2013年12月28日，記者看到“福田戴姆勒天貓旗艦店正式上線?！钡南l(fā)布后，第一時間在網(wǎng)上瀏覽了這家網(wǎng)店。記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上商品大到駕駛室總成，小到養(yǎng)護用品，歐曼配件一應俱全。記者也注意到，作為第一家正式涉足電子商務的商用車企業(yè)，福田戴姆勒汽車在天貓開辦的歐曼品牌產品旗艦店，經(jīng)營商品全部為配件，未涉及整車。
嘗鮮移動互聯(lián)網(wǎng)平臺
據(jù)福田歐曼天貓旗艦店配件經(jīng)理李梅紅介紹，該平臺上線不足1個月，已成交大小訂單100多筆，最大的商品是駕駛室總成，現(xiàn)已銷售了3個。記者從李梅紅處了解到，旗艦店目前之所以只做配件，是因為如今市場上銷售的配件魚龍混雜，質量良莠不齊，用戶很難以實惠的價格買到原廠配件。另外，有些用戶感覺買到品牌配件的難度很大?！皬臐M足用戶對配件需求的角度來考慮，在這次平臺搭建的同時，我們還提出了‘每一部智能手機都是一個移動的歐曼’的傳播理念，即用戶無論在何時何地，哪怕在行車途中，也可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)絡購買到歐曼配件?！崩蠲芳t進一步解釋說，“比如用戶在路上想做保養(yǎng)，需要某一配件，就可以利用手機上網(wǎng)下訂單。我們會根據(jù)用戶提供的位置，通知附近服務商準備好配件，用戶到達后就可以直接換件做保養(yǎng)。”
無第三方物流的網(wǎng)店
一般電子商務商家在配送業(yè)務上，都是依靠第三方物流進行配送。而對于汽車配件這種特殊商品來說，及時性尤為重要?！霸趥鹘y(tǒng)經(jīng)銷業(yè)務中，我們每周按需為區(qū)域代理商、服務站供應配件，在各地有很多庫存。這些實體店的庫存可成為配送中心庫，依靠經(jīng)銷商、服務商建立起配送業(yè)務流程，并借助電子商務平臺顯示用戶需求信息。我們在網(wǎng)站后臺利用‘大庫存’進行配送?！睋?jù)李梅紅介紹，所謂“大庫存”，就是指配件公司庫存和各地代理商的庫存?！拔覀冊诤笈_有一個處理團隊，他們會根據(jù)用戶所在的位置，指定中心庫或其他經(jīng)銷商、服務商就近配送。從配送的及時性和滿足率來說，都不遜于第三方物流配送?！崩蠲芳t強調，用戶在天貓旗艦店購買所有配件均實行免費包郵，用戶通過交流平臺（如阿里旺旺、客服電話等）進行溝通，都會由專門的技術支持人員進行服務。“對于車橋、變速器、發(fā)動機配件，需要技術人員落實具體型號，因此只有專業(yè)技術人員才能承擔客服工作?！崩蠲芳t說。
開店目的是服務保障
福田歐曼配件天貓網(wǎng)上商城是由福田歐曼銷售公司配件部門專門管理，經(jīng)銷商、服務商、用戶共同參與。李梅紅表示，如今經(jīng)營該平臺的難度在于后臺管理系統(tǒng)的建設。產品如何發(fā)布更有賣點，能更滿足用戶需求，如何進行產品分類可以與客戶建立良好溝通。這些都是需要在后期運營中不斷完善的。據(jù)悉，如今交易量最大的是通用類配件，包括養(yǎng)護類配件、車門把手等，但價格并不比實體便宜?！拔覀兊木W(wǎng)上商城不是定位于利潤主體，而是服務保障單位，在價格上不能對經(jīng)銷商和服務商造成沖擊。我們的競爭對手是社會上的非原廠件經(jīng)銷者，而非經(jīng)銷商和服務商。”李梅紅強調，該平臺也是為了加強與用戶之間的交流。
整車尚難到天貓“露臉”
當記者問起歐曼整車電商業(yè)務何時可以上線時，李梅紅表示，因為她是配件部門的工作人員，因此對于公司何時經(jīng)營整車電商業(yè)務并不清楚。但是她強調，目前公司還沒有運營整車電子商務的計劃。記者也采訪了其他一些商用車企業(yè)，他們認為如今整車經(jīng)營電商還存在一些難度。東風柳州汽車有限公司商用車銷售公司市場推廣部工作人員張俊峰認為，電子商務平臺會將產品價格公之于眾，但通常企業(yè)并不想這樣做。同時，由企業(yè)銷售公司管理電商平臺，與傳統(tǒng)經(jīng)銷商銷售模式存在沖突，如何平衡利益關系仍是問題。中國市場學會汽車營銷專家委員會秘書長薛旭認為，商用車在營銷時會提供一些貸款優(yōu)惠等服務活動，這些服務都需要消費者與經(jīng)銷商“一對一”進行，而很難通過網(wǎng)絡交流解決，因此，商用車整車經(jīng)營電子商務目前還存在一定的難度。
