《每日經(jīng)濟(jì)新聞》近日從東風(fēng)裕隆汽車銷售有限公司獲悉，從9月起，其全國461家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員將陸續(xù)更換“真美滿”新服務(wù)標(biāo)識，按《DFAC特約服務(wù)站形象標(biāo)準(zhǔn)》（即服務(wù)網(wǎng)絡(luò)VI形象標(biāo)準(zhǔn)）統(tǒng)一店面形象，這標(biāo)志著東風(fēng)輕型商用車售后服務(wù)整合的全面開始。
據(jù)悉，東風(fēng)輕型商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成員現(xiàn)有461家，其中與東風(fēng)商用車共站的有334家，主營東風(fēng)輕型商用車的服務(wù)站有127家。共營、兼營等問題造成服務(wù)站網(wǎng)絡(luò)形象不明確，服務(wù)參差不齊。一些到站維修的客戶有時(shí)分辨不出服務(wù)站維修的品牌方向。針對這一情況，為樹立明確、標(biāo)準(zhǔn)的東風(fēng)輕型商用車服務(wù)品牌，從9月份起，東風(fēng)裕隆將分批次對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形象進(jìn)行改造，并要求后續(xù)的新建服務(wù)站按照此形象標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。
東風(fēng)裕隆上海商務(wù)代表張衛(wèi)東認(rèn)為，服務(wù)與營銷一樣需要建立品牌。服務(wù)站能否穩(wěn)固和培養(yǎng)大量的客戶，提高維修市場份額，關(guān)鍵在于各自的服務(wù)特色形成的口碑。而口碑最直接的體現(xiàn)就是明確的服務(wù)品牌形象。目前，上海有11家東風(fēng)裕隆授權(quán)服務(wù)商，部分已更換店招，其他將于近日內(nèi)陸續(xù)更換。
