隨著汽車大量進入家庭，汽車的質(zhì)量問題日益成為消費者投訴的熱點，其中消費者對汽車發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)的質(zhì)量投訴相對集中，日前中質(zhì)協(xié)惟一指定汽車投訴受理網(wǎng)站———中國質(zhì)量協(xié)會用戶委員會汽車質(zhì)量與服務(wù)跟蹤站公布，該站通過網(wǎng)絡(luò)和電話結(jié)合的形式收到消費者投訴幾千例。
據(jù)了解，僅在半年的時間里，就收到用戶投訴6218例，其中，質(zhì)量問題占到67%，服務(wù)質(zhì)量問題占33%。
在車身附件及電氣方面的問題，主要反映在車體易出現(xiàn)銹蝕和裂紋，焊裝密封性不強，空調(diào)的制冷制熱情況不穩(wěn)定，電動門窗的升降機易壞不能正常工作，雨刷器壽命短等。
在發(fā)動機方面，消費者投訴問題最多的是，起動困難達不到功率要求，油耗大、滲油，常出現(xiàn)異響、燒機油、怠速不穩(wěn)。
針對離合器和變速器，消費者反映在使用的過程中，經(jīng)常出現(xiàn)分離不徹底、易打滑、車身發(fā)抖、異響等現(xiàn)象，跳擋、亂擋發(fā)熱及避振器漏油現(xiàn)象的時有發(fā)生。
消費者反映在制動系統(tǒng)主要存在的問題是拖滑，制動距離超過標(biāo)準(zhǔn)，剎車出現(xiàn)異響，跑偏等現(xiàn)象。汽車輪胎質(zhì)量不盡如人意，使用里程短易磨損、爆裂，特別是出現(xiàn)了早期龜裂等現(xiàn)象。
經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，10萬元以下的汽車問題集中在整車密封性和空調(diào)系統(tǒng)。10到20萬元的汽車車身附件及電氣問題多，整體上看，20萬元以上價位汽車的質(zhì)量問題投訴較少。另外，50萬元以上的高檔車投訴也有增加，投訴的主要問題是發(fā)動機等重點總成問題。特別值得重視的新情況是，由于汽車質(zhì)量問題而帶來的交通事故占到了投訴比例的3%。
消費者對汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴也是不容忽視的，來自汽車投訴網(wǎng)的統(tǒng)計數(shù)字顯示，消費者對服務(wù)的投訴占總投訴量的33%。有的消費者反映，同一問題，從4s店的站長到技術(shù)權(quán)威，反復(fù)修近20次，仍然沒有解決問題，無奈的車主只有將維修企業(yè)告上法庭。
究竟，一部車該有什么樣的維修標(biāo)準(zhǔn)？汽車的三包到底能否順利出臺？誰來為被反復(fù)無常維修折磨的用戶做補償？到底是汽車設(shè)計上的缺陷還是中國普遍存在的售后服務(wù)技術(shù)落后或者是服務(wù)體系的落后，還是另有其他原因，這些都成為消費者關(guān)注的問題。
