在“3·15”來臨之際，記者采訪了部分發(fā)動機企業(yè)維護消費者權益的情況。
玉柴：實現(xiàn)服務與配件供應一體化
多年來，玉柴始終堅持“專業(yè)塑造品牌，服務創(chuàng)造價值”的理念，實現(xiàn)發(fā)動機與整車配套專業(yè)化、服務技能專業(yè)化，把用戶權益放在首位，用多種辦法回報用戶。玉柴市場部李華武表示：“我們不但要給用戶提供好的發(fā)動機，還要提供好的附加服務、增值服務，延長服務半徑，改善服務布局，并以用戶滿意度考核相關單位。”
玉柴在2000年成立了玉柴機器專賣發(fā)展有限公司。玉柴機器專賣發(fā)展有限公是玉柴對外供應玉柴配件的惟一窗口，向社會提供玉柴原裝配件，同時還負責嚴厲打擊其他企業(yè)冒用玉柴商標、以次充好的行為。
玉柴有關負責人透露，玉柴機器專賣發(fā)展有限公司供應的產(chǎn)品全部經(jīng)過玉柴質(zhì)量控制體系嚴格檢驗測試，統(tǒng)一認證，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一包裝，符合國家質(zhì)量標準。該公司建立玉柴產(chǎn)品專賣體系，形成強大的售后服務保證體系和專賣網(wǎng)絡，規(guī)范了玉柴柴油機配件經(jīng)營市場，樹立了玉柴品牌形象，讓用戶隨時隨地能夠買到真正的玉柴產(chǎn)品，享受到快速、周到、有效的服務。
在專業(yè)性上，玉柴還對相關人員進行培訓，提高他們的專業(yè)水平，防止出現(xiàn)屢次維修都解決不了問題的現(xiàn)象。
濰柴：對用戶投訴進行系統(tǒng)管理
近幾年，在受理用戶投訴中，濰柴的一些服務站和配件中心各自為戰(zhàn)，難免出現(xiàn)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的現(xiàn)象，各服務站及相關部門無法實現(xiàn)信息共享，不能得到有效解決問題。配件問題處理不好，會影響整個發(fā)動機的性能。為此，濰柴在2007年的商務大會上提出，要對用戶投訴進行系統(tǒng)分析，要引起企業(yè)高層領導以及員工的重視，并使處理用戶投訴形成一種制度，讓各服務站和配件中心學會管理用戶。
另外，濰柴要求所有原廠主機和配件都要有防偽標記，增強自我保護意識。
濰柴還制訂應急處理方案，要求各服務站和經(jīng)銷商統(tǒng)一行動，信譽比較好、忠誠度比較高的經(jīng)銷商遇到突發(fā)事件，可以先行處理再匯報，有效保護用戶的合法權益。
一汽錫柴：打假工作持續(xù)推進
2006年錫柴管理保障部加強打假工作力度，市場促進室員工主動出擊，對一系列制假、售假單位和個人進行了打擊，為維護公司品牌形象做出了新的貢獻。
他們首先對河南鄭州市的汽配貿(mào)易園、國產(chǎn)汽配城進行了梳理，查處了一家汽配公司銷售假冒錫柴配件的違法行為，收繳各類假冒錫柴配件21箱；在打擊杭州一些售假單位不法行為的過程中，繳獲假冒曲軸、連桿、制假物資一批，價值有數(shù)十萬元。同時，在公安部門的大力支持下，他們對無錫周邊地區(qū)涉假單位進行了整頓，收繳了一批假冒配件。
錫柴在內(nèi)蒙古、江西、貴州、廣東、山東、遼寧、湖北、山西、江蘇南京及無錫周邊地區(qū)連續(xù)打假30余次，對27家單位假冒錫柴品牌的違法行為進行了查處，查獲各類涉假物資數(shù)千箱，總價值有300余萬元。
2007年，錫柴打假工作小組還將全方位協(xié)助國家執(zhí)法機構，有效保護企業(yè)的合法權益，積極維護錫柴用戶的合法利益。
