王先生今年10月在北京南郊汽配市場(chǎng)的一家汽車用品店，購買安裝了一套“低音炮”。最近“低音炮”出了點(diǎn)質(zhì)量問題，他到那家店鋪想問問原因，結(jié)果那家店鋪關(guān)張了。有知情的說，該店的門面小，產(chǎn)品落后，早就經(jīng)營不下去了。據(jù)悉，目前全國有不少當(dāng)年靠單打獨(dú)斗發(fā)展起來的汽車用品服務(wù)店，因規(guī)模小、服務(wù)方式落后，產(chǎn)品質(zhì)量不高，而關(guān)門了。
國內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)缺乏“領(lǐng)跑者”
王先生這樣的遭遇并非個(gè)別現(xiàn)象。事實(shí)上，國內(nèi)汽車服務(wù)市場(chǎng)“散兵游勇”式的狀況由來已久。有資料顯示，目前國內(nèi)僅汽車維修正式在冊(cè)的企業(yè)就已達(dá)30萬家，汽車用品及服務(wù)方面，僅經(jīng)營汽車美容的企業(yè)就有9000家左右，與跨國企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)雖然在數(shù)量上占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但大多是單兵作戰(zhàn)的小作坊型企業(yè)，具有現(xiàn)代化企業(yè)管理、適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)競爭的企業(yè)則為數(shù)不多，服務(wù)單一，規(guī)模有限，企業(yè)素質(zhì)不高，惡性競爭，秩序混亂，市場(chǎng)機(jī)制和服務(wù)體系不完善，缺乏真正的“領(lǐng)跑者”。
11月下旬，在中國連鎖經(jīng)營服務(wù)研討會(huì)上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，目前我國的汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，缺乏領(lǐng)導(dǎo)者。中國汽車品牌研究中心有關(guān)專家也向媒體表示，就目前的情況看，我國的汽車服務(wù)業(yè)還屬于起步階段，離世界水平還有相當(dāng)大的差距。
有關(guān)專家認(rèn)為，近5年來，我國汽車制造業(yè)平均每年以24.5%的速度高速增長，預(yù)計(jì)到2010年汽車保有量將達(dá)到5600萬輛，與之配套的汽車售后市場(chǎng)也將成為一個(gè)龐大的“黃金”市場(chǎng)。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)專家委員會(huì)有關(guān)人士估計(jì)，到2005年，汽車用品的行業(yè)產(chǎn)值可達(dá)420億元，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值可達(dá)400億元。與汽車用品、汽車維修相關(guān)的汽車美容、汽車裝飾、汽車養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目在未來幾年內(nèi)，更是蘊(yùn)藏著高達(dá)千億元的市場(chǎng)需求。因此，汽車售后市場(chǎng)被經(jīng)濟(jì)學(xué)家稱為汽車產(chǎn)業(yè)鏈上最大的利潤“奶酪”。國外相關(guān)分析顯示，在一個(gè)完全成熟的國際化的汽車市場(chǎng)，汽車的銷售和零部件供應(yīng)利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的40%，而其售后維修保養(yǎng)等服務(wù)領(lǐng)域的利潤將占到50%至60%。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士測(cè)算，目前我國汽車服務(wù)業(yè)每年以40%的速度遞增，照此速度，到2010年，預(yù)測(cè)將形成1萬億至1.5萬億元的超大規(guī)模市場(chǎng)。
汽車服務(wù)市場(chǎng)外資大舉進(jìn)入
目前，國外的汽車服務(wù)巨頭一個(gè)接一個(gè)進(jìn)入中國。全球最大的汽車快修連鎖企業(yè)———美國AC德科公司日前表示，未來兩三年內(nèi)，將在中國發(fā)展超過200家汽車快修連鎖店。日本黃帽子汽車用品服務(wù)公司去年剛剛登陸中國上海灘，今年就已經(jīng)在全國建立了100多家汽車服務(wù)連鎖店。今年6月，博世公司在國內(nèi)推出了全新“2004年博世汽車專業(yè)維修網(wǎng)絡(luò)200家”計(jì)劃。梅賽德斯-奔馳推出了“星徽理念”。該理念是梅賽德斯-奔馳統(tǒng)一用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的全球策略的重要部分，目的是使中國和世界各地的奔馳車主都能享受到全球化高品質(zhì)服務(wù)。
記者最近參加了米其林公司在沈陽舉辦的媒體記者輪胎培訓(xùn)活動(dòng)。據(jù)了解，米其林公司經(jīng)常在用戶中舉辦這樣別開生面的活動(dòng)。同時(shí)，大家還參觀了米其林公司的“馳加服務(wù)連鎖店”。該公司16個(gè)月內(nèi)已在全國各省市(包括西藏)，建立了100多家“馳加服務(wù)連鎖店”。這些連鎖店的特點(diǎn)是：統(tǒng)一的店內(nèi)形象及陳列標(biāo)準(zhǔn)；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及專業(yè)的服務(wù)；健康、清潔和舒適的消費(fèi)環(huán)境；熱情地培訓(xùn)和合理的愛車建議；全方位服務(wù)。包括更換輪胎、安裝防盜器、進(jìn)行汽車裝飾、選擇音響等等。其實(shí)，日本、美國、法國、德國、韓國等國家在中國的汽車用品服務(wù)連鎖店，都有其共同的特點(diǎn)，就是外觀形象突出，內(nèi)部服務(wù)周到。這和國內(nèi)不少汽車服務(wù)店“一塊抹布來回轉(zhuǎn)，三個(gè)伙計(jì)開個(gè)店；用戶買貨?；ㄑ郏尕浖儇涬y分辨”，形成了強(qiáng)烈反差。
汽車服務(wù)市場(chǎng)危機(jī)重重
顯而易見，中國這樣一個(gè)遍地是黃金的巨大市場(chǎng)，早已讓跨國巨頭們垂涎欲滴。而國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)缺乏真正的領(lǐng)跑者的現(xiàn)實(shí)告訴我們：如果不加快整合，必然危機(jī)重重。
業(yè)內(nèi)專家指出，汽車服務(wù)業(yè)具有良好的發(fā)展勢(shì)頭，但目前存在七個(gè)問題：一是汽車服務(wù)業(yè)缺乏行業(yè)管理組織；二是相關(guān)的法律法規(guī)不健全；三是行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)不齊全；四是終端客戶群需要的汽車美容用品缺乏細(xì)分；五是客戶對(duì)品牌的認(rèn)知度、忠誠度偏低; 六是目前國內(nèi)企業(yè)缺少“龍頭”和“小巨人”，形不成整體優(yōu)勢(shì)；七是連鎖經(jīng)營服務(wù)差。隨著中國入世條款的兌現(xiàn)，中國汽車服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)的全面開放，這些企業(yè)必將由于資金、管理及品牌的落后而很快被市場(chǎng)淘汰。
美國商務(wù)部一項(xiàng)調(diào)查顯示，美國95%的連鎖店在市場(chǎng)中可獲得成功，而獨(dú)立店鋪65%都會(huì)在5年內(nèi)關(guān)門。在不久前鄭州舉行的“中國汽車暨配件、裝飾業(yè)市場(chǎng)走勢(shì)高峰論壇”上，有政府官員表示，以規(guī)?；墓緸橹黧w發(fā)展連鎖經(jīng)營，是汽車用品服務(wù)業(yè)的發(fā)展主方向之一。
業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，國內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)如果明年還不能誕生出領(lǐng)跑者，形成強(qiáng)有力的連鎖經(jīng)營，做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，那么，想在汽車服務(wù)后市場(chǎng)淘金的國內(nèi)企業(yè)，就很難出現(xiàn)樂觀局面了。 (范增軍)
