問答
產品
|
公司
|
配件目錄
|
EPC底盤號查詢
下載手機汽配人
汽配人首頁 >
問答首頁
誰知道汽車4s店售后服務的工作流程表呀?
表格式的.
問
提問者:網友
|
2017-07-01
最佳回答
汽車維修售后服務管理制度,是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此,制定本制度。(一)售后服務工作由汽車服務站負責完成。(二)售后服務工作的內容。1、 整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務,在辦完有關手續(xù)或商談完后,業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目,保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,客戶希望得到的服務,在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求業(yè)務人員根據客戶檔案資料,研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務業(yè)務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動,如免費檢測周,優(yōu)惠服務月,汽車運用新知識晚會等,內容、日期、地址要告之清楚;(6)咨詢服務;(7)走訪客戶售 后 服 務 管 理 制 度(三)售后服務工作規(guī)定1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后,或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后,兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時,研究客戶的潛在需求,設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內,應主動電話聯系客戶,作售后第一次跟蹤服務,并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況,并征求客戶對本公司服務的意見,以示本公司對客戶的真誠關心,與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄,特別是對客戶的要求,或希望或投訴,一定要記錄清楚,并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的,通話后要盡快加以研究,找出辦法;仍不能解決的,要在兩日內報告業(yè)務主管,請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶,一定要給客戶一個滿意的答復。(四)汽車維修售后服務管理制度與汽車維修服務管理軟件中的應用選購的汽車維修服務管理軟件必須具備的功能:除了要滿足主要的汽車維修業(yè)務的管理流程之外還需要具備汽車維修售后服務流程管理的功能,比如必須要有客戶關系的管理功能。汽車維修的客戶關系管理必須的功能如下:1、完善的客戶檔案功能,用于記錄客戶的相關信息。比如車輛信息、車主信息等2、在與客戶的交流過程中,要能記錄客戶的需求,提出下一次服務的內容??蛻粜枨笠部勺鳛榉治鲑Y料挖掘更具價值的信息。讓公司的服務水平處于領先地位。3、必須要有客戶跟蹤提醒功能,包括已修車輛的售后服務和準客戶的售前服務提醒。4、能記錄每次與客戶聯系的內容和下一次的約定。包括公司的職員在一年前承諾給客戶的事情,如果只靠人腦或工作用的記事本,幾乎不太可能做到??蛻魹槭裁匆x擇你,只是因為你比別人做得好一點點。
回答者:網友
產品精選
我來回答
看不清?換一個
提交答案
相關已解答問題
4S店汽車保養(yǎng)項目跟費用(09款凱美瑞20W公里 大保),請技術幫忙看下 哪些多余的哪些是大保都得必須做的?
杭州哪里汽車保養(yǎng)比4S店好的,價格要便宜的!
想買輛朗逸回家過年,但是去過幾家4s店價格都不是很好,網友們覺得汽車團購網站靠譜嗎?那家好點
汽車首保后可不可以不在4S店保養(yǎng)
汽車的保養(yǎng)一定要去4S店嗎?
汽車保養(yǎng)不去4S店的好處
汽車不在4S店保養(yǎng)
汽車保養(yǎng)不去4S店的好處
請問汽車保養(yǎng)不在4S店做可以嗎?
汽車的第二次保養(yǎng)一定要去4S店嗎?
在移動端查看:
誰知道汽車4s店售后服務的工作流程表呀?
搜索問答
還沒有汽配人賬號?
立即注冊
我要提問
精彩推薦
1
48V電動車燒控制器,連燒3個控制器,是什么原因?
2
我在網上看仿雅馬哈的踏板,王野100的發(fā)動機和王野125的發(fā)動機比,怎么100的比125的貴不少?。?/a>
3
王野高仿雅馬哈100cc發(fā)動機動力怎么樣?
4
真空輪胎熱補一次要多少錢。
5
車庫門的遙控器怎么清碼?
6
汽車起重機(吊車)是否屬于特種設備?是否還需要年檢?上車操作是否需要特種作業(yè)證?
7
發(fā)動機故障燈怎么有兩個,一個是傳統(tǒng)的發(fā)動機圖標,還有一個是發(fā)動機圖標里有個感嘆號。什么意思???
8
被叫做魔鬼叉的車標是什么車
9
在凱越論壇上看到老凱越原輪胎規(guī)格195 55 R15的可以換成195 60 R15的,這樣可以增加一定的舒適度
10
北通手柄中間四個指示燈一直亮不閃,按鍵不好使
周邊商家推薦
周邊產品推薦
相關問答
發(fā)動機膨脹水箱有何作用,使用要點有哪些?
變速器第一軸后端滾針軸承的作用是什么?它的異常對變速器有什么影晌?
飛輪齒圈的拆裝方法是什么?
奧迪 A4 2.0T FSI 和3.0 quattro綜合來講哪一款比較好呢?
誰知道帕薩特1.8的自動變速箱油咋換了
汽車發(fā)動機的渦輪增壓與機械增壓有什么區(qū)別?另外,TSI是什么意思?
泡沫滅火器不能用于撲救( )火災
斯柯達-明銳 - 請問各位老師,有安裝2015路特仕9英寸導航的嗎,效果怎樣?
想買個10萬元左右轎車,推薦下,經濟適用的。質量好的。
產品精選
道路救援車
前進輪胎
感應開關
長安馬自達
奔馳發(fā)電機
分電器
豪沃駕駛室
夾子
膠水
馬自達配件
優(yōu)勢廠家
空氣干燥器總成廠家
汽車遮陽板廠家
奇瑞東方之子廠家
單向節(jié)流閥廠家
微型汽車廠家
光電開關廠家
東風平板車廠家
2921010-T0502廠家
rav4配件廠家
陜汽配件廠家
圖片大全
散裝飼料運輸車圖片
蓄電池圖片
玻璃鋼水箱圖片
汽車真皮座椅圖片
活塞式減壓閥圖片
蘇州導航圖片
東風臺圖片
SUMITOMO圖片
162205圖片
點火圖片
推薦主題
解放汽車
牽引車
中通客車
前進輪胎
電動球閥
VOLVO360
T4000
避震器
柴油濾清器
瑞風汽車
本頁是網友提供的關于“誰知道汽車4s店售后服務的工作流程表呀?”的解答,僅供您參考,汽配人網不保證該解答的準確性。
協(xié)議規(guī)則
服務協(xié)議
交易規(guī)則
注冊新用戶
幫助中心
網站服務
汽配旺鋪
網價查詢
商用車EPC查詢
營銷寶
特色市場
商用車市場
乘用車市場
東風市場
重汽市場
陜汽市場
一汽市場
北汽市場
江淮市場
專用汽車
地方分站
江蘇分站
廣東分站
山東分站
吉林分站
專用車分站
河南分站
十堰產業(yè)帶
云南分站
陜西市場
移動端
手機登錄:m.qipeiren.com
iPhone
Android
關于我們
|
友情鏈接
|
汽車配件批發(fā)
|
汽車配件圖片
|
汽車配件大全
|
汽配問答
|
汽配廠家
|
汽配品牌
|
汽配主題
|
汽配城
|
鄂ICP備14009261號
經營許可證編號:鄂B2-20140114
服務熱線:0719-8311727
Copyright © 2005-2024 十堰億脈科技有限公司 版權所有
鄂公網安備 42030202000345號