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如何編制起重機(jī)售后服務(wù)計劃

起重機(jī)售后維修計劃哪里有，江湖救急: 問提問者：網(wǎng)友 | 2017-08-05

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一、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務(wù)，并由銷售服務(wù)三包隊承擔(dān)此項工作。二、在接到用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的信息（來電、信函或口頭通知）后，立即派出有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場處理解決問題。三、售后服務(wù)人員要認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。四、在及時解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時，售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的問題。五、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費用均由本公司承擔(dān)。對因用戶所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。六、牢固樹立用戶就是上帝，一切為用戶著想的思想，及時、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題，講究信譽，處處維護(hù)礦山起重產(chǎn)品的形象，做到公司放心，用戶滿意起重機(jī)主要項目質(zhì)量保證和檢驗我公司在起重生產(chǎn)過程中，針對各零部件，幾何參數(shù)對起重機(jī)性能的影響程度，制定了關(guān)鍵件明細(xì)表及關(guān)鍵件的加工工藝，并實施嚴(yán)格的質(zhì)量控制，如： 1. 主梁.端梁翼板.腹板對接焊縫及主角焊縫的質(zhì)量控制，為保證各焊縫接質(zhì)量，采用埋弧自動焊。焊縫破口形式嚴(yán)格按GB986－88及焊接工藝要求制作.檢驗。在工作平臺上進(jìn)行工件的組裝及定隹焊，并在焊縫兩端設(shè)引.熄電弧板（定位焊焊縫質(zhì)量按正式焊縫質(zhì)量要求檢驗，定位焊焊縫厚度按對接焊縫）或焊角高度（角焊縫）不超過下式焊縫的1/3，焊縫兩側(cè)各5倍板厚且不小于100mm范圍內(nèi)清理油污.銹及氧化鐵等雜物。埋弧看上去焊焊接工藝參數(shù)進(jìn)行X射線或超聲波探傷，角焊縫進(jìn)行滲透檢測，合格后轉(zhuǎn)入后道工序。 2. 起重機(jī)上拱度，一般來諮從如下三方面控制：主梁腹板下料.主梁組裝焊接.主梁修整。 a. 主梁腹板下料預(yù)制上拱度，預(yù)制拱度按二次拋物線放樣，利用計算機(jī)輔助設(shè)計.計算各相應(yīng)高點。數(shù)控切割機(jī)切割下料 b. 主梁組裝定位焊后，檢測其上拱度值，根據(jù)檢測結(jié)果確定四條主角縫的焊接順序，從而控制拱度變化方向及大小。 c. 主梁修整是對焊后主梁上拱度及旁彎的修正，利用機(jī)械及火焰等方法，修整出符合要求的上拱度值及旁彎值。 3. 主梁跨度的質(zhì)量控制主梁跨度的控制在橋架對裝和大車成裝時進(jìn)行，橋架對裝時，在端梁上蓋板上畫出縱向中心線和與主梁裝配的十字中心線，并將彎板垂直面引到上蓋板與其縱向中心線之交點打上沖眼，在主梁與端梁十字中心線對齊后，調(diào)整端梁，保證所要求的尺寸，其中跨度的控制在公稱尺寸基礎(chǔ)上根據(jù)跨度大小增加一定數(shù)量（具體風(fēng)工藝要求）以便消除因焊接收縮產(chǎn)生的影響，整個對裝焊接結(jié)束后，用鋼卷尺一端固定，另一端施加一定拉力對上蓋板沖眼和彎板上孔進(jìn)行測量，合格后轉(zhuǎn)入大車成裝，大車成裝后，同用樣的檢測方法測量車輪的跨度，若有問題，調(diào)整車輪直至達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。 4. 吊鉤質(zhì)量控制吊鉤毛坯件供貨廠家必須是經(jīng)我公司有關(guān)部門評審協(xié)作單位，吊鉤件進(jìn)公司需攜帶有該批吊鉤的材質(zhì)報告及機(jī)械性能試驗結(jié)果，還要對照材質(zhì)報告及性能試驗結(jié)果進(jìn)行抽樣核實。外購件檢驗人員還要在入庫前對吊鉤的幾何參數(shù)按照公司制定的檢驗規(guī)程進(jìn)行檢驗。機(jī)加工進(jìn)，操作人員嚴(yán)格按關(guān)鍵件機(jī)械加工工序卡片執(zhí)行，檢測人員按照工序進(jìn)行檢驗全部合格后，才能辦理入庫手續(xù)。一、目的為了及時處理用戶反映的質(zhì)量問題，加強(qiáng)產(chǎn)品售后服務(wù)工作，全面體現(xiàn)我公司“質(zhì)量嚴(yán)要求，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質(zhì)量方針。二、主題內(nèi)容及適用范圍本規(guī)定內(nèi)容包括礦源牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品的質(zhì)保體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)保期、質(zhì)量原則.質(zhì)保內(nèi)容各“三包”服務(wù)程序。本規(guī)定僅適應(yīng)于諸城市恒強(qiáng)鋼構(gòu)有限公司生產(chǎn)的恒強(qiáng)牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品，對于與本公司整機(jī)配套廠家的產(chǎn)品可由本公司負(fù)責(zé)參照本規(guī)定和配套廠家的“三包”規(guī)定執(zhí)行。三、質(zhì)保體系 1、本公司生產(chǎn)的礦源牌系列起重機(jī)械產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量保證符合和國家級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。 2、本公司所提供給用戶的產(chǎn)品，保證無一是假冒、偽劣產(chǎn)品，所出公司的產(chǎn)品均是經(jīng)質(zhì)檢人員嚴(yán)格按照檢驗程序合格的產(chǎn)品。四、質(zhì)保內(nèi)容 1、我公司對用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)，以及提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的資料。 2、熱情接受用戶對使用過程中有關(guān)技術(shù)問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品配件，并代辦托運。 3、產(chǎn)品實行“三包”凡屬于質(zhì)量問題，嚴(yán)格執(zhí)行維修、更換、退貨和賠償責(zé)任的規(guī)定。 4、實行“優(yōu)良服務(wù)”，無論產(chǎn)品質(zhì)量或使用問題，均給予及時和周到的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 5、對重點顧客、重點產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、調(diào)訪。 6、堅守信譽，在經(jīng)營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直到用戶滿意為止。五、質(zhì)保期限質(zhì)保期限是指在符合本公司《產(chǎn)品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。 1、電動葫蘆 a) 整機(jī)期限為1年，以最終開票之日起為準(zhǔn)； b) 零部件期限為6個有，以本公司出售之日起為準(zhǔn)； 2. 起重機(jī)按國家標(biāo)準(zhǔn)（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）為18個月，自最終開票之日起為準(zhǔn)。六. 質(zhì)保原則 1. 質(zhì)保期限內(nèi)在用戶妥善運輸.保管和合理安裝.按照《說明書》正確使的前提下，由于產(chǎn)品的制造.裝配和材料質(zhì)量原因造成的損壞，經(jīng)恒強(qiáng)鋼構(gòu)有限公司技術(shù)服務(wù)人員鑒定，確認(rèn)屬于本公司責(zé)任的，給予免費維修服務(wù)，原則上采取更換零部件的辦法外理解決。如果需要更換機(jī)者（僅指電動葫蘆），必須經(jīng)銷售和質(zhì)檢部門確認(rèn)無法以更換零部件修復(fù)時呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方準(zhǔn)予更換。進(jìn)行維修服務(wù)后，不論整機(jī)配件及舊件必須上交公司倉庫備查，因特殊原因確實不能交還者（不包括整機(jī)），主管部門應(yīng)寫出證明交倉庫存檔。 2. 如因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成客戶損失時，經(jīng)公司有關(guān)部門調(diào)查分析，核實確認(rèn)后，和損失方共同協(xié)商，由銷售部寫出書面報告，呈報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，經(jīng)予經(jīng)濟(jì)賠償。 3. 在協(xié)商解決不成的情況下，可通過法律程序予以解決。 4. 對于在恒強(qiáng)公司購買零件組裝的整機(jī)，臺不經(jīng)過礦山公司的質(zhì)量檢驗，則不屬于“三包”服務(wù)范圍。七. 服務(wù)程序 1. 一般質(zhì)量部題（指在質(zhì)保范圍內(nèi)）由銷售部負(fù)責(zé)或就近服務(wù)網(wǎng)點盡快到現(xiàn)場解決，如網(wǎng)點不能解決可立即由公司派人協(xié)助網(wǎng)點人員共同解決，并在短時間內(nèi)經(jīng)客戶以滿意的答復(fù)。 2. 重大質(zhì)量問題，需及時上報總經(jīng)理，由質(zhì)檢部門.銷售部門派有關(guān)人員到現(xiàn)場處理解決。事后由質(zhì)檢部門寫出處理報告，上報公司辦務(wù)案。 3. 本公司所派人員必須尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡最大努力讓用戶滿意。: 回答者：網(wǎng)友

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