昨天，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“12365”質(zhì)量投訴中心根據(jù)過(guò)去一年投訴情況分析，發(fā)布消費(fèi)投訴警示，提醒消費(fèi)者在電器“返修品”等六個(gè)方面加以預(yù)防。
警惕“返修品”
去年，質(zhì)監(jiān)局接到手機(jī)、電腦、電視等產(chǎn)品質(zhì)量投訴很多，大部分集中在產(chǎn)品開(kāi)箱合格率低、“返修品”多，但“返修品”卻不知去向，讓人懷疑是被企業(yè)內(nèi)部消化了。
對(duì)此類現(xiàn)象，市質(zhì)監(jiān)局鄭重敬告生產(chǎn)者與特約維修部，如果返修品不做明示而按正品銷售或換給消費(fèi)者，即使產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修復(fù)和檢驗(yàn)，依然侵害消費(fèi)者的“知情權(quán)”和“選擇權(quán)”。
警惕“產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”
《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)有嚴(yán)格的規(guī)定，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的一種明示擔(dān)保，內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址、規(guī)格、等級(jí)、產(chǎn)地、性能、主要成分……等。因此，生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者正確填寫(xiě)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是法律的規(guī)定，也是消費(fèi)者“知情權(quán)”的需要。然而，在某些領(lǐng)域不正確填寫(xiě)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和產(chǎn)地誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。
警惕“食品保質(zhì)期”
食品安全是最基本的問(wèn)題，可有些食品卻只標(biāo)注保質(zhì)期，還有些不法商戶就將過(guò)期和將要過(guò)期食品回收后更改日期或重新包裝再返商場(chǎng)銷售。
還有些經(jīng)營(yíng)者為迎合消費(fèi)者喜歡購(gòu)買當(dāng)天生產(chǎn)的食品的心理，于是，食品生產(chǎn)后先不打生產(chǎn)日期，哪天送貨打哪天日期或生產(chǎn)時(shí)就遲打幾天。
警惕“摻雜注水”
一些不法經(jīng)營(yíng)者以“摻雜注水”來(lái)達(dá)到“缺斤短兩”的目的，這種做法不僅克扣了重量，甚至嚴(yán)重污染或改變了產(chǎn)品的質(zhì)量，這種黑心做法讓消費(fèi)者束手無(wú)策。一“摻假使假”：火堿外加福爾馬林發(fā)海鮮；家畜、家禽都逃不過(guò)“注水”的命運(yùn)。二定量包裝少量。三流動(dòng)商販慣用搗鬼秤:他們使用的度盤(pán)秤通常是“七兩”秤，看著給的分量挺足，實(shí)際上一斤頂多給八兩。
買車警惕“四大難題”
一故障新車難退換
當(dāng)新車發(fā)生故障后，消費(fèi)者要求退車被拒絕等情況時(shí)有發(fā)生。
汽車在我國(guó)屬于登記備案產(chǎn)品，不管何種原因，退回的車只能流向舊車市場(chǎng)。因此，無(wú)論是退車還是換車，廠家都要損失萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元。所以，即使是新車只要上了牌照，對(duì)用戶的服務(wù)只是包修理，沒(méi)有“包退、包換”一說(shuō)。二汽配真假難分辨
去年，關(guān)于汽車配件的投訴有194件，占投訴總量的28%。主要的質(zhì)量問(wèn)題多是懷疑購(gòu)買的配件是假冒產(chǎn)品或是才使用幾天就出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。三修車挨宰難回避
汽車維修中不講誠(chéng)信的情況時(shí)有發(fā)生。主要問(wèn)題是：無(wú)證經(jīng)營(yíng)、技術(shù)低劣、維修中使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品、弄虛作假宰客等不道德經(jīng)營(yíng)行為。四解決糾紛遭刁難
目前，汽車“三包”規(guī)定沒(méi)有推出，解決汽車質(zhì)量糾紛沒(méi)有法定依據(jù)，如果雙方意見(jiàn)分歧太大，往往使問(wèn)題久拖不決，但吃虧的總是消費(fèi)者。另外，有關(guān)汽車、汽配發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛尋求質(zhì)量鑒定存在困難，使消費(fèi)者往往處在不能舉證的尷尬地位。
警惕技術(shù)轉(zhuǎn)讓陷阱
以“低投入，高回報(bào)”為誘餌，以“技術(shù)轉(zhuǎn)讓捆綁設(shè)備銷售”等方式銷售的設(shè)備中經(jīng)常暗藏陷阱。
另外，有的購(gòu)買設(shè)備者在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)達(dá)不到所明示的產(chǎn)量，要求售后服務(wù)人員上門(mén)時(shí)，銷售商原來(lái)滿口答應(yīng)的承諾此時(shí)根本就無(wú)法兌現(xiàn)。實(shí)質(zhì)上，以這種方式銷售的設(shè)備有許多根本就無(wú)法正常使用，存在著質(zhì)量欺詐。
