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有誰在保時捷客服做過嗎?
我下星期要去保時捷總部復試 有誰知道復試的時候考官會問點什么?
問
提問者:網友
|
2017-08-11
最佳回答
建議你多看看汽車雜志,尤其是價格表,各個品牌型號。然后多上網看看、主要是看保時捷的發(fā)展史、現(xiàn)代銷售渠道、市場行情等等。 一些汽車的品牌一定要知道,簡單的舉個例子:保時捷是哪個公司的,寶馬是哪里公司的,一些合資品牌和自主國產品牌的區(qū)別了等等 了解點常識,祝你好運 客服注意事項: 1.耐心 客服工作看似簡單,但做一個好客服真的不簡單,是對耐心的極大考驗。因為,大部分咨詢電話詢問的都是類似問題,如:收費標準、服務內容、服務項目、遇到問題等等。一天電話接下來,經常會接到詢問同樣的問題,但是,同一個問題但卻不再是同一個用戶,所以每位用戶的問題都要做到用心回答,那么沒有耐心怎么行? 2.微笑 大多時候,客服是通過電話、郵件或者論壇和客戶聯(lián)系的。當面溝通時,需要客服人員能做到微笑溝通、言詞清晰、語氣親切、態(tài)度熱情、用詞禮貌等,微笑對做好客服工作意義重大;而間接的服務中,雖然客戶看不見,但從電話中、郵件中他還是能感覺到客服的態(tài)度。當我們面帶微笑,說話的語氣自然而然變得親切,態(tài)度也會讓人感到熱情,讓微笑的力量感染到客戶; 3. 傾聽 正確的傾聽態(tài)度是達到優(yōu)秀傾聽效果的前提。每一通電話對我們來說都是一個全新服務的開始,對公司都是展現(xiàn)價值的機會。我們要做到有效的傾聽,不錯過客戶表述的每一個信息,不讓有用的信息丟失,不錯過每一個玩家,讓玩家的聲音原原本本的傳遞到相關的部門。我們要在體貼、認同玩家的同時,要讓玩家切實感到有人在為他服務,在聽他講話。 4.聲音 我們需要通過聲音、文字表現(xiàn)出熱情與自信,如有給定的腳本,也絕對不要照本宣科,因為那常常使自己變得很機械。每位人員的人情熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起,只有給玩家留下很好的第一印象后,玩家才會有進一步溝通的興趣。 5.思想 我們要了解玩家的想法,跟著玩家的思路為其提供其需要的服務及信息,這就要求客服人員的反映要迅速,不要讓玩家的有效表達失去了作用,這也是增進玩家與自己交流的有利條件。這時讓玩家能感覺到自己的天使般的服務,讓他能有一種舒服的感覺,就給玩家提供了一個更好的表達空間,這也就是增進我們之間溝通的橋梁。 6.服務 為用戶提供熱情并讓他滿意的服務是必不可少的。成就這服務就要首先有信心,為用戶提供專業(yè)的回復,其次要做到能和用戶換位思考,在不同的角度考慮問題,再加上熱情大方的為用戶提供微笑服務,最后,能盡快為用戶解決問題。那我們的工作才算是做到了應盡的責任。 7.挑戰(zhàn) 處理玩家投訴是一種挑戰(zhàn),為遇到問題的玩家盡快解決問題是我們首要考慮的,只要我們確定了玩家遇到的麻煩是什么,再本著為他解決問題的態(tài)度為其提供周到服務,雖然這時要做到微笑很難,但,此時的微笑卻是我們勝利的法寶。我們要了解,我們是為每一位玩家說話,傳達意向的人,玩家的任何激烈言詞并不是針對我們每一個人,而只是針對這一件事,在此問題上,做到換位思考尤為重要。 以上7條是我從事了多年游戲客服的經驗之談,雖然不能說這就是客服的至尊寶典,但是只要心中有玩家,我相信我們就能提供出最人性化的優(yōu)質服務;為了更好的為客戶提供服務,我會不斷要求自己,要求我們客服團隊做到更好。我們會不斷的微笑,成為每一位玩家的真心朋友,為他們提供最優(yōu)質的服務,讓每一位玩家遇到問題的時候、希望得到幫助的時候、希望和我們一起探討游戲的時候,能夠享受到天使般的關懷和溫暖,這是我的又一個理想
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