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汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)的流程是什么

想去做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，不知道大體流程是啥啊，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，本人對(duì)汽車(chē)了解，修過(guò)車(chē)，有駕照。: 問(wèn) 提問(wèn)者：網(wǎng)友 | 2017-05-08

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1.客戶開(kāi)發(fā) 客戶開(kāi)發(fā)是汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，等方面的問(wèn)題。 2.客戶接待在客戶接待環(huán)節(jié)，汽車(chē)人才怎樣有效地接待客戶，怎樣獲得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中去是客戶接待環(huán)節(jié)的重點(diǎn)之處。 3.需求咨詢(xún) 需求咨詢(xún)也叫需求分析。在需求分析里，汽車(chē)人才需要以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車(chē)產(chǎn)品。 4.繞車(chē)介紹在繞車(chē)介紹中，汽車(chē)人才應(yīng)當(dāng)緊扣汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車(chē)的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。 5.試乘試駕試乘試駕是對(duì)第四個(gè)環(huán)節(jié)的延伸，客戶可以通過(guò)試乘試駕的親身體驗(yàn)和感受以及對(duì)產(chǎn)品感興趣的地方進(jìn)行逐一的確認(rèn)。這樣可以充分地了解該款汽車(chē)的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望。 6.異議的處理在這一環(huán)節(jié)，汽車(chē)人才的主要任務(wù)就是解決問(wèn)題，解決客戶在購(gòu)買(mǎi)環(huán)節(jié)上的一些不同的意見(jiàn)。如果這一環(huán)節(jié)處理得好，就可以順利地進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，也就是說(shuō)，可以與客戶簽訂合同了。如果在處理異議這個(gè)問(wèn)題上處理得不好，汽車(chē)人才就應(yīng)回頭去檢查一下到底問(wèn)題出在哪里，為什么客戶不作出購(gòu)買(mǎi)行為。 7.成交資訊此環(huán)節(jié)主要是汽車(chē)人才在即將成交的這個(gè)環(huán)節(jié)上所面臨的“臨門(mén)一腳”的問(wèn)題。也是客戶允諾要買(mǎi)車(chē)的過(guò)程。 8.交車(chē)服務(wù) 交車(chē)是指成交以后，汽車(chē)人才要安排把新車(chē)交給客戶的過(guò)程。 9.售后跟蹤最后一個(gè)環(huán)節(jié)是售后跟蹤。對(duì)于保有客戶，汽車(chē)人才應(yīng)該運(yùn)用規(guī)范的技巧進(jìn)行長(zhǎng)期的維系，以達(dá)到讓客戶替自己宣傳、替自己介紹新的意向客戶來(lái)看車(chē)、購(gòu)車(chē)的目的。因此，售后服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，可以說(shuō)是一個(gè)新的開(kāi)發(fā)過(guò)程。這是我在192job中國(guó)汽車(chē)精英網(wǎng)上面看到的，給你復(fù)制過(guò)來(lái)了: 回答者：網(wǎng)友

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