輪胎業(yè)進入“拼”售后服務(wù)年代

　　隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，整個行業(yè)的利益鏈也從售前快速向售后轉(zhuǎn)移，再加上政府出臺的高速公路長假免收通行費的實施，讓車主們自駕返鄉(xiāng)的次數(shù)增多了，也讓更多人用車的機會大大增加。

　　消費者用車次數(shù)越來越多，開始知道車子輪胎對他們安全駕駛的重要性。因此，這帶動各大輪胎廠家加大對售后服務(wù)的關(guān)注度，紛紛重磅推出不同的特色服務(wù)以滿足消費者需要，提高客戶忠誠度，搶占市場份額。

 　　米其林輪胎“隨你行”

　　2006年3月，米其林在中國輪胎市場上推出了米其林 “隨你行”24小時全國道路救援服務(wù) ，讓客戶出行一路暢行，全程無憂。用戶可免費享受五大專業(yè)服務(wù) ：免費24小時全國道路救援，高品質(zhì)輪胎扎釘免費貼片補胎，輪胎品質(zhì)保證服務(wù)，定期輪胎免費保養(yǎng)提醒服務(wù)，多種VIP貴賓專享活動等。

 
　　截至2012年5月，全國“隨你行”會員累計數(shù)量已經(jīng)超過240萬人，免費道路救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國230多個城市，隨你行指定零售店超過3200家。這一售后服務(wù)的推出方便了客戶的使用，其免費24小時全國道路救援更開啟了輪胎企業(yè)開啟道路救援服務(wù)的先河，幫助客戶應(yīng)對突發(fā)故障。

　　固特異輪胎“汽車保姆計劃”

　　隨著競爭對手米其林輪胎推出“隨你行”特色售后服務(wù)，固特異輪胎公司也在同年推出“汽車保姆計劃”。該“計劃”由四大會員免費專享服務(wù)組成，包括一站式汽車免費服務(wù)、輪胎終身免費回檢服務(wù)、保姆式檔案跟蹤服務(wù)和會員專享優(yōu)惠產(chǎn)品及服務(wù)。

　　不同于米其林輪胎的“隨你行”服務(wù)需要購買米其林輪胎才能享受服務(wù)，固特異的這項服務(wù)對消費者不設(shè)立任何附加條件，消費者無須購買固特異輪胎，只要到指定的固特異品牌零售店進行登記就能成為會員，可以享受到四大免費專享服務(wù)。這一售后服務(wù)的推出增加的消費者對固特異品牌的認知度和好感，有利于品牌推廣與銷售。

　　錦湖輪胎“VIP保障政策”

　　不同于米其林輪胎和固特異輪胎的售后服務(wù)，錦湖輪胎打破了免費更換的界限，給消費者帶來更實惠的市場服務(wù)。錦湖輪胎推出的“VIP保障政策”規(guī)定，指定輪胎凡1年內(nèi)因道路原因?qū)е碌奶ッ娲檀?、胎體簾線受損的胎側(cè)割傷、磨損率在50%以下因撞擊導(dǎo)致的胎側(cè)起鼓、于生產(chǎn)之日起五年內(nèi)剩余花紋深度在1.6mm以上（含）的制造缺都可以進行免費更換。

　　懂車的人都知道，輪胎出現(xiàn)“鼓包”“爆胎”“被扎”“裂紋”等情況多是因為路況不佳和駕駛不當(dāng)導(dǎo)致居多，因此，消費者到4S店去檢查，基本上都會被認定人為原因而不予索賠。錦湖輪胎這一特色售后服務(wù)的推出，極大的保障了消費者的利益，來實踐了其品牌“顧客滿意，品質(zhì)至上”的宗旨及“為了每一公里”的安全而努力。

　　不僅如此，錦湖輪胎還對全系產(chǎn)品實行為期五年的“三包”政策，高于業(yè)內(nèi)普遍的三年期限，完整覆蓋輪胎產(chǎn)品從生產(chǎn)銷售到常規(guī)使用壽命結(jié)束的全部周期。與此同時，錦湖輪胎還積極開展多次免費檢測活動、完善全國經(jīng)銷商售后服務(wù)體系、開通運營熱線等。錦湖輪胎的一系列售后服務(wù)切實惠及消費者利益，讓客戶滿意度有明顯的提升。

　　贏在售后，才能贏得市場

　　隨著中國汽車保有量的發(fā)展勢頭，我國的輪胎消費者也越來越成熟，在考慮產(chǎn)品質(zhì)量與綠色環(huán)保的同時也越來越注重品牌輪胎店能提供的售后服務(wù)能力。也促進了輪胎企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級及服務(wù)提升，輪胎業(yè)的服務(wù)對象已從“車”升級到“人”，只有更加人性化的服務(wù)才能贏得消費者青睞，從而鞏固并提高市場占有率。我們樂見這樣的轉(zhuǎn)變，更期待有更多的國內(nèi)輪胎品牌加入競爭行列，讓消費者有更多選擇“被服務(wù)”的機會。