàn)公里無(wú)大修的成績(jī)?nèi)〉门c服務(wù)站提供的定期保養(yǎng)，細(xì)致服務(wù)同樣分不開(kāi)。
一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)行駛百萬(wàn)公里無(wú)大修，良好的產(chǎn)品品質(zhì)是一方面，日常的維修保養(yǎng)更加關(guān)鍵。而地方服務(wù)站在這其中起到的作用不容小覷，服務(wù)站是東風(fēng)康明斯整個(gè)服務(wù)體系的中的主體部分，是為用戶(hù)提供保障的前沿陣地，所有服務(wù)理念及維修技術(shù)都是由服務(wù)站來(lái)面對(duì)面?zhèn)鬟f給用戶(hù)的。
東風(fēng)康明斯南陽(yáng)服務(wù)站始建于2010年，然而提起和東風(fēng)康明斯的合作，卻可以追溯至東風(fēng)康明斯成立之初，作為東風(fēng)康明斯母公司東風(fēng)汽車(chē)技術(shù)南陽(yáng)服務(wù)站開(kāi)始于1983年，正是因?yàn)榫邆湄S富的維修經(jīng)驗(yàn)和過(guò)硬服務(wù)優(yōu)勢(shì)，成為東風(fēng)康明斯選擇在此建立南陽(yáng)服務(wù)站的原因，最低的使用維護(hù)成本，獲取更高的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益是服務(wù)站義不容辭的責(zé)任。
技術(shù)水平超群
南陽(yáng)服務(wù)站共有84人，全部都接受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，越來(lái)越多的人受過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的高等教育。東風(fēng)康明斯要求服務(wù)站的維修工程師對(duì)機(jī)械式發(fā)動(dòng)機(jī)、電控發(fā)動(dòng)機(jī)、電控單體泵、天然氣等在內(nèi)的12種發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)課程都要有所涉獵，東風(fēng)康明斯對(duì)技術(shù)鑒定工程師及維修工多次進(jìn)行培訓(xùn)。東風(fēng)康明斯南陽(yáng)服務(wù)站不僅得到了個(gè)體用戶(hù)的稱(chēng)贊，一些車(chē)隊(duì)、用戶(hù)企業(yè)遇到復(fù)雜問(wèn)題也會(huì)前來(lái)取經(jīng)。
服務(wù)意識(shí)出眾
走進(jìn)東風(fēng)康明斯南陽(yáng)服務(wù)站，員工行為準(zhǔn)則和行車(chē)工安全操作規(guī)范映入眼簾，東風(fēng)康明斯南陽(yáng)服務(wù)站的車(chē)間人員，著裝統(tǒng)一，井然有序。車(chē)間工作有著嚴(yán)格的要求，東風(fēng)的服務(wù)理念：關(guān)心每一個(gè)人、關(guān)愛(ài)每一部車(chē)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、超越 ，得到了很好的體現(xiàn)。
東風(fēng)康明斯南陽(yáng)地區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍包括南陽(yáng)地區(qū)整機(jī)、配件銷(xiāo)售、維修、服務(wù)、培訓(xùn)等。服務(wù)站的工作人員24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶(hù)反饋的信息。零部件儲(chǔ)備充足，而且實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，零件管理人員能在5分鐘內(nèi)給出報(bào)價(jià)。
此外，每當(dāng)南陽(yáng)地區(qū)用戶(hù)車(chē)輛即將行車(chē)超過(guò)一萬(wàn)公里時(shí)，都會(huì)接到服務(wù)站工作人員的電話(huà)，主動(dòng)來(lái)服務(wù)站或者服務(wù)工程師上門(mén)保養(yǎng)。
康機(jī)質(zhì)量過(guò)硬，保養(yǎng)起來(lái)十分省心，而南陽(yáng)服務(wù)站只是東風(fēng)康明斯服務(wù)站的一個(gè)縮影，這樣的服務(wù)站，在有東風(fēng)康明斯產(chǎn)品使用的地方幾乎都有。在借鑒了東風(fēng)和康明斯兩家母公司的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，東風(fēng)康明斯制定了的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)管理程序,在技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)支持、優(yōu)化評(píng)估、網(wǎng)絡(luò)分級(jí)方面都有著嚴(yán)格的規(guī)定。旨在規(guī)范服務(wù)商的運(yùn)作管理，提升服務(wù)商的服務(wù)能力，為一流產(chǎn)品的用戶(hù)提供一流的服務(wù)。
東風(fēng)康明斯的尋找金牌用戶(hù)活動(dòng)仍在進(jìn)行中，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)站加以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，何愁沒(méi)有更多的金牌用戶(hù)產(chǎn)生呢？
